Почему не работает битрикс 24 сегодня
Перейти к содержимому

Почему не работает битрикс 24 сегодня

  • автор:

Не работает Битрикс24

Битрикс24 закрывает многие потребности клиентов. Это и CRM с телефонией, и трекер задач, и корпоративная вики, и открытые линии с чатами. С одной стороны здорово, все в одном месте, сотрудникам не приходится ставить кучу софта или разрываться между разными сайтами, экономится время и нервы.

Но с другой стороны, рабочие процессы сотрудников плотно привязываются к Битрикс24. И если он вдруг перестает работать, то нормально выполнять свои обязанности сотрудники не могут.

Итак, что же делать, если ваш облачный портал не работает?

Для начала нужно разобраться, действительно ли это глобальная проблема или не работает только ваш портал (такое тоже случается).

Для этого проверьте статус работоспособности Bitrix24 по ссылке https://status.bitrix24.ru/ .

Облачный портал Битрикс24 не работает

Информация там отображается не всегда оперативно, но если сбой длится больше 30-40 минут, скорее всего, на данной странице об этом уже будет написано

Если же проблема не глобального плана, а только у вас, то попробуйте следующие варианты решения проблемы:

Очистите кеш браузера и куки

Битрикс24 не работает. Очистка кеша браузера и куки

Чтобы чистить кеш нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl + F5. Файлы куки удаляются в настройках браузера в пункте Очистить историю. Кстати, там же удаляются и кешированные файлы

Проверьте защиту

Иногда антивирусные программы, которые установлены на компьютере, блокируют доступ к определенным сайтам ошибочно. Внесите адрес вашего портала в исключения антивируса или файрвола чтобы избежать подобного недоразумения.

VPN в помощь

Есть сайты, которые по тем или иным причинам провайдеры обязаны блокировать. Но как показывает практика, иногда блокировка влияет на доступность и совершенно случайных сайтов.

Попробуйте зайти на портал с включенным VPN в браузере или установив программу на ваш ПК (например, PureVPN).

Плагины браузера

Некоторые расширения способны блокировать содержимое сайтов. Особенно часто подобное встречается в браузерах, в которых включены плагины для блокировки рекламы (AdBlock и т.п.) Временно отключите похожие расширения и проверьте, можете ли теперь зайти на портал.

Если ничего из перечисленного не помогло, то пишите в техподдержку Битрикса

В Битриксе большое внимание уделяется стабильности работы и надежности хранения данных. Сервера компании размещаются в 16 датацентрах в разных странах. Для обеспечения непрерывной работы применяется современное оборудование, есть автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации. Но даже в самой идеальной системе случаются сбои… Это один из главных минусов использования облака. С коробкой в этом плане все проще, ведь она размещается на ваших серверах, за счет чего работоспособность портала не зависит от ситуации с серверами Битрикса.

Самое большое падение за всю историю существования Битрикс24 произошло достаточно давно — 9 февраля 2018 года. Тогда перебои длились почти 3 дня. Причиной стал выход из строя сетевого оборудования хостинг-провайдера российской части сервиса. Тогда команда Битрикса провела большую работу – буквально за выходные сменили дата-центр, развернули там новое оборудование и инфраструктуру.

После этого подобных сбоев не случалось. Обычно неполадки длятся от 30 минут до 3-х часов максимум (технические специалисты Битрикс24 всегда на страже и решают проблемы максимально быстро в любое время). Случаются такие сбои редко, но, к сожалению, всё-таки бывают.

Обратите внимание! Если портал в облаке упал, то если вы на своем сайте используете CRM-формы Битрикс24 или онлайн-чат Битрикс24, имейте ввиду, что они работать не будут. Сайт, сделанный на Битрикс24.Сайты, тоже не будет доступен. Поэтому, если у вас идет реклама на сайт на Битрикс24 или на страницу с лид-формами, или в таргетированной рекламе используются CRM-формы, то на время, пока портал не работает, рекламу нужно отключить.

Если для вашего бизнеса критичен перерыв в работе облачного Битрикс24 в 1-2 часа, может, пора задуматься о переходе на коробку.

Также о коробке стоит подумать компаниям с повышенными требованиями к безопасности данных. Подробнее про безопасность Битрикс24 рассказано в видео ниже:

Мы поможем вам осуществить переход с облака на коробку максимально аккуратно и спокойно, обращайтесь!

Почему не работает битрикс 24 сегодня

Некоторые Битрикс24 могут быть временно недоступны. Причина — неполадки с оборудованием у нашего провайдера. Мы в курсе и уже устраняем аварию вместе со специалистами провайдера.

20.12.2023 12:00:00
28.12.2023 11:00:00
ВРЕМЕННЫЙ СБОЙ

Некоторые Битрикс24 могут быть временно недоступны или работать медленно. Причина — проблемы с сетевой связностью. Мы в курсе и уже устраняем аварию вместе со специалистами провайдера.

12.12.2023 14:00:00
14.12.2023 07:13:00
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

У небольшой части клиентов могут наблюдаться задержки в доставке сообщений в чатах и уведомлений. Мы уже в курсе проблемы и работаем над ее устранением. Приносим извинения за возможные неудобства.

30.11.2023 08:30:00
30.11.2023 22:00:00
Авария у провайдера

Некоторые Битрикс24 могут быть временно недоступны. Причина — неполадки с оборудованием у нашего провайдера. Мы в курсе и уже устраняем аварию вместе со специалистами провайдера.

30.11.2023 08:30:00
30.11.2023 09:39:00
Временный сбой в работе телефонии
На некоторых Битрикс24 могут не работать звонки или возникать помехи. Мы скоро все восстановим.
29.11.2023 08:20:00
29.11.2023 09:05:00
Возможно замедление в работе Битрикс24
На некоторых Битрикс24 возможно снижение скорости работы. Мы разобрались и скоро все восстановим.
20.11.2023 21:30:00
20.11.2023 22:00:00
ВРЕМЕННЫЙ СБОЙ

У небольшой части клиентов могут быть недоступны RTC серверы. Мы уже в курсе проблемы и работаем над ее устранением. Приносим извинения за возможные неудобства.

Как Битрикс24 работает 24/7

16 датацентров
в разных точках мира

Во всех датацентрах установлены системы бесперебойного электроснабжения, технической безопасности, круглосуточного наблюдения и другие комплексы оборудования, которые необходимы для надежной непрерывной и, главное, очень быстрой работы Битрикс24.

Мгновенная реакция
на аварии

В каждом регионе работают по два независимых датацентра. Включена автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации. В случае аварии срабатывает система оповещения и наши специалисты совместно с сотрудниками датацентров приступают к устранению.

Резервное копирование данных каждый день

Ежедневно выполняется резервное копирование на нескольких уровнях с различными сценариями восстановления, а также непрерывное онлайн-резервирование в два датацентра.

Персональные данные
в своей стране

В соответствии с требованиями Закона № 242-ФЗ персональные данные Битрикс24, созданных в зоне .RU, размещены в датацентрах на территории России.

Все Битрикс24 в .RU размещены на территории России

Возможные ошибки при входе в Битрикс24

Чтобы начать работать в Битрикс24, вам необходимо авторизоваться на портале. Мы подготовили решения для самых частых проблем с входом.

Я только зарегистрировался, у меня нет пароля

После создания нового Битрикс24 мы сразу отправляем вам письмо на email, с помощью которого вы регистрировались. В письме нажмите Подтвердить email и система попросит вас установить пароль к вашему Битрикс24.

Ошибка «Неверный логин или пароль»

Скорее всего вы неверно указали пароль или допустили опечатку. Проверьте раскладку клавиатуры и убедитесь, что не включена клавиша CapsLock. Повторите попытку или попробуйте восстановить пароль. Подробнее читайте в статье Как восстановить пароль.

Также проверьте, что логин введен правильно.

Ошибка «Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем»

Ошибка возникает, если данный логин уже зарегистрирован в Битрикс24, но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти. Проверьте, что используются верные данные для входа – это может быть другая почта, мобильный телефон или социальная сеть. При необходимости вы можете добавить этого пользователя на портал, для этого отправьте ему приглашение.

Ошибка «Не удалось найти пользователя с таким email»

Ошибка возникает, если данная почта не зарегистрирована в Битрикс24. Проверьте правильность указанного логина. Возможно, что вы указали другую почту или допустили опечатку. Проверьте правильность указанной почты.

Ошибка «Возможно, пользователь уволен на портале»

Ошибка возникает, когда данный пользователь был уволен с Битрикс24, на который пытается войти. После увольнения сотрудника, доступ в Битрикс24 ему закрыт. Проверьте на тот ли портал осуществляется вход.

Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети

Причина может быть в том, что у вас есть несколько аккаунтов в одной социальной сети, к примеру, ВКонтакте. Один из них может быть привязан к Битриск24.Паспорт, а другой — нет.

В этом случае попробуйте использовать другой аккаунт.

Я регистрировался через социальную сеть. Как сделать обычный логин и пароль для входа в Битрикс24?

При регистрации с помощью соцсервисов вы авторизируйтесь в Битрикс24 по данным этих социальных сетей. Вы можете привязать электронную почту к аккаунту и входить на портал по логину и паролю.

Ошибка «Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить или задать логин в Битрикс24.Паспорт)»

Такая ошибка возникает, если вы пытаетесь привязать к аккаунту email, который уже зарегистрирован в Битрикс24. В таком случае вы можете использовать другой email или отвязать желаемую почту от аккаунта. Для этого зайдите в Паспорт по email, который необходимо освободить и нажмите Изменить в графе Электронная почта. Укажите новый адрес email и подтвердите его. После этого необходимая почта будет отвязана и вы сможете привязать ее к нужному аккаунту.

Ошибка «Неверное контрольное слово»

Если при смене пароля возникает данная ошибка, это может быть связано с несколькими причинами:

  • Вы отправили несколько запросов на восстановление пароля и перешли по устаревшей контрольной строке. Для того, чтобы успешно изменить пароль, перейдите по ссылке из последнего письма и установите новый пароль к аккаунту.
  • Ссылка для восстановления действует 60 минут. Проверьте, что срок ее активности не истек.
  • В браузере уже есть активная авторизация в Битрикс24.Паспорт не для которого необходимо восстановить пароль. Попробуйте повторить попытку через режим «Инкогнито» в браузере.
Ошибка «Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)»

Это означает, что сотрудник с такой почтой уже есть на портале. Это может быть почта для авторизации или поле Контактный email в профиле, либо оба пункта. В этом случае можно только изменить email в Битрикс24.Паспорт и в профиле на портале.

Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта.

Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться

Решить данную проблему можно только уволив с портала сотрудника с неправильной почтой. Затем пригласите коллегу уже по корректному адресу.

Подробнее читайте в статье Увольнение сотрудников.

Мне не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля

Прежде всего проверьте папку Спам и Рассылки вашего почтового сервиса. Если письма нет, попробуйте отправить приглашение повторно.

Если у вас почта на собственном домене – добавьте адрес no-reply@bitrix24.net в белый список на приём сообщений.

Меня пригласили на портал, но я не могу авторизоваться. Что делать?

Перед авторизацией на портале вам необходимо зарегистрировать логин и установить пароль для входа в Битрикс24.

Я потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля

В таком случае вам необходимо настроить двухфакторную авторизацию заново или воспользоваться резервными кодами, если сохраняли их. Также вы можете обратиться к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.

Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?

Прежде всего администратору портала или руководителю этого сотрудника необходимо зайти в его профиль на портале и изменить контактный e-mail на любой другой.

Сменить контактный email

Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Паспорт www.bitrix24.net и изменить свой логин.

Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте – он может сделать это самостоятельно.

Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.

Как удалить аккаунт Битрикс24.Паспорт?

Удалить учетную запись Битрикс24.Паспорт невозможно, пока есть привязка хоть к одному порталу. Как только ваш аккаунт не будет привязан ни к одному Битрикс24, то в меню учетной записи появится пункт удаления.

Ошибки при входе в Битрикс24

Когда введены неверные данные для входа в Битрикс24, на экране появляется сообщение с ошибкой авторизации.

Не удалось авторизоваться. Проверьте корректность введенных данных

Ошибка возникает, если ввести неверный логин или пароль.

  • Если уверены, что логин правильный, можно обратиться к администратору вашего Битрикс24, он проверит какой логин указан в профиле.
  • Чтобы задать новый пароль, нажмите Я забыл пароль, далее введите e-mail или номер телефона, который использовали при регистрации в Битрикс24. Код для восстановления пароля придет в письме или в СМС.
У вас еще нет ни одного Битрикс24

Такое сообщение появляется, если попытаться войти в Битрикс24, не зарегистрировавшись в нем. Вторая причина ошибки — неверный способ авторизации через сервисы Facebook*, ВКонтакте, Google, Яндекс, Apple ID. Надо убедиться в том, что для авторизации используется сервис, который привязан к аккаунту. Это может сделать администратор Битрикс24 или поддержка.
Как написать в поддержку Битрикс24

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.

Ошибка при авторизации по адресу Битрикс24

Она возникает, если введен неправильный адрес Битрикс24, например mycompany вместо mycompany.bitrix24.ru. Текст ошибки может быть разным:

  • Неизвестный ответ от сервера. Пожалуйста, попробуйте позже.
  • К сожалению, не удалось установить безопасное соединение с сервером. Попробовать использовать небезопасное соединение?

Чтобы узнать верный адрес, надо написать администратору Битрикс24.
Как войти по адресу в Битрикс24

ошибка_вход.jpg

Битрикс24 запрашивает код двухфакторной аутентификации

Получить код можно в приложении Bitrix24 OTP. Если у вас его нет, обратитесь к администратору Битрикс24. Он временно отключит двухфакторную аутентификацию и вы сможете войти.
Как обновить двухэтапную аутентификацию на новом телефоне

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *