Почему не работает скайп на андроиде
Перейти к содержимому

Почему не работает скайп на андроиде

  • автор:

Как решить проблему со входом в Skype (мессенджер не запускается / не подключается)

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

В этой статье мы собрали наиболее распространенные проблемы со Скайпом. Среди них отметим следующие: вы не слышите собеседника или он вас; приложение Skype не открывается, нет звука и прочее. Это могут быть проблемы с подключением, конфигурацией программы и другие сценарии, на которые пользователи ищут ответы. Мы рассмотрим ошибки настольной и мобильной версий Skype и предложим варианты исправления, выполнив диагностику.

Содержание:

Скайп не открывается: пароль или логин неверны

Зачастую пользователи пытаются многократно войти в Скайп, вводя неправильные логин или пароль.

Советуем проверить данные для входа, зайдя через браузер в веб-версию Skype. Она независима от платформы, поэтому если пароль или имя учетной записи неверно, вы об этом узнаете по сообщению в браузере. В таком случае нужно либо восстановить пароль, либо вспомнить его.

Если вы не можете войти в Skype, перепробовав все варианты, принудительно сбросьте пароль. Для этого:

  1. Перейдите в раздел «Восстановление учетной записи Microsoft»,
  2. Ознакомьтесь с процедурой сброса пароля,
  3. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации и первом входе в Skype,
  4. На email придет письмо с кодом. Скопируйте этот код в буфер обмена,
  5. Следуйте инструкциям, чтобы получить новый пароль
  6. Войдите в Skype с новым паролем, запустив мессенджер.
  7. Если необходимо создать новую учетную запись, ее можно создать, следуя данной инструкции.

Установите последнюю версию приложения Skype

Чаще всего проблемы со Скайпом решаются очень просто. Вам нужно проверить, какую версию приложения вы используете в данный момент. Возможно, она уже морально устарела и нужно обновиться. Для этого:

  1. перейдите по адресу https://www.skype.com/ru/get-skype/;
  2. выберите нужную версию и воспользуйтесь ссылкой для скачивания;
  3. запустите установщик и обновите версию Скайпа.

Как правило, во многих ситуациях это решает проблемы технического характера. Если же это не помогает и вы не можете понять, что со скайпом, двигаемся дальше. Начинайте сначала и до конца. Если же ни один из советов не помог, сообщите об этом нам, описав проблему детально (внизу статьи есть форма для вопросов) — и мы постараемся вам помочь.​

Убедитесь, что Интернет работает

Очевидно, что раз вы зашли на этот сайт, то и Скайп должен быть подключен к Интернету. Тем не менее, иногда происходит так, что одни сайты работают, другие недоступны. Соответственно, Skype не может установить сетевое соединение с сервером из-за неполадок у провайдера. Поэтому при таком раскладе, есть два варианта:

  1. дождаться, пока проблемы на стороне провайдера не прекратятся,
  2. позвонить в службу поддержки и поинтересоваться, что происходит и почему Скайп не подключается. Однако, стоит признать, такая проблема происходит достаточно редко и вряд ли есть смысл звонить провайдеру, чтобы диагностировать сбой сетевого соединение.

Глобальная проблема с работой веб-службы Skype

Неполадки могут возникнуть на серверах MIcrosoft. Узнайте, не возникают ли у других пользователей аналогичные проблемы.

  1. Лучший способ – проверить состояние Skype через специальный сервис. Если обнаружены неполадки, они неизбежно коснутся всех платформ, будь то веб-версия Skype, мобильное приложение т. п.
  2. Для устранения технических неполадок Skype можно зайти на сайт Down Detector. Через него несложно узнать, что сообщают другие пользователи Skype: есть ли неполадки с соединением.

Если обнаружена проблема на стороне веб-служб Microsoft,скорее всего, вы не можете использовать Skype. Просто подождите около часа и повторите попытку.

Не слышен голос собеседника (или он вас не слышит)

  1. Проверьте настройки и разрешения (Skype > Настройки).
  2. Если вы не слышите абонента, с которым установлено соединение в Skype, перепроверьте другие источники (попробуйте воспроизвести видеоролик YouTube). Работает ли воспроизведение музыки или видео? Ссылка по теме: Что делать, если пропал звук на компьютере
  3. Если именно в Skype (а не на YouTube и т. д.) произошла ошибка воспроизведения, и вы не слышите другого абонента, с которым вы разговариваете, или он вас не слышит, проверьте, есть ли у Skype доступ к динамикам и микрофону через настройки.

Проверьте системные требования для вашей версии Skype

Как и любое другое приложение, Скайп не запустится, если системные требования будут ниже минимальных.

В зависимости от редакции Skype (настольная или мобильная), убедитесь, что ваш телефон или компьютер соответствует системным требованиям, опубликованным на официальном сайте.

С каждым годом аппаратные и программные требования возрастают, и если вы используете древний телефон (например, Android 2.1 и ниже) или Windows XP и ниже, Скайп попросту не загрузится.

Совет. Даже если ваш компьютер соответствует требованиям, не помешает обновить драйверы и поставить обновления на операционную систему.

Скайп не работает: не открывается экран ввода данных

Если вы видите перед собой окошко для ввода данных доступа в Скайп (логин и пароль), то, скорее всего, проблема именно с вводом этих данных (см. выше).

Однако если вам не удается войти в Скайп, поскольку не получается открыть экран входа, — причины заключаются в ином. Скорее всего, это связано с неправильно установленным приложением Skype на компьютере или телефоне.

Иногда доступ в Скайп ограничен, поскольку вы вошли под другой учетной записью в это приложение. Войти под разными данными с одного Скайпа не получится (хотя и есть внештатная возможность). Для выхода из текущей учетной записи выполните следующие действия через меню: Skype — Выйти.

После этого вы можете попробовать снова войти в свою учетную запись. Если не получается снова – перезагрузитесь и попробуйте снова войти в свой аккаунт Skype.

Переустановка Skype

Если приложение Skype не запускается (не работает), вам нужно скачать новейшую версию мессенджера и переустановить его:

  1. Пуск > Правая кнопка мыши > Приложения и возможности.
  2. В поиск введите Skype и нажмите на одноименную строку.
  3. Откройте дополнительные параметры.
  4. Под строкой Сбросить нажмите на кнопку Исправить.

Удаление Skype и установка последней версии должно решить любые проблемы. Однако затем вам, возможно, придется еще раз выполнить описанные выше действия, чтобы убедиться в том, что соединение настроено правильно.

Обязательно скачивайте самую свежую копию Skype. Если веб-камера и микрофон прекрасно работают через веб-браузер, то в этом случае возникает проблема с автономной версией, которую необходимо переустановить.

Удалите конфигурационный файл shared.xml с компьютера

Приложение Skype (настольная версия) для своей работы задействует конфигурационный файл shared.xml. Попробуйте его удалить с компьютера, если ни один из методов не помог. Не волнуйтесь, файл будет автоматически создан при новом запуске Skype.

Skype не подключается к Интернету

Выше мы перечислили основные проблемы, из-за которых затрудняется запуск приложения Skype. Однако все равно случаются и другие сценарии, из-за которых приложению Скайп не удалось установить соединение. Предлагаем краткий перечень других технических проблем и варианты устранения.

  1. Файрволл (брандмауэр) или антивирус блокируют сетевой доступ Skype. Вам нужно проверить соответствующие настройки ваших программ, которые управляют доступом в интернет. К слову, по умолчанию брандмауэр Windows доступ Скайп в Интернет не запрещает и не блокирует соединение.
  2. Если вы осуществляете вход в Интернет через прокси-сервер или VPN, проверьте, настроен ли Скайп соответствующим образом, выставлены ли опции в настройках подключения.
  3. В случае с настольной версией приложения Skype, все порты для подключения Скайпа должны быть открыты.

Другие способы исправления сбоя

Мы рассмотрим основные шаги, которые следует предпринять пользователю, если перестал работать Skype. Как же исправить подобную ситуацию?

  1. Переустановка мессенджера на Андроиде с полным удалением предыдущей версии.
  2. Оптимизация быстродействия смартфона, удаление ненужных приложений и файлов, которые могут привести к тому, что перестал работать Скайп — запускаться или подключаться к сети.
  3. Смена мобильного устройства или ПК, с которого осуществляется вход в приложение Skype
  4. Обновление существующей версии мессенджера на актуальную (скачать можно по ссылке ниже или здесь)
  5. Возможно, вам будут интересны другие программы типа Скайпа — альтернативные приложения с аналогичными функциями для сетевого общения

Задавайте вопросы!

Если вы столкнулись с проблемами при работе со Skype, которые не можете решить, пожалуйста, задавайте свой вопрос ниже. Постараемся разобраться и ответить в каждом отдельно взятом случае.

Почему не работает скайп на андроиде

Skype

Версия для

Вопросы и ответы по «Skype»

Вопрос и ответы были вам полезны?

Да

Нет

Попробуйте также:

Похожие вопросы :

  • как сменить пользователя в скайпе на планшете с андроидом (Ответов: 7)
  • Как сменить пользователя на планшете в скайпе? (Ответов: 2)
  • Невозможно войти в Skype? (Ответов: 1)
  • Скайп не загружаестя на планшете Asus (Ответов: 1)
  • не могу войти в скайп на Tab3 — сменить пользователя (Ответов: 0)
  • Как сменить пользователя в скайп на андроиде? (Ответов: 1)
  • Не могу найти в настройках скайп на планшете (андроид) опцию «автоматическая. (Ответов: 1)
  • В Скайпе на Андроиде пропали смайлы и модзи (Ответов: 7)
  • На планшете в Скайпе отсутствует соединение. Хотя одноклассники работают. Почему? (Ответов: 1)

Устранение неполадок с Microsoft Skype для бизнеса (ранее Lync 2013) для Android

Пользователи могут бесплатно скачать Skype для бизнеса на Android (ранее Lync 2013 для Android) из Google Play. Пользователи могут использовать клиент для подключения к Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online), если им назначена лицензия Skype для бизнеса Online. В этой статье описывается устранение некоторых распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании Skype для бизнеса на Android.

Установка приложения

Убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Этот Skype для бизнеса на Android доступен бесплатно в Google Play. Чтобы установить приложение, перейдите на страницу https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15. Пользователи должны установить приложение непосредственно на своем устройстве и использовать свой идентификатор пользователя для входа.

Текущий выпуск для смартфонов Android не поддерживается на мультимедийных планшетах Android и других форм-факторах Android (аппаратных моделях). Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

Требования к входу для Google Android

Когда пользователи входят в Skype для бизнеса на Android, сведения для входа, необходимые для успешной проверки подлинности, зависят от следующих сценариев:

  • Указывает, совпадает ли адрес пользователя с именем участника-пользователя (UPN)
  • Размещение пользователей в локальной Skype для бизнеса (сервер Lync) или на Skype для бизнеса Online

В следующей таблице описаны поля входа, необходимые для пользователей Android.

Пользователь размещается в SIP-адрес и имя участника-пользователя Обязательные поля
Локальные Skype для бизнеса Server SIP-адрес и имя участника-пользователя совпадают **Адрес для входа:**АДРЕС SIP Имя пользователя:Пустой пароль: Пароль
Локальные Skype для бизнеса Server SIP-адрес и имя участника-пользователя различаются Адрес для входа: SIP-адрес **Имя пользователя:**Имя участника-пользователя или домен\имя_пользователя Пароль: Пароль
Microsoft 365 SIP-адрес и имя участника-пользователя совпадают Адрес для входа: SIP-адрес Имя пользователя:Пустой пароль: пароль
Microsoft 365 SIP-адрес и имя участника-пользователя различаются Адрес для входа: SIP-адрес Имя пользователя: ИМЯ УЧАСТНИКА-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Пароль: Пароль

Если автоматическое обнаружение для мобильных клиентов не настроено, пользователи должны ввести следующие внутренние и внешние адреса обнаружения в дополнение к полям, перечисленным в таблице:

  • Адрес внутреннего обнаружения*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
  • Внешний адрес обнаружения*: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

*Эти адреса действительны только для пользователей Microsoft 365 и будут отличаться для локальных Skype для бизнеса Server развертываний.

На экране входа отображаются поля «Адрес входа» и «Пароль». Чтобы получить доступ к полям Имя пользователя, Домен, Внутренний адрес обнаружения и Внешний адрес обнаружения, выберите Параметры сервера на экране входа.

Устранение неполадок с автоматическим обнаружением

Skype для бизнеса на Android ищет записи DNS, отличные от Skype для бизнеса классического клиента. Чтобы процесс автоматического обнаружения обнаружил правильную Skype для бизнеса веб-службы, для используемого домена SIP должна быть создана запись CNAME, соответствующая следующим критериям:

Alias Домен Значение
Lyncdiscover : Contoso.com Пример: Webdir.online.lync.com

Чтобы устранить неполадки, используйте один или несколько следующих методов в соответствии с вашей ситуацией:

  • Используйте команду nslookup и общедоступный DNS-сервер, чтобы определить, настроена ли запись DNS CNAME правильно.
  • Если у пользователя есть возможность, переключитесь между Wi-Fi и 3G, чтобы определить, можно ли ограничить проблему одним типом подключения. Если вход продолжает завершать сбой при подключении к данным 3G, хотя записи DNS CNAME настроены, это может быть проблемой с подключением к данным поставщика услуг сотовой связи.
  • Пользователь получает следующее сообщение об ошибке: Не удается подключиться к серверу. Возможно, он недоступен. Кроме того, проверка сетевое подключение, адрес входа и адреса сервера. Это сообщение об ошибке обычно указывает на одно из следующих условий:
    • Существует проблема с поиском DNS.
    • Записи CNAME автоматического обнаружения настроены неправильно или вообще не настроены.
    • Skype для бизнеса на Android может обнаружить правильный сервер Skype для бизнеса Online. Однако не удается найти адрес для входа, введенный пользователем.
    • Неправильный пароль.

    Подключение через Wi-Fi через прокси-сервер для проверки подлинности

    Если используемое Wi-Fi подключение требует проверки подлинности перед подключением, Skype для бизнеса может не подключиться, так как не может использовать учетные данные для подключения через прокси-сервер. Чтобы обойти эту проблему, подключитесь через подключение к данным мобильного оператора, а не через Wi-Fi.

    Списки контактов

    Список контактов, отображаемый в Skype для бизнеса на Android, доступен только для чтения и не может быть изменен с мобильного устройства. Если пользователь хочет добавить или удалить контакт из списка, он должен использовать Skype для бизнеса классического клиента или Outlook Web App (OWA) обмена мгновенными сообщениями (IM).

    Фотографии контактов отображаются только в том случае, если они хранятся в глобальном списке адресов (GAL). У контакта, который указал изображения через URL-адреса веб-сайта в классическом клиенте, не будет отображаться фотография контакта.

    Вкладка «Чаты» и журнал бесед

    Вкладка Чаты в мобильном клиенте Lync для Google Android отслеживает только беседы, которые произошли на мобильном устройстве. Он не будет отображать чаты из классических клиентов. Чаты на мобильных устройствах не отображаются в папке журнала бесед в почтовом ящике Exchange пользователя.

    Безопасность

    Клиент Skype для бизнеса поддерживает только дайджест-проверку подлинности и не поддерживает встроенную или SPNEGO для прокси-сервера, прошедшего проверку подлинности.

    Уведомления

    Некоторые пользователи могут неоднократно видеть уведомление с информацией о том, что их звонки не настроены для вызова мобильного устройства. Это известная проблема.

    Отправка журналов

    Когда пользователи сталкиваются с проблемой с Skype для бизнеса на Android, они могут отправлять журналы по электронной почте инженеру технической поддержки. Для этого выполните следующие действия:

    1. На устройстве Android после входа пользователя нажмите кнопку аппаратного меню и выберите пункт Параметры в меню. На экране Параметры проверка, если включен параметр Ведение журнала. В противном случае включите параметр Ведение журнала, выйдите из системы, а затем снова войдите в систему.
    2. Воспроизведите проблему, вернитесь на экран Параметры и выберите Отправить файлы журнала.
    3. Выберите настроенную учетную запись электронной почты.
    4. В поле К введите адрес электронной почты получателя. В поле Тема введите тему и нажмите кнопку Отправить. Журналы присоединяются в виде файла .zip.

    Проблемы, возникающие после обновления ОС

    Предположим, что для устройства выпущено новое обновление операционной системы. После установки обновления Skype для бизнеса сбоем. Однако перед установкой обновления Skype для бизнеса работали должным образом.

    После выполнения коммерчески обоснованных действий по устранению неполадок служба поддержки может сообщить клиенту, что для продолжения потребуется привлечение производителя для получения необходимых ресурсов для решения проблемы.

    Дополнительные сведения

    Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

    Skype для Android не работает! Как я с этим справился?

    В силу своей профессии я постоянно общаюсь с клиентами. Более 50% моих клиентов предпочитают общаться при помощи Skype (к моему великому сожалению).

    Skype для Windows работает более-менее нормально. Но недавно у меня возникла необходимость отлучаться от компьютера в рабочее время. И тогда я решил оставаться с клиентами на связи, поставив себе официальное приложения Skype для Android. (у меня Samsung Galaxy S3 mini).

    Через некоторое время после установки я начал замечать, что Skype для Android работает как-то не нормально.

    Тогда я решил поставить эксперимент.

    Эксперимент

    Я выключил свой компьютер и оставил Skype работающим только на телефоне. После этого я попросил своего друга добавиться ко мне в контактный лист.

    Друг добавился, однако никакого сообщения на Android об этом не появилось! Я подождал 10 минут, никаких оповещений от Skype на Android так и не пришло. Тогда я перезапустил Skype, и оповещение появилось только после перезапуска!

    Я добавил своего друга в контакт-лист и попросил слать мне сообщения. С доставкой сообщений возникли точно такие же проблемы: сообщения нормально доставлялись только после перезапуска Skype. (не всегда, но достаточно часто, особенно если некоторое время не вести диалог).

    Эксперимент оказался воспроизводимым. Вывод из эксперимента: skype на моем android-телефоне не исполняет своих основных функций и не пригоден для работы.

    • Первая мысль, посетившая меня: найти альтернативный клиент для Skype. К сожалению, оказалось, что альтернативных клиентов для Skype не существует (так решило руководство Microsoft)
    • Тогда я пошел искать решение проблемы в google, и тут же попал на официальный сайт Skype, где огромное количество владельцев Android писали об аналогичных проблемах. Оказалось, что такая проблема существует уже достаточно давно, сотрудники Microsoft даже сами успешно ее воспроизводят, но при этом в планах Microsoft исправления этого НЕТ! (видимо, они так продвигают windows phone)
    • Тогда мне стало совсем грустно и я решил попробовать испытать свой Skype на iPad. Возникли аналогичные проблемы!

    Тогда передо мной встали 3 альтернативы:

    1. Все время сидеть за своим компьютером из-за программы Skype и никуда с него не уходить.
    2. Купить Windows Phone. Я предполагаю (не испытывал), что там Skype работает нормально.
    3. Найти обходной путь, благодаря которому можно было бы оперативно оставаться на связи даже несмотря на то, что Skype для Android не работоспособен.

    Мой костыль-решение проблемы

    • Я написал очень простую Java-программу для своего Windows компьютера.
    • Когда я ухожу с рабочего места, я оставляю программу работать, и она присылает мне письмо по Gmail каждый раз, когда кто-то пишет мне в Skype.
    • Я получаю оповещение о письме на свой android-телефон, тут же запускаю свой ноутбук и общаюсь с клиентом через ноутбук. (потому что Skype для Android кроме всего прочего не удобен и, например, не позволяет копировать в буфер обмена части присланных мне сообщений)

    Готовую программу можно скачать здесь (перед запуском измените настройки под свою систему).

    Принцип работы программы очень прост:

    • каждую минуту программа делает скриншот windows-экрана
    • после этого из скриншота берется цвет заданного в настройках пиксела, соответствующего белой «галочке» в середине значка Skype из трей-бара
    • если цвет не белый: это означает, что в середине значка появилось оранжевое оповещение о новом сообщении, в этом случае на мой gmail посылается письмо

    Если у вас есть информация или идеи о том, как заставить Skype для Android работать, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь этим со мной, и я включу это в данный пост.

    На будущее: собираюсь купить себе телефон на windows 10, где skype точно будет работать нормально. Кроме того, больше нет абсолютно никакого уважения к Microsoft. Жаль, что Skype попал «под их крыло».

    • Мессенджеры
    • Java
    • Разработка под Windows

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *