Что может понизить эффективность в задачах битрикс 24
Перейти к содержимому

Что может понизить эффективность в задачах битрикс 24

  • автор:

Что может понизить эффективность в задачах?

picture

Для того, чтобы, увидеть ответ, необходимо приобрести одну из следующих подписок:

Купить подписку можно на главной странице сайта

О проекте

Мы публикуем ответы на тесты, необходимые для получения сертификатов по 1С — Битрикс. Данные сертификаты требуются для получения компетенции и партнерства.

Разделы
Ответы
  • Контент — менеджер
  • Администратор.Базовый
  • Администратор.Модули
  • Bitrix Framework
  • Пользователь Сервиса Битрикс24

Битрикс 24

Bitrix 24

«Битрикс24» — это одна из лучших социальных сетей, которая собрала самые необходимые инструменты для работы и информацию о сотрудниках. Ваша цель – повышение эффективности бизнеса? Тогда «Битрикс24» то, с чего необходимого начать! Он подходит как большим, так и маленьким компаниям. Этот корпоративный портал, значительно упростив деятельность, расширит Ваши возможности. С ним можно:

  • Упорядочить работу с удалёнными сотрудниками, при этом полностью контролируя процесс
  • Делать крутые медиапроекты
  • Оцифровывать рабочие процессы
  • Вести успешный торговый бизнес даже без складов, транспорта и штатных сотрудников
  • Отслеживать систему продаж: все нюансы, процессы, выполненные/невыполненные задачи наглядны и собраны в одном месте
  • Автоматизировать бизнес-процессы страхового брокера
  • Интегрировать CRM с прочим софтом (бухгалтерские инструменты, управленческие и др.)
  • Скоординировать работу персонала
  • Вести дела в любое время: доступ со всех устройств из любой точки мира

И многое, многое другое! Всё зависит лишь от направленности вашего бизнеса. «Битрикс24» — упорядоченная коллективная работа, высокие показатели продаж, довольный клиент. Убедитесь в этом сами!

Огромные преимущества и привилегии предоставляют инструменты облачного сервиса «Битрикс24»:

1. Управление задачами

Диапазон возможностей, которые дает данная функция, поражает воображение и максимально координирует рабочий процесс. Руководитель может проконтролировать исполнение в любое время, а сотруднику «Битрикс24» помогает быть точным и собранным. Постановка задач выполняется самостоятельно, другими сотрудниками или руководителем; прописываются все требования, условия, сроки. Также предусмотрено составление подробных отчетов по задачам, диаграмма Ганта (универсальный планировщик проектов), конструктор отчетов (для предоставления результатов руководству), экстранет, объединяющий персонал и клиентов, и многое другое.

Bitrix24 задачи

2. CRM

Грамотно выстроенная и отлаженная система управления взаимоотношениями с клиентами, приводит к повышению продаж. В связи с чем нет никакой необходимости лишний раз доказывать значимость CRM в компании. С «Битрикс24» Вы с легкостью привлечете новых клиентов, сможете снизить возможные издержки, увеличите средний чек, приумножите количество продаж. Предусмотрены такие функции, как добавление/экспорт/импорт данных клиентских звонков и обращений, отслеживание всех этапов работ с помощью «воронки продаж», планировщик дел, мгновенная связь с клиентом, персональная настройка прав доступа, и многое другое.

Bitrix24 CRM

3. Ведение дел

Быстрый доступ к документам значительно ускоряет рабочий процесс в компании. Чтобы дела шли с максимальной эффективностью, «Битриксом24» предусмотрены удобные опции: хранение, просмотр истории изменений, возможность комментирования, редактирование содержимого файлов прямо на портале, совместный доступ к любому документу, функция «умный поиск» (по ключевым словам, в кратчайшие сроки) и так далее.

Bitrix24 управление проектами

4. Социальный портал

Общение коллег также легко и понятно, как в обычных соц. сетях. Все рабочие процессы автоматизированы и упрощены функционалом «Битрикс24»: это сплочающая живая лента, моментальные сообщения внутри портала, быстрый сброс видео/фото/файлов, понятная форма поиска, звонки онлайн и многое другое.

Однако это далеко не все достоинства программы «Битрикс24»: удобные декстоп и мобильные приложения, безопасность информации, бесплатная почта, функциональные календари и ежедневники, вместительное облачное хранилище, интеграция с соц. сетями, все контакты и данные под рукой. При этом версия «до 12 человек» предоставляется абсолютно бесплатно. «Битрикс24» — незаменимый сервис для успешных людей!

Возможности Битрикс24

Чаще всего портал Битрикс24 ассоциируется с CRM-системой, в этом обзоре мы продемонстрируем ещё несколько ключевых модулей Битрикс24, которые позволят вам по максимуму использовать систему Битрикс24 и её возможности. А также покажем, как запуск новых модулей поможет глубже оцифровать бизнес. Ведь чем выше показатель цифровизации бизнеса — тем больше контроля над компанией в целом или над конкретным бизнес-процессом.

Битрикс24 чаты, коммуникации и совместная работа

Этот модуль для совместной работы в Битрикс24 просто огромный, мы постараюсь выделить и продемонстрировать только часть, касающуюся коммуникаций и общения внутри портала. Всю коммуникацию внутри компании вы можете осуществлять непосредственно в корпоративном портале Битрикс24.

Например, создать внутреннюю социальную сеть, которая включает в себя чаты, видеозвонки, страницу новостей компании, календари и планирование встреч, совместная работа с документами и их хранение в общем пространстве, подключение корпоративной почты и создание корпоративных баз знаний.

Возможности Битрикс24

В чем польза?

Вы объединяете команду в единой корпоративной среде, используете один стандарт связи и распространения новостей внутри компании, получаете общедоступное облачное пространство для работы и хранения документов.

Возможности Битрикс24

Некоторые важные HR-процессы также можно вести в портале Битрикс24. Например, учёт рабочего времени и рабочие отчёты, работа со структурой компании и уменьшение бумажного документооборота и замена на электронный.

По умолчанию в Битрикс24 есть процессы на запрос отпуска и командировки.

Возможности Битрикс24

В чем польза?

Снижение бумажного документооборота и перевод его в цифровой вид, доступный график отсутствий, фиксация рабочего времени. А также почти неограниченные возможности по автоматизации процессов компании.

Возможности Битрикс24

Битрикс24 Задачи

Следующий модуль, который часто не внедрён полностью и поэтому не приносит явных результатов — это модуль работы с задачами.

Внедрив его, можно повысить показатели выполнения работы в несколько раз! Правильно поставленная работа с задачами позволяет правильно формулировать сами задачи и выполнять те задачи, которые нужны сейчас для целей бизнеса.

Кроме этого, значительно повышается прозрачность работы — всегда можно оценить загрузку сотрудников, распределить работу, расставить приоритеты и получить значимый результат. Тут же есть решения для работы по методологии Скрам и возможность объединять сотрудников в рабочие группы для работы над проектами.

В чем польза?

Всегда можно ответить на вопрос, чем занят любой сотрудник компании, насколько у него много задач, какой они сложности, стоит его разгрузить, или наоборот, есть возможность дать дополнительную задачу.

Фреймворк «Выход из операционки» – это система управления задачами для решения проблем с просроченными задачами. Эффективный способ выйти из операционки не теряя контроль над бизнесом. В качестве отправной точки мы используем bitrix24, который содержит компоненты контактов, лидов и сделок. Подробности и стоимость внедрения >>

Контроль над задачами позволит эффективно использовать ресурсы вашей команды.

Возможности Битрикс24

Битрикс24 CRM

Битрикс24 CRM — это не только ведение лидов и сделок. Если заглянуть глубже — нам открывается целый мир связанных процессов:

● Откуда приходят клиенты

На этот вопрос нам ответит подключённый контакт-центр. Раскрою чуть подробнее этот пункт. Компания часто имеет официальные каналы связи (Telegram, чат на сайте, WhatsApp, группу в ВК или телефонию) и все эти каналы можно подключить в Битрикс24 и позволить менеджерам работать в одном окне, не переходя в другие приложения, это экономит время, все обращения фиксируются — вы получаете больше данных для работы и больше потенциальных клиентов.

Возможности Битрикс24

● На каком этапе мы теряем больше всего клиентов?

Здесь помогут отчёты и анализ работы. Когда есть данные, которые можно проанализировать, эффективность работы отдела продаж значительно возрастает при грамотном управлением цифрами.

● Какой канал самый эффективный и какая рекламная кампания самая оптимальная по соотношению стоимости рекламы к количеству лидов?

Здесь поможет CRM-маркетинг, CRM-аналитика и сквозная аналитика.

Возможности Битрикс24

После модуля Битрикс24 CRM переходим к онлайн-продажам. При работе со сделками, менеджеры могут продавать, получать оплату и выдавать чеки прямо онлайн из Битрикс24, для этого подключаются инструменты CRM.Оплата, CRM.Доставка.

Интеграция 1С и Битрикс24

Чаще всего используется интеграция с 1С с помощью модуля Бэкофис 2.0. Синхронизация Битрикс24 и 1С в режиме реального времени: контакты и компании, реквизиты, сделки, счета, товары, заказы, поля, оплаты, отгрузки. Добавим сюда возможности по автоматизации некоторых шагов и получаем прозрачный и удобный инструмент работы с продажами.

Возможности Битрикс24. Краткий итог

В продукте Битрикс24 предложено очень много возможностей, которые можно использовать и получать ощутимую пользу в виде двух показателей:

— прозрачность процессов и доступность цифр вашего бизнеса буквально за два клика
— при управлении этими данными можно значительно снизить расходы

Корпоративный портал Битрикс24 таит много интересных возможностей — используйте их!

Что может понизить эффективность в задачах битрикс 24

Logo

МЫ ОТКРЫТЫ
Пн-Пт: 09.00 -18.00

Хотите повысить эффективность бизнес-процессов?

Получите оценку работ по внедрению Битрикс24

Популярные задачи бизнеса, которые решает Битрикс24

Основные цели, которые преследуют современные руководители при внедрении Битрикс24, это:

— увеличение продаж (не привлечение клиентов, а увеличение продаж);

— оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;

— сокращение операционных расходов на рутинные операции;

— создание возможности для роста бизнеса.

Чтобы этих целей достигнуть бизнесу нужно решить ряд задач. Вот самые популярные из бизнес-задач и решения от Битрикс24. Если вы ставите перед собой такие же цели, то вам тоже нужно решить следующие задачи.

1. Ведение клиентской базы, учет клиентов, сохранение истории по клиентам

Ведение карточек Лидов и Сделок, возможность смены ответственного, сохранение всей истории коммуникации, автоматическое сохранение контактов сделки в общей базе Контактов и Компаний – базовые функции Битрикс24, для их освоения изучите справочные материалы Битрикс24 или закажитеу партнеров практикум.

Когда сотрудник уходит в отпуск, то просто назначьте ответственным за контроль сделок этого сотрудника другого менеджера. Для этого необходимо обеспечить доступ менеджерам ко всем сделкам.

2. CRM-онлайн, оперативное внесение информации о клиентах

С помощью Битрикс24 можно вести работу где бы вы ни находились – с ноутбука или смартфона через мобильное приложение – для сохранения информации о звонках настройте телефонию.

3. Массовая рассылка клиентам об акциях для повторных продаж

С помощью Битрикс24 вы можете делать запланированные и оперативные рассылки – массовые и по выбранным направлениям, сегментам. Для освоения этой функции используйте раздел «CRM-маркетинг» с E-Mail рассылками и Генератор продаж.

4. Работа с несколькими юридическими лицами одной компании — как не допустить пересечений в общении с клиентами?

Для отправки сообщений (автоматической и вручную) и создания документов можно учитывать разные реквизиты вашей компании в стандартном функционале Битрикс24 (карточка клиента, инструмент работы с почтой, роботы с автоответами-письмами). Также можно это и предусмотреть при общении с клиентами в чатах – нужно настроить несколько открытых линий.

Однако риск того, что в общении с клиентом может «всплыть» название другого юр. лица всё равно останется, потому что это риск пользовательских ошибок – то есть ошибок менеджеров – в разговоре, создании документов, отправки писем не с того адреса.

Если менеджеры будут разделены по юр. лицам, то этого риска можно избежать полностью. Также избежать этого позволит создание разных порталов. Или же приобретение коробочной версии (самой большой) – с функцией многодепартаментности.

В «легком варианте» мы делаем подключение разных электронных адресов для сотрудников, с разными подписями (от того или иного юр лица), а также грузим в Битрикс24 разные шаблоны документов с указанием названия юр лица.

Также понадобится обучить менеджеров выбирать реквизиты своей компании, чтобы снизить риск ошибок.

Ну и самое простое – нигде кроме документов не использовать названия юридических лиц, — использовать только коммерческие названия компаний. Дальше всё зависит от менеджера – не допустит ли он ошибку при выборе того или иного шаблона.

5. Ведение смежных проектов по одному клиенту разными менеджерами

Ведите одного клиента в виде Контакта и Компании, сделав по нему несколько сделок. В каждой из сделок можно добавить проектную задачу. Если проекты крупные, то можно сделать даже отдельные проекты по клиенту, а общий контроль за этапами сохранить в сделках.

6. Как выявить «слабых» сотрудников?
Стандартные отчеты в Битрикс24, которые мы поможем вамь настроить в формате практикума, покажут вам объем активности менеджеров – сколько писем отправил за день, сколько звонков сделал, сколько встреч провел. План продаж покажет % выполнения плана по каждому менеджеру.

Стандартный отчет по эффективности сотрудника в задачах позволит оценить работу сотрудника. У нас в компании к этому показателю привязано получение премии. Если эффективность сотрудника выше 85%, то сотрудник получает премию. Чтобы этот показатель был высоким сотрудникам нужно своевременно закрывать поставленные задачи или держать сроки в актуальном состоянии.

7. Запись телефонных разговоров, экономичная телефония

Битрикс24 предлагает свою телефонию, вы можете арендовать номера. А можете интегрировать внешнюю телефонию вашего оператора связи.

По необходимости мы можем сделать подключение к Битрикс24 с помощью нашего сервера, во многих ситуациях это намного дешевле. Давайте обсуждать.

Звонить клиентам можно будет как через портал, так и через мобильное приложение на смартфоне. Все записи сохранятся. Звонки между сотрудниками – бесплатно.

8. Безопасность данных, защита от утечки информации

Битрикс24 — это защищенная система, права сотрудников настраиваются, чтобы никто не видел лишней для него информации. Вход в Б24 осуществляется по паролю. Сотрудников можно увольнять из портала, при этом все сделки и задачи этого сотрудника сохранятся, как и переписка с ним.

Для обеспечения дополнительной безопасности в Битрикс24 можно настроить двухэтапную авторизацию, когда сотрудники будут входить в портал каждый раз по новому временному паролю.

Если у вас есть особые внешние требования к безопасности хранения данных, то вы можете установить Битрикс24 на свой сервер (коробочная версия).

9. Мобильность, дистанционная работа, онлайн-контроль и постановка задач

Битрикс24 предлагает удобное мобильное приложение, в котором сотрудники видят все свои задачи, можно ставить задачи сотрудникам, видны сроки, можно работать с задачей – редактировать описание и чек-лист, комментировать выкладывать документы, добавлять соисполнителей, менять сроки и т.д. прямо в мобильном приложении. В рамках внедрения мы проводим практикум по работе с мобильным приложением.

Облачная версия Битрикс24 позволяет работать всем сотрудникам удаленно, где бы они не находились и с любого устройства. Необходим лишь доступ в Интернет.

10. Согласование и утверждение документов онлайн

Как в портале, так и в мобильном приложении Битрикс24 дает возможность пользоваться уникальными бизнес-процессами. Например, вам нужно согласовать проектную документацию, получить официальное утверждение от сотрудников или руководства. Для этого вы запускаете бизнес-процесс согласования проектной документации.

В мобильном приложении и в портале сотрудник, от которого требуется согласование получит уведомление о том, что от него ждут согласования. Далее с помощью специальных кнопок «Утвердить» или «Отклонить» (настраиваются) этот сотрудник обозначит свое решение. А также сможет добавить комментарий к своему решению.

Для реализации данного функционала необходимо создавать частное техническое задание.

11. Обсуждение и контроль планов проектов, распределение задач по сотрудникам, напоминания о задачах

В задачах и проектах в Битрикс24 можно создавать планы по проектам, по группам, по отделам, устанавливать связи между задачами.

Целевые показатели можно фиксировать в списках групп по отделам (в виде таблицы). Отчеты за месяц также в табличном виде можно отображать в списках групп по подразделениям и проектам. Контроль планов легко осуществлять с помощью мониторинга выполненных и просроченных задач сотрудниками (как в портале, так и в мобильном приложении).

Для каждого сотрудника рассчитывается эффективность, которая зависит от количества выполненных и просроченных задач. По такому же принципу считается общая эффективность проектов. Обсуждения по рабочим вопросам в Битрикс24 осуществляется в чатах (переписка, звонки, видео-звонки, демонстрации экрана) и по задачам.

12. Хранение файлов и постоянный доступ к ним

В Битрикс24 вы можете хранить важные документы в Диске – общем диске компании и в отдельных дисках групп по подразделениям или проектам. Права доступа к файлам и папкам настраиваются. Шаблоны документов можно сохранить и в CRM-системе, чтобы заполнять эти шаблоны автоматически данными о клиенте.

13. Воронка продаж, сегментирование базы клиентов, анализ эффективности каналов продвижения
В Битрикс24 могут поступать заявки из разных источников – из социальных сетей и мессенджеров, Avito, из почты, по звонкам, по заполнению формы сбора контактных данных на сайте. Данные об источниках или о том, с какой рассылки клиент пришел сохраняются в карточке клиента. Затем можно фильтровать клиентов по источникам и отслеживать, какие источники наиболее эффективные.

Также в Битрикс24 есть инструмент Сквозной аналитики, которая показывает с какой рекламной кампании пришел клиент. Это позволяет увидеть эффективность рекламных кампаний и рекламные затраты на конкретного клиента

14. Анализ конверсии продаж

Клиент в Битрикс24 ведется как Лид и/или Сделка, в которых отображаются статусы и стадии взаимоотношений с клиентами. Из стадий работы по клиентам выстраивается воронка. На каждой стадии возможна автоматизация коммуникаций с клиентами и действий сотрудников, таких как автоматическая постановка задач сотрудникам, автоматическая отправка сообщений клиентам, отправка уведомлений руководству и т.д. В специальном отчете «Воронка продаж» видно конверсию по каждому этапу работы с клиентом.

15. Интеграция с 1С

Для интеграции с каждой из версий 1С есть свои возможности и ограничения. Например, для последних двух пунктов из интеграции с Битрикс24 доступна только функция выгрузки кадровой информации из 1С и просмотра расчетных листков, а возможности полной синхронизации отсутствует. Подробнее уточняйте у нашего менеджера по продажам. Смотрите подробнее тут: https://aupil.com/newpostb24_8_318/

Хотите увеличить прибыль и снизить накладные расходы?

Получите оценку работ по внедрению Битрикс24

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *