Что такое crm битрикс 24 и как это работает
Перейти к содержимому

Что такое crm битрикс 24 и как это работает

  • автор:

Что такое CRM Битрикс 24

Что такое CRM Битрикс 24

Программа Битрикс 24 объединила современные разработки в области взаимодействия с клиентами и ведения аналитики. Это гибкая и эффективная CRM (расшифровывается как Customer Relationship Management) — система, помогающая контролировать все каналы коммуникации с заказчиками и продажи. Один сервис позволяет собирать и хранить данные о клиентах, отслеживать работу менеджеров, анализировать эффективность разных каналов рекламы и решать десятки других задач. Сегодня мы вместе с экспертами компании «Авиант» разберем, что это — CRM Битрикс 24, и как она может помочь вашему предприятию.

Что это — ЦРМ Битрикс 24

Битрикс24 — один из продуктов компании «1С», лидера российского рынка разработки программного обеспечения для бизнеса. Система работает по принципу Saas: клиенты приобретают ПО, которое обслуживается на стороне провайдера. Понять, что это — CRM Битрикс, можно абсолютно бесплатно: зарегистрироваться в сервисе может каждый желающий. Правда, набор функций будет очень сильно ограничен: чтобы расширить его, нужно выбрать один из платных тарифов или «коробочную» версию.

Что такое CRM Битрикс 24

Изначально Bitrix24 был частью CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». В наследство системе досталось много опций по взаимодействию с сайтом компании и даже полноценный конструктор веб-ресурсов. С 2012 года CRM Битрикс 24 — это самостоятельный продукт.

В 2019 году исследование Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting показало, что около 44 % предпринимателей России используют CRM.Битрикс24. По версии международного журнала PC Magazine, система входит в десятку лучших CRM мира.

Разобраться, что это — СРМ Битрикс, будет несложно: система интуитивно понятна и предлагает множество подсказок внутри личного кабинета. На помощь крупному бизнесу, который хочет выстроить собственную экосистему, придут специалисты по настройке и оптимизации CRM — например, программисты компании «Авиант».

Возможности CRM Битрикс 24

Чтобы понять, что это — СРМ Битрикс 24 и насколько глобально внедрение системы может изменить бизнес-процессы внутри компании, разработчики часто приводят аналогии с переездом в новый офис: руководству иногда кажется, что работа выстраивается с нуля. СРМ-система Битрикс 24 подходит предприятиям любого масштаба: ее успешно внедряет малый, средний и крупный бизнес из любой сферы.

Кабинет ПО представляет собой общее пространство, где сотрудники могут взаимодействовать друг с другом и решать совместные задачи.

Что такое CRM Битрикс 24

Руководитель компании/отдела может сам приглашать сотрудников, поставщиков, партнеров и других лиц, разграничивая при этом их права доступа.

По сути, ЦРМ Битрикс 24 полностью переводит деятельность компании в цифровой вид, автоматизируя каждый аспект взаимодействия с клиентом — от сбора заявок до отправки товаров. Рассмотрим ключевые функции системы.

Коммуникация с клиентами

Начнем обзор CRM Битрикс 24 с возможностей для ведения клиентской базы. Главный плюс системы в том, что она автоматически объединяет все «касания» в одном профиле. Звонки, письма, чаты, сообщения форм обратной связи на сайте и обращения в социальных сетях компании сохраняются в CRM. То же касается и продаж при помощи любых каналов — начиная с сайта и заканчивая Авито и соцсетями.

Благодаря Bitrix24 менеджерам не придется заново задавать клиентам одни и те же вопросы, уточнять, был ли выставлен счет, или гадать, какой товар интересует. Все данные будут перед глазами, что позволит существенно повысить клиентский сервис.

Маркетинг

Битрикс 24 станет главным инструментом маркетолога компании. При помощи CRM можно настроить автоматическую рассылку писем, сообщений в мессенджеры или SMS, запустить рекламные кампании в Яндекс.Директе и социальных сетях. Есть опция использования look-alike механик для поиска новых клиентов, профили которых схожи с вашей аудиторией. Благодаря сохранению информации о покупках удастся настроить показ похожих товаров или регулярные напоминания о необходимости заменить расходники. Также можно посмотреть сквозную аналитику — по источникам трафика и их эффективности.

Работать с системой удобно и без помощи маркетолога. Например, небольшой бизнес может самостоятельно выстроить автоматическую воронку продаж, нарисовав путь покупателя от одной стадии к следующей. Битрикс 24 будет следовать сценарию.

Воронка продаж – это структурированный Фреймворк, который мы адаптируем к конкретным потребностям вашего бизнеса. В качестве отправной точки мы используем bitrix24, который содержит компоненты контактов, лидов и сделок. Подробности и стоимость внедрения >>

Контроль сотрудников

Одна из сильных сторон системы Bitrix 24 — это возможность распределять задачи, контролировать их выполнение и анализировать эффективность менеджеров. Важность данных функций сложно переоценить с учетом того, что многие бизнесы сегодня нанимают удаленных сотрудников. CRM позволяет:

  • ставить задачи и закреплять их за сотрудниками;
  • отслеживать стадию выполнения каждой задачи и затраченное на выполнение время;
  • контролировать дедлайны;
  • составлять отчетность по эффективности сотрудника/отдела.

Крупные задачи можно разбивать на мелкие подзадачи при помощи чек-листов. Для рутинных, регулярно повторяющихся процессов создаются шаблоны.

Что такое CRM Битрикс 24

Другие полезные функции Битрикс24

  • Автоответчик. Клиент, позвонивший в нерабочие часы, вместо гудков услышит вежливый ответ от системы.
  • Форма для оценки работы сотрудников. Клиенты смогут указывать, остались ли довольны взаимодействием с вашей компанией, а вы — контролировать менеджеров.
  • CRM-формы на сайте и в соцсетях. Собирайте данные клиентов в несколько кликов. Они сразу же сохраняются в системе, и в дальнейшем вы сможете работать с этими контактами так, как вам будет удобно.
  • Поддержка любых форм оплаты. Принимать деньги можно десятком способов — от наличных до Robokassa или QIWI.
  • Конструктор сайтов. Что это такое в СРМ-системе Битрикс? Это набор шаблонов, в которые можно добавлять HTML-код. Автоматически подключаются онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Не придется платить за хостинг.
  • Интеграция с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и переносить в другие программы 1С.

Преимущества Битрикс 24 перед другими CRM

1) Возможность бесплатно попробовать систему и понять, насколько она соответствует вашим ожиданиям. Хоть функционал бесплатной версии и ограничен, небольшим компаниям будет, с его начать.

2) Широкие возможности. Битрикс24 неслучайно самая популярная CRM в России: она позволяет автоматизировать работу с клиентами, сотрудниками, партнерами и предоставляет аналитику для принятия стратегических решений.

3) Легкость в освоении. Секрет в понятном интерфейсе, обилии подсказок для пользователей и быстро реагирующей русскоязычной службе поддержки.

4) «Заточенность» под российский рынок. В Битрикс-24 учитываются все требования российского законодательства вплоть до ФЗ-152 при сборе личной информации. Система работает со всеми популярными в РФ платежными системами, социальными сетями и рекламными площадками. Можно арендовать российский телефонный номер.

5) Гибкие тарифы — выбирайте одну из четырех платных опций в зависимости от нужд компании.

Что такое CRM Битрикс 24

Хотите в деталях разобраться, что это за программа — СРМ Битрикс 24, и можно ли настроить ее под бизнес-процессы вашей компании? Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию сотрудника «Авианта». Мы имеем больше 10 лет опыта внедрения CRM Bitrix на предприятиях разного масштаба и готовы разработать индивидуальную схему автоматизации вашей фирмы.

Что такое CRM — Простыми словами о комплексной системе для Вашего бизнеса

Что такое СРМ и нужна ли эта система конкретно вам?

Перед вами простая схема продаж. Все понятно — есть менеджер по продажам, ваш продукт и клиент, который этот продукт покупает. Есть также коммуникация менеджера с клиентом: позвонить, напомнить, подтвердить, заключить сделку, провести оплату, отправить, закрыть и так далее.

Проблемы начинаются тогда, когда у вас много клиентов, менеджеров и разнообразный ассортимент товара. Удержать в голове все, что нужно сделать, кому позвонить и когда просто невозможно. В недалекие 90-е эти проблемы решали незатейливо: менеджеры вели тетради (более продвинутые — таблицы в Excel), туда записывались контакты клиентов, по ним совершался прозвон. К сожалению, подавляющее количество российских компаний до сих пор продолжают так делать, теряя клиентов, прибыль, а порой и менеджеров по продажам вместе со всей клиентской базой. Они просто не знают про возможности СРМ. Изучая данную проблему, мы пришли к простому выводу — собственники компаний, создав систему работы много лет назад, не хотят её менять только потому, что она “работает”.

Работа с CRM-системой позитивно скажется на контроле отдела продаж и сможет минимизировать ненужную нагрузку на менеджеров. Большую часть рутинных процессов (оформление договоров, коммерческих предложений, счетов, спецификаций) можно автоматизировать и не тратить на это ценное время сотрудников. Программа будет хранить в себе всю информацию по вашим клиентам и сделкам, а также аналитику, статистику и отчетность, которая будет строиться динамически на основе поступающих данных. С помощью СРМ вы сможете без лишней волокиты и проволочек:

  • вести учет количества звонков, заявок и клиентов в целом;
  • автоматизировать внутренние бизнес-процессы (ставить задачи, назначать встречи, делать рассылки и контролировать выполнение дел);
  • эффективно управлять всеми сделками;
  • понимать, на каком этапе оформления заказа находится каждый покупатель;
  • определять, сколько клиентов в работе у каждого из менеджеров;
  • исследовать причины отказа покупателей от ваших продуктов и услуг;
  • анализировать, на каком этапе вы теряете клиентов и почему;
  • создавать удобные условия сотрудничества как для ваших работников, так и для покупателей.

CRM-система и отдел продаж

Но и это еще не все. Многие современные СРМ-системы интегрированы с другими программами, которые вы используете для бизнеса — к примеру, корпоративной почтой, 1С и прочими полезными сервисами.

Заказать консультацию

Что такое CRM-система Битрикс24?

СРМ-софт Битрикс24 — это комплексное решение для вашего бизнеса. Этот уникальный продукт создавался с 1997 года, когда компания 1С-Битрикс приступила к созданию CMS — Битрикс управление сайтом. Она легла в основу популярнейшому сервису Битрикс24, появившемуся в 2012 г.

Простой и понятный интерфейс программы поможет легко управлять как отделом продаж, так и другими смежными отделами. С помощью информационного корпоративного портала вы легко сможете наладить коммуникацию со всеми сотрудниками компании, будете ставить задачи и контролировать их выполнение, а также вести отчетность. Система интегрирована с почтовыми службами по самому современному протоколу IMAP. В списке возможностей системы есть интеграции с сервисами для рассылок MailChimp, 1С, Яндекс.Метрикой, виртуальной АТС, социальными сетями и другими инструментами, которые помогут вам продвигать бизнес и наладить работу всех отделов. Это идеальное решение, которое позволяет начать работу даже в маленькой компании и без труда масштабироваться в предприятие с тысячами сотрудников, распределенных по всему миру. Поверьте нам, что это могут только единицы существующих на рынке продуктов.

Нужна ли вашему бизнесу СРМ-система?

  • Ежедневно ваши сотрудники выполняют множество задач и некоторые из них имеют свойство теряться/забываться/откладываться на потом.
  • Вы не можете разобраться, что твориться в вашем отделе продаж.
  • Вам нужно совершить множество действий для совершения продажи.
  • Ваши сотрудники работают не только у вас в офисе, но и в других городах, или вы только хотите открыть филиалы.
  • У вас высоко конкурентный рынок и, поздно среагировав на обращение клиента, вы его теряете.
  • У вас длительные проекты с клиентами (более полугода).
  • Вы активно продвигаете свою компанию в интернете, используете для этого множество систем и ведете аналитику.

Вы можете обойтись без внедрения CRM если:

  • У вас небольшой бизнес с оборотом менее 1 миллиона рублей/год.
  • У вас работает менее пяти сотрудников.
  • У вас простой розничный бизнес (купил-продал) и продажи одноразовые.
  • Вы не хотите учиться ничему новому и вас устраивают результаты работы компании.

Если у вас все еще нет ясного понимания о целесообразности внедрения CRM для своего бизнеса, мы поможем вам принять решение. Специалисты нашей компании проконсультируют вас конкретно по вашему случаю и подскажут оптимальное решение. Бесплатная консультация по телефону:

Функции CRM системы в Битрикс24 для построения современного отдела продаж

Битрикс24.CRM помогает превратить потенциальных клиентов в действующих. Все первичные обращения в компанию, включая звонки, электронные письма, сообщения из соцсетей и мессенджеров, учитываются в системе. Они называются лидами. Менеджер по продажам с помощью CRM может конвертировать лид в реальную сделку. Он связывается с человеком, который обращался в компанию и выясняет его потребность. Теперь это не просто лид, а контакт (физическое лицо) или компания (если обращение оставлял представитель юрлица).

Дальнейшая работа менеджера должна быть направлена на заключение сделки. По этой схеме / выстроена работа продажников в Битрикс24.CRM. Фактически она представляет собой «воронку продаж». Анализ каждой стадии цепочки помогает понять какие приемы эффективнее повышают продажи и прибыльность компании.

Отслеживание

Полезная возможность в Битрикс24.CRM — отслеживание рабочей переписки по электронной почте. Делать это позволяет так называемый . Он сохраняет в CRM все письма, поступившие и отправленные с рабочих ящиков. Это нужно, чтобы историю общения с клиентами можно было держать перед глазами, и чтобы переписка с ними не исчезла, если сотрудник уволится.

  • Минимум времени, чтобы подключить ящики сотрудников к трекеру.
  • Отслеживание поступивших и отправленных писем.
  • Лиды для новых адресов создаются автоматически.
  • Переписка с существующими клиентами сохраняется в их карточках.
  • Автоматическая привязка ящиков, расположенных на корпоративном домене и домене Битрикса.

Отслеживание в CRM

Свяжите электронную торговую систему 1С с CRM, чтобы иметь более полную информацию о клиентах. Сделать это поможет . Он в режиме онлайн будет передавать информацию о клинтах, оплаченных счетах и отгрузках из 1С в CRM.

  • Простое связывание Битрикс24 с 1С.
  • Поддержка работы с электронными системами 1С: Предприятие, Управление торговлей, ERP.
  • Что передается в CRM: данные о клиентах и продажах, ссылки на документы.
  • Определение контактов и компаний, обнаружение дублей.
  • Количество подключаемых 1С к CRM не ограничено.

Отслеживание лиц людей

распознает лица людей, выделяет из них те, что уже есть в CRM и те, которых еще нет. Трекер подсчитает проходимость магазина или офиса, по фото постарается найти человека во Вконтакте, чтобы менеджер мог отправить ему коммерческое предложение.

— электронный секретарь, который запишет видео и аудио со встреч ваших сотрудников с клиентами. Поможет зафиксировать договоренности и не забыть их. Занесет информацию о переговорах в карточку клиента, чтобы менеджер легко мог восстановить в памяти о чем шел разговор.

Запись телефонных звонков

Звонки от клиентов и телефонные переговоры можно записывать в CRM. Анализ записанных разговоров поможет выявить эффективные приемы продаж, составить на их основе скрипты для других продажников. А еще записи помогут проверить как ваши люди общаются с клиентами по телефону.

При звонке клиента, который обращается к вам впервые, менеджер заносит его определившийся номер в CRM, фиксирует тему разговора. Эта информация пригодится при составлении портрета клиента, анализе востребованности товаров и услуг, определения эффективных источников трафика.

Определитель постоянных клиентов

Звонок от постоянного клиента сразу попадет к менеджеру, который работает с ним. Это еще одна особенность телефонии в Битрикс24.CRM.

На мониторе менеджера автоматически появится вся информация об этом клиенте: ФИО, данные о сделанных заказах, его вкусы и пожелания. В случае, когда личный менеджер не может подойти к рабочему телефону, звонок будет переадресован на его мобильный номер.

Пропущенные звонки

Информация о пропущенных звонках поступает в CRM. Если звонок был от постоянного клиента, его получит его личный менеджер. Если звонок поступил с номера, которого нет в CRM, информация поступит к сотруднику, который принимает новые обращения. Кто бы вам ни звонил, его звонок будет учтен.

Прозвон клиентской базы

Тем сотрудникам, которым часто приходится обзванивать клиентов, пригодится функция CRM «Обзвон». Она поможет менеджеру быстро составить список обзвона, покажет руководителю скольким клиентам позвонил его подчиненный, какие сделки заключены, а какие еще нет.

Контакты и компании

Клиент в CRM может быть указан либо как контакт, если он — физическое лицо, либо как компания, если юридическое. Для компании можно указать один или несколько контактов.
Для контакта и для компании заполните поля с именем (названием), фото (логотип), должностью, контактными данными. Вы можете внести новое поле, например, день рождения директора компании. Заполнение данных о клиенте можно доверить сотруднику.

Гибкая фильтрация данных

Фильтр CRM позволит быстро найти нужного клиента, телефон, сделку, счет и все, что потребуется для работы. Эта возможность экономит время и повышает эффективность сотрудников. Создавайте свои фильтры, если возможностей встроенного фильтра не хватает.

Дубли и работа с ними

Один и тот же клиент может повторно появиться в базе. Менеджер мог дважды внести клиента невнимательности либо с клиентом работали несколько продажников, и из них уже занес данные в CRM. Битрикс24 проверит вашу базу, выявит все повторы и предложит как поступить с ними. Больше дубликаты не будут появляться. Система предупредит их создание еще на этапе обработки лида или при добавлении новой базы к существующей.

Рабочее расписание

Рационально распределяйте дела в течение рабочего дня: озадачьте сотрудников работой, запланируйте деловые переговоры с клиентами, звонки, просмотр входящих писем и ответы на них. Выделяйте однородные задачи в группы, также поступайте с главными и срочными делами. Инструмент «Мои дела» позволит сделать это быстро и наглядно. Автоматические счетчики подскажут сколько дел ожидают вашего внимания и сколько задач вы успели просрочить. Хороший рабочий день заканчивается нулевыми счетчиками. Это означает, что вы выполнили все, что планировали.

Работа с почтой

Написать и отправить письмо одному или нескольким клиентам можно прямо из CRM. В окне письма вы можете форматировать текст, вставлять ссылки, прикреплять к сообщению картинки и другие файлы. Словом, вам доступны все возможности продвинутого почтового сервиса. Добавьте к ним быстрое добавление имен и адресов получателей из CRM, готовые шаблоны писем, и вы получите идеальный рабочий инструмент для работы с деловой почтой.

Контроль над сделками

Заключение сделки — финальная стадия работы любого продажника. CRM позволяет визуализировать процесс сделки от обработки первичного лида до выставления коммерческого предложения и заключения сделки. Фиксируйте на какой стадии находится сделка, чтобы быть в курсе актуальной информации по ней.
Для компаний, которые ведут деятельность по разным направлениям, предусмотрены множественные воронки продаж по каждому бизнесу. Это удобно для видения общей картины продаж в компании.

На вы визуально видите карточки — на каком этапе находится сделка по каждому клиенту. Это очень удобно, не приходится держать в голове массу информации. Все выглядит настолько просто, что вы удивитесь почему раньше не использовали канбан. Карточки на доске функциональны. Из них можно в пару кликов позвонить, написать письмо или сообщение клиенту.

Отслеживание изменений в CRM и откат к исходным данным

Все изменения в CRM, которые совершают ваши сотрудники, сохраняются в специальном журнале. Записи в нем позволяют узнать кто, в какое время и что именно изменял в системе. К примеру, из журнала вы легко узнаете кто накануне заходил в карточку клиента, открывал историю переписки и изменил номер телефона.
Журнал доступа поможет восстановить первоначальные данные из резервной копии. Это полезно, если случайно или намеренно изменит важную информацию.

Установление связей

CRM устанавливает связи между событиями в системе и действиями сотрудников. Кто принял лид, кто и на каком этапе подключился к работе с клиентом, чьи действия помогли довести дело до сделки Связи позволяют отследить ваши действия и действия менеджеров в разрезе сделки, контакта или компании. Это прекрасный инструмент для оценки эффективности и полезности сотрудников.

Умный поиск

С умным поиском Битрикс24 вы легко найдете нужную информацию о сделке, компании или клиенте, задаче или сотруднике. Начните вводить запрос, и система за пару секунд найдет то, что вы ищете. Даже если вы ввели только часть запроса, система поймет что вы имели в виду.

Автоматизация процессов

Битрикс24 позволяет автоматизировать рутинные действия менеджеров. Используйте эту возможность, чтобы ваши сотрудники работали еще эффективнее.

. Это стандартные сценарии, которым следует каждый продажник: обработка лида, выявление потребности, выставление счета Вы можете использовать готовый сценарий или создать собственный. Робот будет подсказывать сотруднику следующее действие и напоминать о несделанных делах.

Триггеры сообщают роботу об активности клиентов: записи или комментарии в соцсети, вопросе на сайте или звонке. активируется и дает указания сотруднику как действовать, чтобы обращение клиента перевести в сделку.

Отчеты

Отчеты в Битрикс24 показывают как идут дела в компании. В них вы найдете информацию о продуктивности сотрудников, данные о продажах и клиентах, «узких» местах в . Отчеты строятся автоматически, доступны в любое время.

Руководитель получает в отчете полную картину о ситуации с продажами: сколько сделок и на какую сумму заключено, сколько денег приносит каждый клиент, сколько счетов выставлено, сколько из них оплачено

Основная аналитика визуально представлена в виде воронки продаж. На ней показаны сделки на всех этапах — от лидов до оплаченных счетов. Воронка меняется в режиме онлайн, в соответствии с изменениями в CRM.

В Битрикс24 есть стандартные отчеты, которые актуальны для большинства компаний. Вы можете брать и использовать их. Если стандартных отчетов недостаточно, создайте свои с помощью инструментов Битрикс24.

Оценка эффективности каналов

Быстро оценить эффективность каналов коммуникации помогает инструмент Старт. Он показывает все каналы, которые используются в компании, а также статистику по ним. Вы сможете оценить сколько лидов приносит каждый канал, сколько сделок в работе, сколько продаж было по телефону, через соцсети или мессенджеры. Старт покажет все эти данные на одной странице.

Учет лидов с сайта

Если ваш сайт построен на , то лиды с него могут автоматически поступать в CRM. Заполненные формы, сообщения, заявки на звонки, подписки на рассылку, все эти лиды будут учтены в системе. Вашим менеджерам останется обработать их и довести до сделок.

Связь с

Если ваш построен на , то заказы из него могут автоматически поступать в CRM. Установите между ними связь, и сможете ускорить обработку заказов. Еще один плюс интеграции — ваши сотрудники смогут предложить дополнительные товары клиентам, основываясь на истории продаж, которая хранится в CRM.

Связь Битрикс24 с 1С: Предприятие

CRM Битрикс24 может обмениваться данными с продуктами на платформе 1С: Предприятие. Эта возможность позволит вашим менеджерам иметь актуальную информацию о наличии товаров и ценах, видеть оплату счетов. Обмен с предусмотрен для облачных тарифов «Команда», «Компания» и коробочной версии Битрикс24.

Улыбка вместо скидочной карты

Битрикс24 позволяет отказаться от пластиковых дисконтных карт. Вместо них используется технология распознавания внешности. Для подтверждения права на скидку постоянному клиенту достаточно улыбнуться. Камера сделает снимок лица и передаст его в CRM. Система распознает изображение и покажет размер скидки для этого клиента. Технология распознавания позволяет бизнесу сэкономить на выпуске карт, а клиентам — получить скидку, даже если они забудут дисконтную карту дома.

Шаблонизация счетов

В Битрикс24 выставление счета и его отправка клиенту займут всего несколько минут. Скорость достигается тем, что счета и другие типовые документы в CRM формируются по шаблону. Отправка через встроенный почтовый сервис также ускоряет коммуникацию с клиентами. Созданные счета можно сохранить в универсальном формате pdf, проверить, отредактировать. Для быстрой безналичной оплаты в CRM предусмотрена работа с популярными платежными Яндекса, , ПейПэл и другими. Ваши клиенты могут оплатить счет, не уходя со страницы с ним.

Торговый каталог

Торговый каталог в Битрикс24 также позволяет ускорить выставление коммерческих предложений и счетов. Добавьте в него свои товары или услуги, укажите цену. При формировании счета укажите наименование и количество, а итоговую сумму CRM посчитает самостоятельно.

Назначение прав доступа

В Битрикс24 есть возможность гибко настраивать уровни доступа для отдельных сотрудников и групп (отделов, департаментов). Для этого им назначается роль. По умолчанию в CRM есть роли Менеджера (базовый доступ), Начальник отдела (расширенный доступ), Директор (полный доступ) и Администратор. Вы можете отредактировать их или создать свои роли.

Создание форм для обратной связи

Формы помогают вам получать информацию о клиентах, а клиентам — быстро связываться с вашими менеджерами, чтобы сделать заказ или задать вопрос. К формам относятся всевозможные заявки, опросные листы, записи на семинар или презентацию Вы можете использовать формы даже без сайта, если у вас его еще нет.

Плюсы форм в Битрикс24:

  • Автоматический обмен данными с CRM.
  • Создание и размещение страниц с формами без сайта.
  • Добавление чата на такие страницы.
  • Настройка дизайна форм.
  • Установка форм на ваш сайт.
  • Адаптивный дизайн форм для мобильных устройств.
  • Анализ заполнения и переходов.
  • Связь с Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрикой.
  • Связь с открытыми линиями.
  • Создание форм заказа товаров и услуг из каталога, .

Версия для мобильных устройств

Установите на смартфон мобильную версию CRM. С ней вы и ваши сотрудники будете всегда в курсе рабочей ситуации. Вы больше не привязаны к офису и рабочему компьютеру. Бесплатное мобильное приложение CRM для Битрикс24 доступно для устройств на базе Андроид и iOS.

Что такое Битрикс 24 в двух словах:описание всех функций

«Битрикс24» — это CRM-система на основе облачного сервиса. Разработан специально для того, чтобы максимально оптимизировать работу в компании. И не просто оптимизировать, а связать воедино различные процессы в разных отделах, устранить несогласованность и разнобой. Битрикс это простыми словами главный корпоративный портал. Система предоставляет общее пространство, в котором циркулирует документооборот Битрикс, а документы не теряются и доступны по требованию в любой момент времени. Также сервис обеспечивает планирование с разбивкой на этапы и постановкой отдельных задач,если они появляются в процессе реализации, выполнение которых можно корректировать и оценивать. Кроме того, «Битрикс24» служит информационным порталом: в нем осуществляется общение в рабочих чатах, идет ознакомление сотрудников с актуальными новостями. Функции CRM позволяют отслеживать прохождение рабочих процессов, анализировать сделки, получать срез целевой аудитории, оценивать маркетинговые показатели и данные продаж. Базы «Битрикс24» хранят всю важную информацию о производственных процессах, клиентах и продажах. Система организует в общий рабочий процесс различные площадки и порталы.

Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу

Что дает Битрикс бизнесу? Есть три главных преимущества. Экономия. За счет оптимизации можно избавиться от дублирующих или избыточных функций. Не нужны отдельные сотрудники для координации различных бизнес-процессов, не нужен специальный отдел архивации и учета документов. Меньше промежуточных подразделений — меньше расходов. Ускорение. Так как в системе можно быстро получить доступ к данным о продуктах, продажах и клиентах, время на заключение договоров значительно уменьшается. Любые документы подготавливаются и получаются на руки в разы быстрее, чем при традиционном документообороте. Битрикс 24 в автоматизированном режиме распределяет задачи и проекты и этот процесс отнимает меньше времени, чем традиционные совещания и письма. Контроль. Поскольку «Битрикс24» хранит все данные о продажах или этапах производства, вы всегда контролируете рабочие процессы. Используя данные системы, можно проанализировать текущие финансовые показатели компании, а также получать данные о прибылях и убытках каждый месяц. Способность «Битрикс24» повысить эффективность управления предприятием привлекает к системе все больше предпринимателей. В начале 2022 года в сервисе было зарегистрировано более 10 миллионов компаний.

Не сливайте рекламный бюджет впустую

Готовые решения для всех направлений

«Битрикс24» представляет собой своеобразный универсальный «швейцарский нож». Его можно настраивать под целый ряд узкоспециализированных задач. Например, в системе разработано готовое решение, которое можно применять на складах. Оно в разы повышает скорость работы сотрудников. Но еще более важное преимущество — в том, что при автоматизации процессов снижается риск человеческого фактора и связанных с ним ошибок. Приемка товара, а также его перемещения и учет будут под контролем на всех этапах. Для оффлайновых магазинов очень важно быстро и без ошибок пересчитать товар и понять, сколько его в торговом зале и велики ли остатки на складе. Именно эту задачу выполняет решение «Битрикс24» для инвентаризации торговых точек. Для достоверной защиты от попадания в торговую сеть контрафактных товаров предусмотрен еще один готовый продукт от «Битрикс24», который отслеживает всю цепочку поставщиков. Решение для онлайн-магазинов ориентировано на контроль доставки товаров со склада потребителю. При этом система ускоряет процесс и обеспечивает защиту от ошибок. Специальное решение для производственных компаний автоматизирует учет материальных ценностей и их перемещения в рамках производственного цикла.

Маркетинг

«Битрикс24» предоставляет мощные инструменты для маркетинга. С помощью инструмента сквозной аналитики можно отслеживать эффективность рекламных кампаний, запущенных в Яндексе и Google, а также в соцсетях. И сравнивать их с реальными показателями продаж. Кроме того, можно строить графики зависимости вложений в рекламу с показателями окупаемости. Инструмент CRM-маркетинга дает возможность сегментировать базу клиентов по регионам, покупательной способности и другим показателям. Это позволяет настраивать таргетированные рассылки для каждой отдельной группы прямо из системы, без использования внешних почтовых рассыльщиков. Конструктор Битрикс для сайтов — один из наиболее популярных инструментов. Его преимущество не только в качественнных шаблонах лендингов или полноценных порталов. Главная фишка в бесшовной интеграции фронтенда сайта с внутренней CRM системой Битрикс24, когда, например, любое сообщение в чат техподдержки тут же попадает в таск-менеджер внутри системы. Конструктор готового интернет-магазина дает возможность быстро подготовить и реализовать собственный магазин интересными шаблонами дизайна. Он также отличается тесной интеграцией с CRM: в нее попадает каждая заявка от покупателя и там обрабатывается для реализации. Так же с помощью Битрикс CRM отлеживаются треки товаров и поступление средств, осуществляется оперативная коммуникация менеджеров и покупателей в чатах. Инструмент учета предназначен для контроля товаров. С его помощью производится их классификация, например по стоимости или по определенным категориям.

Продажи

Согласно опросам, большинство предпринимателей используют «Битрикс24» для повышения продаж и улучшения качества обслуживания. Для решения этих задач организована продуманная система контроля коммуникаций с клиентами. В сервисе настроены инструменты IP-телефонии, с помощью которых можно учитывать количество звонков, в том числе обратных, контролировать качество общение менеджеров с покупателями, учитывать скорость реагирования на звонки. Кроме того, инструменты контроля коммуникации отслеживают, насколько оперативно отвечают менеджеры в онлайн-чатах обратной связи. Всю эту информацию можно впоследствии анализировать и делать соответствующие выводы по эффективности каждого отдельного менеджера, корректировать скрипты продаж и алгоритмы работы техподдержки. Вторым важным фактором повышения продаж являются инструменты анализа и построения оптимальной воронки лидов и сделок. В них можно отслеживать, на каком этапе находится та или иная сделка в текущий момент времени. В зависимости от этапа прохождения сделки система подключает к ней дополнительных сотрудников через CRM. Это не только удобство отслеживания и делегирования — система еще и формирует отчетность по текущим и завершенным сделкам. Третий инструмент — распределенный доступ. Система настраивается таким образом, что никто из сотрудников, кроме руководителей, не может получить доступ ко всей информации. Каждый из них имеет свой ранг доступа и получает его только в рамках своей компетенции. Это помогает надежно защитить ценные данные от внутренних утечек и слива инсайдерской информации конкурентам.Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и UIS позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики. Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и UIS позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики, проанализировать влияние рекламных каналов на сделку, их рентабельность, а также коэффициент прибыльности рекламы (ROMI).

Задачи

В «Битрикс24» хорошо реализована постановка задач, порядок взаимодействия внутри команды и между разными подразделениями. За каждым сотрудником в системе закрепляется индивидуальная задача, определяется объем и порядок выполнения работ. Руководитель по запросу может отследить, на каком этапе находится отдельный сотрудник, а также в какой стадии находится выполнение задания коллективом в целом. Для этого в «Битрикс24» разработана продуманная методика чек-листов. Понимание степени готовности задачи и индивидуальные показатели сотрудников помогают руководителю вносить необходимые коррективы: например, переназначать часть работ от несправляющихся работников к более компетентным или делегировать определенный функционал внешним подрядчикам. Удобно, что для периодически повторяющихся задач в системе есть шаблоны, которые избавляют от необходимости всякий раз вручную вносить вводные и назначать ответственных. Так же как в остальных инструментах, здесь есть возможность формирования промежуточных и финальных отчетов по каждой задаче.

Коммуникации

Внутренние корпоративные коммуникации реализованы в «Битрикс24» в виде Панели Управления, корпоративных чатов, корпоративного планировщика-календаря, инструментов «Живая лента» и «Рабочие отчеты». «Панель Управления» фиксирует все контакты между сотрудниками. Она помогает в любой момент найти беседу или задачу, чтобы выяснить, кто дал неправильные установки или кто проигнорировал распоряжение старшего менеджера. Говоря проще, каждый шаг под прицелом и все ходы записываются. Корпоративные «Чаты» фактически дублируют функции «Панели Управления», то есть служат для фиксации и контроля всех переписок внутри организации. Как правило, в организациях, использующих «Битрикс24», сотрудникам запрещено общаться между собой через внешние мессенджеры, чтобы темы обсуждались не приватно, а в общем потоке чата и все сотрудники были в курсе обсуждения. Этот запрет объясняется в том числе и соображениями защиты информации от возможных утечек к конкурентам. Предприятия, на которых установлен «Битрикс24», работают по расписанию, заданному для них планировщиком, устроенным в виде инструмента «Календарь». В «Календаре» отображается распорядок дня, расписания командировок, собраний и планерок и т.д. «Живая Лента» выполняет роль своеобразной внутрикорпоративной социальной сети или советской стенгазеты. Тут обсуждаются актуальные проблемы, публикуются новости, приказы о штрафах, премиях и новых назначениях. Каждый сотрудник может предложить свой проект на общее обсуждение или голосование. Инструмент «Рабочие отчеты», как понятно уже из названия, служит для подачи работниками отчетности о своих достижениях руководству. Ознакомившись с отчетами, руководители принимают решение о поощрении или наказании сотрудника, а также о том, какие новые задания ему можно доверить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *