Что такое база знаний в битрикс
Перейти к содержимому

Что такое база знаний в битрикс

  • автор:

Способы реализации Базы знаний в Битрикс24

Представьте, что в вашей компании есть единое хранилище ответов на часто задаваемые вопросы, в котором лежат все регламенты, чек-листы, готовые шаблоны и прочие документы. К этому хранилищу есть доступ у всех сотрудников, и им не надо каждый раз дергать своих коллег, чтобы найти нужную информацию. Разработчики Битрикс24 на основе этой идеи создали такую платформу — Базу знаний (далее БЗ), которую можно реализовать разными способами.

База знаний в Битрикс24

База знаний в Битрикс24 — это хранилище корпоративных данных, которое можно создать внутри вашего портала. После формирования Базу можно постоянно пополнять, а доступ к ней — регулировать. Для начала работы ничего дополнительно докупать не надо, поскольку конструктор БЗ доступен в штатном режиме.

База знаний в Битрикс24

В Базе обычно хранятся:

  • документация компании
  • регламенты
  • чек-листы
  • статьи
  • обучающий контент

Не знаете с чего начать и какой способ организации БЗ подходит вам? Рассмотрим ниже все возможные варианты, чтобы помочь с выбором!

Варианты реализации БЗ в Битрикс24

Первый вариант — стандартная База знаний внутри портала. Чтобы ее создать, в левом меню перейдите в раздел База знанийСоздать Базу знаний.

Как создать Базу Знаний

Благодаря формату Базы в ней легко ориентироваться. Это решит проблему долгой адаптации сотрудников, а также повторяющихся вопросов от коллег. БЗ разрешит проблему утечки знаний после увольнения сотрудника.

Учтите, что количество создаваемых Баз неограниченно только для облачного Профессионального тарифа и коробочной версии. Для тарифа Бесплатный доступно создание 1 базы, для тарифа Базовый — 3 баз, для тарифа Стандартный —5 баз.

С помощью Умного поиска нужную информацию легко найти, будь то текст или ссылка на документ.

Умный поиск

Реализовать компактную Базу сможет каждый сотрудник, ведь в инструментарии есть готовые шаблоны, которые сохраняют изменения в режиме реального времени. Отметим, что мгновенное сохранение правок доступно и для других инструментов Базы знаний. Добавлять и редактировать можно текст, картинки, видео, формы обратной связи и палитру БЗ.

В перспективе для удобства экстранет-пользователей БЗ можно будет разместить на домене bitrix24.wiki, а для ознакомления с ней не нужно заходить в Битрикс24. Однако эта функциональность пока не реализована

А для новых сотрудников приятным бонусом станет возможность добавления БЗ прямо в карточку клиента, где, например, будет информация о том, как вести сделку. Базы знаний отображаются как на ноутбуке, так и на планшетах и смартфонах. Все это позволяет быть мобильным и обучаться где угодно и когда угодно.

  • Плюсы: удобный интерфейс, готовые блоки, легкость создания, встроенный поиск информации, доступность и бесплатность инструмента
  • Минусы: доступ есть только у сотрудников и только на портале компании Битрикс24

Базы знаний необходимы для каждой компании, в которой появилась потребность в хранении документов, чек-листов, регламента организации либо создания локального Q&A раздела. Базу легко создать, администрировать, заполнять информацией — для этого не нужно иметь никаких навыков в программировании или дизайне.

Возможно, для некоторых будет минусом тот факт, что БЗ доступны только сотрудникам компании, но в этом есть и положительная сторона: конфиденциальная информация останется внутри организации.

Второй вариант хранения данных — База знаний в конструкторе сайтов. Чтобы ее создать, в левом меню перейдите в раздел Сайты и выберите опцию Создать сайт.

Создать сайт

В таком формате БЗ станет доступной не только для представителей компании. Инструменты конструктора почти идентичны инструментам обычной Базы знаний, поэтому лендинг удастся построить без труда.

  • Плюсы: публичная страница, которая индексируется в поисковике. Публичность страницы также настраивается
  • Минусы: есть небольшие различия с конструктором внутренней БЗ. Инструмент постоянно дополняется, есть нестабильность в работе. Взаимодействовать с конструктором сайтов на постоянной основе пока проблематично из-за периодически возникающих багов

Таким образом, Битрикс24 предлагает альтернативу конфиденциальной Базе знаний — можно создать два идентичных хранилища информации для сотрудников и, например, для будущих коллег.

Третий вариант — создание Базы знаний с помощью приложений в Маркете.

До анонсирования вендором инструмента Базы знаний многие интеграторы предлагали свои решения. Для создания своего хранилища информации на портале пользователя Битрикс было достаточно скачать понравившееся приложение в Маркете.

Маркет

  • Плюсы: в каждом приложении есть свои дополнительные функции, например возможность создать тест внутри базы
  • Минусы: многие приложения доступны только по подписке

Четвертый вариант — интеграция Битрикс24 с внешними Базами знаний.

Многие организации до внедрения в свою работу Битрикс24 уже могли использовать решения для создания собственной базы знаний. Такие сервисы как Confluence или Outline предоставляли для этого довольно обширный набор инструментов.

Совсем не обязательно после внедрения Б24 отказываться от привычных решений. Система позволяет настроить связь портала и внешней системы, например, сделать прямые ссылки из портала на нужные страницы Базы знаний стороннего разработчика.

  • Плюсы: можно не переносить готовую БЗ на Битрикс24
  • Минусы: подобный вариант может показаться удобным не всем пользователям системы

Битрикс24 позволяет интегрировать готовые Базы знаний, чтобы можно было сосредоточиться на важном, а не тратить время на перенос информации.

Заключение

Базы знаний в Битрикс24 — гибкий инструмент, который может быть обычной базой, лендингом или приложением из Маркета. Наличие разных форматов оформления Базы знаний дает возможность настраивать доступ, легко менять содержание, обновлять информацию — и все это не требует специальных навыков от автора.

Нужна помощь с созданием Базы знаний в Битрикс24? Рассмотрим ваш запрос и подберем лучший вариант реализации для компании!

Вас также может заинтересовать:

Настройка портала Битрикс24

База знаний в Битрикс24

Wiki: зачем нужна, как создать, что умеет?

Говорят, что главная ценность компании — это накопленный ею багаж знаний. А ведь и правда! Но одно дело — приобретать опыт и навыки, а другое — уметь их сохранить и, когда придет время, применить.

Чтобы заработанный кровью и потом «багаж» не потерялся, Битрикс24 предлагает хранить его в Wiki. Она — «младшая сестра» всем известной Википедии. В ней тоже можно писать и редактировать статьи. Единственное, принадлежать хранимая в Wiki информация будет только вашей компании.

В базе знаний можно работать с компьютера, планшета, телефона и т.д.

Зачем нужна бизнесу?

Wiki позволяет систематизировать и сохранить файлы, договоры, технические задания и т.д. Каждый сотрудник сможет внести свою лепту в общее хранилище знаний. Но только если у него есть доступ ко всей базе или элементу, который он собирается редактировать.

Нужный файл находится за считанные секунды. Прокомментировать его можно не менее оперативно.

Чтобы быстро сообщить сотрудникам нововведение, достаточно создать рассылку . А в письме указать ссылку на файл с обновлением.

Wiki экономит время на обучении новых сотрудников . Достаточно открыть им доступ к базе знаний. Новые работники получат точную и проверенную информацию.

Раздел с данными можно стильно оформить в виде сайта-визитки . Вы вправе поделиться ссылкой на него с партнерами и подрядчиками. Им не обязательно заходить в ваш Битрикс24. Страница разместиться на отдельном домене.

Создаем Wiki

Запускаем Битрикс24. Переходим в раздел Компания > База знаний .

Создаем базу знаний в Битрикс24

Выбираем Создать Базу знаний или Новая база знаний .

создает базу знаний в Битрикс

Вы можете создать базу с нуля или выбрать готовый макет. Шаблон загружаем с Битрикс24.Маркет .

загружаем шаблон базы знаний

Форма для создания страницы выглядит так:

палитра в базу знаний

Редактор страницы прост в использовании. Добавляем заголовок, описание для будущей статьи, заставку. Фон выбираем в соответствующем окне.

Нажимаем Создать .

Создаем базу знайни и она готова к наполнению информацией

Появилась главная страница будущей базы знаний.

здесь находятся все базы знаний

Кликаем на созданную базу знаний. Появляется пустая страница.

база знаний готовы к наполнению

Слева есть кнопка для создания меню, чтобы быстрее переходить на нужные статьи. Справа такая же кнопка для добавления контента. Заполняются блоки по одному и тому же принципу.

На главной странице не хватает меню. Кликаем на Добавить блок в левой части. Затем — Меню и шапки сайта . Выбираем любое вертикальное меню.

возможности базы знаний

Меню появится на странице.

Появление нового раздела

Теперь нажимаем на Добавить блок в правой части. Выбираем Другое (в конце списка) и добавляем поисковую строку.

добавление нового блока в базе знаний

Кликаем на Обложка и выбираем понравившуюся.

Добавление стать и наполнение базы знаний

Фото, текст и расположение кнопок можно поменять.

поиск по базу знаний

Наводим курсор на меню и выбираем шестерёнку (настройки) > Редактировать .

Меняем названия разделов. Нажимаем на Выбрать .

формируем ссылку на wiki

Переходим на Страницу базы знаний .

Публичная страница wiki

Нас перенаправило на новую страницу. Вводим заголовок будущей статьи.

пишем заголовок для статьи

Появляется новая статья.

создана новая статья для wiki

Заполняем ее информацией таким же образом, как и главную страницу.

Возможности Wiki

Мы создали структуру будущей базы знаний. Теперь добавляем в разделы и подразделы статьи.

Перейдем к интересным функциям Wiki , о которых еще не упомянули.

Допустим, мы внесли исправление на странице и поняли, что зря ��. Тогда кликаем на История и выбираем вариант, который был до исправления.

Для каждой страницы можно добавить категорию . Выбираем уже существующую или создаем новую. Модуль позволяет выбрать несколько категорий для одной страницы.

Категории помогают быстро находить нужные материалы и более организованно их собирать, хранить.

Внутри страницы можно разместить ссылки на другие страницы. Для этого добавляем в текст гиперссылку .

добавление гиперссылки в статью базы знаний

Модули для полноценной работы

Чтобы работать в Wiki было комфортно, нужны следующие модули:

  • Форум . Чтобы комментировать страницы.
  • Поиск . Чтобы искать нужные Wiki-страницы с помощью обычной строки для поиска.
  • Бизнес-процессы . Чтобы вернуть страницу к предыдущей версии, видеть историю исправлений и сравнивать варианты текста.

Работать с Wiki просто и даже увлекательно. Уверены, что база знаний окажется полезным и надежным помощником вашего бизнеса.

База знаний

Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.

База знаний
Техдиректор
Установить
Информация
Опубликовано : 31.05.2023
Установок : 98
Другие приложения разработчика

Эквайринг Сбербанк 2.0
По подписке

Телефонная книга из CRM для IP-телефонов Yealink
По подписке

Передача задач и объектов CRM
По подписке

Акты, накладные, счета-фактуры
По подписке

Компании, контакты и лиды на карте
По подписке

Загрузка файлов в Яндекс.Диск из бизнес-процессов
По подписке

Оценки NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности ваших клиентов
По подписке

Контроль пропущенных звонков
По подписке

Курс валют и конвертация
По подписке

Доска почёта — лучшие сотрудники компании
По подписке

Наш модуль — это справочный центр, в котором можно сохранять важную информацию и полезные материалы. Глобальная цель базы знаний — собрать воедино все интеллектуальные активы компании: ценные наработки, важные документы, знания и опыт сотрудников.

Для чего потребуется базу знаний

Основная задача любой базы знаний — это сокращение времени на поиск нужной информации и возможность быстрого получения ответов на типовые вопросы.

С необходимостью аккумуляции знаний для сотрудников сталкивается почти каждая компания на определенном этапе. Например, нужно быстро обучить новичков, поддержать уровень знаний сотрудников на должном уровне или показать примеры работ всему коллективу.

База знаний помогает:

1. Адаптировать новых сотрудников, объяснить им должностные обязанности;
2. Демонстрировать новичкам примеры действий, документов и решений, не отвлекая других специалистов;
3. Сохранять всю важную информацию, распределяя ее по тематическим разделам;
4. Объединять знания отдельных сотрудников в корпоративные знания и сохранить их в едином месте.

Самое главное — все знают, что и где найти, и никто не задает повторяющихся вопросов. Не имеет значения, к какой сфере относится ваш бизнес. База знаний актуальна при любом виде деятельности.

Что умеет модуль

1. Хранить базу знаний компании в целом, а также базу знаний по отдельным лидам и сделкам.
2. Даёт неограниченный объём и вложенность документов.
3. Позволяет загружать неограниченное количество файлов к материалам.

База знаний Wiki

Для управления важной информацией необходима единая база знаний компании. С Wiki вы легко создадите корпоративное хранилище документов и сможете сообща работать над ним.

База знаний (Wiki) — это сборник статей, создаваемых для обобщения и накопления знаний. С ее помощью пользователи вашего сайта будут создавать свои тексты-статьи и сообща работать над ними. Wiki идеально подходит для создания базы знаний, технических заданий и подготовки различных документов, над которыми происходит совместная работа нескольких пользователей.

Тексты легко публиковать и править в удобном визуальном редакторе – не нужно обладать специальными знаниями или отсылать статьи администраторам.

Настройте систему прав доступа к страницам, чтобы ограничить возможности редактирования содержания файлов.

Оглавление материала выстраивается автоматически, что позволяет следить за структурой и не тратить время на постоянные правки подпунктов.

С помощью категорий и тегов повысьте индексацию материалов и сделайте поиск страниц быстрее и удобнее. Одна страница может быть привязана сразу к нескольким категориям.

Дополняйте текст изображениями и видеофайлами, чтобы сделать его более наглядным и удобным для восприятия.

Возможность комментировать страницы позволяет обсудить с другими пользователями содержание материала, его полезность и другие вопросы по теме. Пользователи сервиса смогут не только редактировать страницы, но и вернуться к более ранней версии — все редакции сохраняются в Истории изменений.

Внутри единой базы знаний вы можете ссылаться на любые страницы Wiki и даже проставить ссылку на отсутствующую страницу.

Частые вопросы и ответы

Как выбрать лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом», которая мне подойдет?

Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает 5 лицензий – «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз». Посмотрите удобную детальную таблицу сравнения лицензий, в которой наглядно представлен функционал каждой из них.

Общие сведения:

«Старт» позволяет с наименьшими затратами времени и средств создать свой интернет-проект или перевести его на новую систему. С этой лицензией вы можете создавать простые сайты и лендинги без помощи специалистов и управлять ими. Система содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития ресурса.

«Стандарт» – это набор самых необходимых инструментов для корпоративного портала. Лицензия позволяет создавать неограниченное количество сайтов и лендингов, работать с большим количеством документов и различных страниц, а также отслеживать и контролировать общение посетителей между собой.

«Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет». Лицензия поможет вам запустить полноценный интернет-магазин, управлять контентом сайта, принимать и обрабатывать заказы покупателей.

«Бизнес» – лицензия для интернет-магазинов с дополнительными возможностями развития онлайн-продаж, повышения конверсии и доходности. В дополнение к преимуществам лицензии «Малый бизнес», вы получите возможность построения дилерских продаж, продаж электронных товаров, инструменты увеличения среднего чека (наборы и комплекты), запустить программу лояльности и аффилиатские программы, использовать расширенную отчетность.

«Энтерпрайз» – лицензия с максимальной функциональностью для средних и крупных интернет-магазинов, региональных и федеральных сетей. Позволяет выстраивать онлайн-продажи во всех каналах присутствия с единым центром управления, масштабировать бизнес без ограничений, встраивать интернет-магазин в инфраструктуру компании для лучшей интеграции и наивысшего качества сервиса. Энтерпрайз — это высокопроизводительное и отказоустойчивое решение для работы онлайн-бизнеса 24/7 с VIP-поддержкой от 1С-Битрикс.

Оцените свои потребности и выбирайте лицензию с необходимыми параметрами.

Если вы сомневаетесь в том, какую лицензию вам выбрать – обращайтесь к нашим партнерам. Они всегда будут рады помочь вам сделать правильный выбор:
— Вы можете выбрать партнера самостоятельно из списка.
— Оставить заявку на нашем сайте и выбрать из тех, кто откликнется.

Я хочу создать интернет-магазин. Какую лицензию мне выбрать?

Создание интерет-магазина доступно в лицензиях «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз».
Кроме того, специально для самых функциональных интернет-магазинов мы разработали собственную eCommerce-платформу для продаж в интернете, объединяющую возможности «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24.

Какого разработчика выбрать? Как выбрать партнера для разработки сайта/внедрения портала?

Все зависит от ваших задач и требований. Мы предлагаем несколько вариантов поиска партнера для создания сайта:

1. В специальном разделе вы можете выбрать разработчика в зависимости от его местоположения и/или компетенции.

2. Познакомьтесь с реализованными проектами партнеров и выберите разработчика, опираясь на то, насколько эти работы близки вашей тематике.

3. Закажите сайт по телефону (каждый день в нашем офисе «дежурит» один из наших официальных партнеров, он будет рад обсудить ваш проект по телефону):

Если возможностей программного продукта не достаточно, что делать?

В этом случае предлагаем вам 2 варианта:

1. Поискать готовые решения и модули, разработанные нашими партнерами, в каталоге «Маркетплейс».

2. Обратиться за доработками к нашим партнерам. Как выбрать подходящего разработчика рассказано здесь.

3. Также вы можете перейти на старшую лицензию, содержащую более расширенные возможности.

Есть ли у «1С-Битрикс» абонентская плата?

Абонентской платы нет.

В течение года после покупки программного продукта «1С-Битрикс» вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей копии продукта.

Через год, если вы захотите и дальше получать обновления, вам будет необходимо приобрести продление лицензии.

Независимо от даты окончания активности лицензии, вы можете приобрести продление за 25% от стоимости вашей лицензии. Активируя продление до окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с даты окончания.

При активации продления после окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с момента активации. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение года с момента покупки.

Сколько действует лицензия?

После приобретения лицензии вы можете использовать все ее возможности в течение года.
Даже если вы не приобретете продление на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.

После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:

1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс. Срок ее действия – один год. После этого необходимо продление.

2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.

Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).

Сколько сайтов я могу сделать?

В стандартную поставку программного продукта «1С-Битрикс» включена лицензия на неограниченное количество сайтов (кроме лицензий «Первый сайт» и «Старт»).
Приобретая экземпляр «1С-Битрикс: Управление сайтом», вы можете создать, например, русскоязычный и англоязычный ресурс, либо корпоративный сайт и интернет-магазин согласно функционалу выбранной редакции.

Все сайты, работающие на одной лицензии, должны размещаться на одном хостинге и использовать одну копию программного продукта «1С-Битрикс: Управления сайтом».

Какой выбрать хостинг?

Для размещения сайтов на платформе «1С-Битрикс» подходит любой хостинг, который соответствует техническим требованиям продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24».
Также у нас есть партнеры, прошедшие сертификацию тарифов. Компетенция «Рекомендуемый хостинг» присваивается только тем хостинг-партнерам, чьи тарифы стабильно обеспечивают высокую производительность проектов, разработанных на платформе «1С-Битрикс».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *