Почему не приходят уведомления на андроид
Перейти к содержимому

Почему не приходят уведомления на андроид

  • автор:

Решение проблем с уведомлениями в мобильной версии приложения

Доставка push-уведомлений выполняется через push-сервер Google посредством приложения Google Play Services. Если перестали приходить уведомления от Jivo и других приложений, то причиной может являться потеря соединения с push-сервером. Для восстановления соединения:

  • Выключите, а затем включите Wi-Fi/мобильный интернет;
  • Перезапустите устройство: выключите и включите смартфон;
  • Смените подключение к интернет: подключитесь к другой Wi-Fi сети / поменяйте тип подключения с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот;
  • Убедитесь, что режим «Не беспокоить» отключен.

В иных случаях, когда ограничены уведомления Jivo, причиной являются настройки на самом устройстве: настройки энергосбережения, ограничение работы приложений в фоне, блокировка автозапуска и др.

Общие настройки Android, которые нужно проверить:

  • Убедитесь, что режим «Не беспокоить» выключен и выставлен нужный уровень громкости звуков.
  • Проверьте уведомления для приложений Jivo и Google Play Services: Настройки -> Приложения -> Jivo/Google Play Services -> Включить уведомления — должна стоять галочка.
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные» отключена для приложений Jivo и Google Play Services: Настройки -> Использование данных -> Меню или Настройки -> Приложения -> Jivo/Google Play Services -> Использование данных (разрешение на работу в фоне).
  • Убедитесь, что приложениям Jivo и Google Play Services предоставлены все разрешения: Настройки -> Приложения -> Jivo/Google Play Services -> Разрешения.
  • Автосинхронизация данных должна быть включена: Настройки > Использование данных > Меню > Автосинхронизация данных.
  • Проверьте настройку «Сохранять подключение Wi-Fi в спящем режиме»: Настройки -> Wi-Fi -> Меню -> Дополнительные функции -> Wi-Fi в спящем режиме. Должен быть установлен статус Не выключать.
  • На некоторых устройствах есть оптимизация Wi-Fi: Настройки > Wi-Fi > Меню > Дополнительные функции > Оптимизация Wi-Fi, она должна быть выключена.
  • Отключите режим Оптимизации батареи: Настройки -> Батарея (Энергосбережение) -> Оптимизация батареи -> «Показывать все приложения» >JivoSite > Не оптимизировать.

Обратите внимание:

  • Если процесс приложения был завершены вручную, то уведомления не будут поступать (это ограничение Android). Запустите приложение снова.
  • Приложения типа тасккиллеры, антивирусы, файрволы, твикеры могут влиять на работу приложения и ограничивать его активность.
  • В режиме экономии энергии устройства могут сами отключать уведомления или уменьшить частоту проверки.

Также в телефонах Android различных марок часто добавлены дополнительные настройки от самих производителей смартфонов. Особенно это касается китайских производителей — Huawei, Xiaomi, Zte и др, тк на китайском рынке запрещена работа Google Play — отсюда богатство параметров, регулирующих работу push-уведомлений. Настройки для популярных брендов представлены по ссылкам ниже:

Уведомления на iOS

Доставкой уведомлений на iOS занимается служба Apple Push Notification service (APNs). Доставка push сообщений полностью контролируется Apple. Проблемы с доставкой возникают чаще всего из-за плохой связи или режима энергосбережения.

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию iOS.
  2. Убедитесь, что используется последняя версия приложения с AppStore (или TestFlight для бета-тестеров).
  3. Убедитесь, что отключен режим «Не беспокоить», выставьте профили звуков в настройках на нужный уровень.
  4. В настройках приложения проверьте разрешения:
  1. Если вы используете разблокированный iPhone, вам нужно проверить настройки интернет APN, обратитесь к мобильному оператору.

Не приходят push‑уведомления (Android)

Коннект умеет проверять наличие неподтвержденных запросов входа. Если push-уведомление не появилось, откройте Коннект и подтвердите вход в приложении.

Коннект предложит подтвердить вход, только если есть одно неподтвержденное push-уведомление. Если попыток входа несколько, то экран не покажется. Это сделано по соображениям безопасности. Для входа по RDP не рекомендуем пытаться отправлять себе push-уведомление повторно, если оно не пришло с первого раза. Рекомендуем сразу открывать Коннект.

  1. Обновите Коннект в магазине приложений.
  2. Отключите режим энергосбережения. На разных версиях ОС название настройки может немного различаться:
    1. Перейдите в «Настройки» → «Батарея» → «Режим энергосбережения»/«Экономия энергии») → выключить режим энергосбережения.
    2. Если такая возможность есть на вашем устройстве, отключите оптимизацию энергопотребления для Коннекта: активируйте пункты «Автозапуск», «Косвенный запуск», «Работа в фоновом режиме», «Игнорировать оптимизацию батареи».

    Если проблема сохраняется:

    1. Удалите привязку мобильного устройства в личном кабинете. Для этого:
      1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Безопасность».
      2. Наведите курсор на название устройства.
      3. Нажмите на значок .

      В открывшемся окне нажмите на значок → «Удалить аккаунт».

      Почему не приходят звонки и уведомления на Android и как это исправить

      Почему не приходят звонки и уведомления на Android и как это исправить

      Почему не приходят звонки и уведомления на Android и как это исправить

      При использовании Android мы можем столкнуться с тем, что звонки и уведомления приложений, таких как софтфон Grandstream Wave, мессенджер Telegram , WhatsApp, Viber и других перестали приходить по неясной причине.

      Оказывается на Android присутствует целый ряд настроек и причин, которые могут привести к тому, что мы перестаем получать звонки и уведомления, либо будем получать не сразу. В этой статье мы рассмотрим данные причины, и способы решения.

      • Режим экономии трафика.
      • Режим энергосбережения.
      • Запрет уведомлений для приложения.
      • Настройки уведомлений в самом приложении.
      • Запрет уведомлений на заблокированном экране.
      • Дополнительные причины.
      • Примеры настроек для конкретных моделей:
      • Samsung
      • Huawei

      Режим экономии трафика

      Если на телефоне включен режим экономии мобильного трафика, уведомления приложений могут не приходить в мобильной сети. Режим экономии трафика обычно включается в настройках сети и Интернета, либо с помощью кнопки в области уведомлений.

      Подробно о том, как отключить этот режим на разных марках телефонов в отдельной инструкции Как отключить экономию трафика на Android и Samsung Galaxy

      Режим энергосбережения

      Если на Android смартфоне включен режим экономии заряда батареи, то это тоже может повлиять на то, что уведомления перестали приходить. Как правило, режим энергосбережения можно выключить одним из следующих способов:

      1. Кнопкой в области уведомлений, как на изображении в предыдущем разделе.
      2. В Настройках. На чистом Android в разделе «Батарея» — «Режим энергосбережения». Там же может иметь смысл отключить режим «Адаптивная батарея» при его наличии.
      3. На Samsung Galaxy — в Настройки — Обслуживание устройства — Батарея — Режим питания. Устанавливаем режим «Высокая производительность».

      На устройствах с собственными интерфейсами, например, Xiaomi или Huawei расположение пункта настройки экономии заряда может отличаться, но обычно его легко найти (можно использовать поиск по настройкам). Также см раздел ниже: Примеры настроек для конкретных моделей

      Запрет уведомлений для конкретных приложений

      После установки и при первом запуске приложений на Android, они запрашивают разрешение на отправку уведомлений. Если им это запретить, то уведомления приходить не будут.

      Обычно можно зайти в Настройки — Приложения, выбрать нужное приложение и нажать по кнопке «Уведомления», чтобы увидеть, разрешены ли уведомления для этого приложения и какие именно (как на скриншоте ниже).

      Настройки уведомлений в приложении

      Многие приложения, в качестве примера можно привести Telegram (но список не ограничен ими) имеют собственные настройки уведомлений. Если в настройках Android уведомления приложения включены, а в самом приложении — отключены, мы их получать не будем. Примеры, как это может выглядеть в приложении — на изображении ниже (слева Instagram, справа — Telegram).

      Заходим в настройки приложения, уведомления от которого не приходят и посмотрите, присутствуют ли там параметры, связанные с их отправкой. Если да — убедитесь, что они включены.

      Уведомления на заблокированном экране

      Если уведомления приходят, но не показываются на экране блокировки смартфона, то возможно установлены соответствующие правила, либо это сделал антивирус в целях безопасности (отображение содержимого уведомлений на экране блокировки — не лучшее решение в плане конфиденциальности). Настроить показ уведомлений на экране блокировки можно:

      • На чистой системе Android: Настройки —Приложения и уведомления — Уведомления — Уведомления на заблокированном экране. Там же может присутствовать пункт для включения или отключения уведомлений, содержащих конфиденциальные данные.
      • На Samsung Galaxy: Настройки — Экран блокировки — Уведомления (включить).

      Дополнительные причины

      Среди дополнительных, сравнительно редко встречающихся причин того, что мы не получаем звонки и уведомления на Android могут выступать:

      1. Включен режим «Не беспокоить» (обычно включается кнопкой в области уведомлений). Но на некоторых смартфонах можно сделать так, чтобы в этом режиме уведомления продолжали приходить, например, на Samsung — в Настройки — Уведомления — Не беспокоить (если включить этот пункт, они начнут приходить).
      2. Проблемы с доступом в Интернет по Wi-Fi или мобильной сети. В том числе исчерпание мобильного трафика на тарифе (при этом его скорость может сильно падать).
      3. Использование VPN-сервисов и прокси (попробуем их отключить).
      4. Установленные антивирусы с функциями защиты в сети (проверяем, будут ли приходить уведомления, если их отключить).
      5. Существуют сторонние приложения, меняющие интерфейс системы, антивирусы и некоторые другие, которые могут отключать (скрывать) уведомления. Если они перестали приходить после установки каких-то новых системных приложений Android, попробуем временно отключить такие приложения и проверяем, исправило ли это ситуацию.
      6. Включенный режим полёта (включается кнопкой в области уведомлений на большинстве Android-устройств).
      7. В основных настройках телефона убеждаемся, что установлены правильные дата, время и часовой пояс. Если это не так, исправляем.
      8. Временные проблемы на сервере приложения. Например, при сбоях в каком-либо мессенджере или где-то ещё, мы можем перестать получать уведомления до решения проблемы со стороны самого сервиса.
      9. Сбои Android — перезагружаем телефон.

      Примеры настроек для конкретных моделей:

      Samsung

      Для смартфонов Samsung последних моделей для стабильной регистрации софтфона Grandstream Wave требуется сделать:Настройки > Приложения > в списке приложений выбираем GS Wave > Батарея > Разрешение фоновой деятельности — вкл. , Оптимизация расхода — обязательно перевести приложение в разряд «Не оптимизировано».

      Huawei

      Для смартфонов Huawei для стабильной регистрации софтфона Grandstream Wave требуется сделать:

      Настройки — Батарея — Режим энергосбережения: выключен.
      Настройки — Батарея — Оптимизация приложений — найти GS Wave: выставить «Управлять вручную».
      Настройки — Приложения — Специальные настройки — Экономия заряда — напротив GS Wave должно быть выключено.

      Не приходят уведомления. Как решить проблему?

      1. Откройте приложение «Настройки».
      2. Перейдите «Уведомления» → «Настройки приложений».
      3. В выпадающем списке под заголовком «Уведомления приложений» выберите «Все приложения».
      4. Пролистайте вниз до приложения Почты Mail.ru и нажмите переключатель справа от него, чтобы он принял вид .

      Если проблема осталась, напишите нам

      Прикрепите к сообщению:

      1. Скриншот режим энергосбережения

      Перейдите «Настройки» → «Батарея» → «Режим энергосбережения» и сделайте скриншот экрана.

      image

      1. Скриншот настроек уведомлений на устройстве

      Перейдите «Настройки» → «Уведомления» → «Настройки приложений», в выпадающем списке под заголовком «Уведомления приложений» выберите «Все приложения» , нажмите «Почта Mail.ru» и сделайте скриншот экрана.

      image

      1. Скриншот настроек уведомлений в приложении

      Откройте приложение, перейдите → «Работа приложения» → «Уведомления» и сделайте скриншот экрана.

      image

      Чтобы написать нам, перейдите в приложении → «Написать разработчику», установите галочку «Логи ошибок», подробно опишите проблему в поле «Текст сообщения» и нажмите в правом верхнем углу. Чтобы приложить скриншот, загрузите его в Облако , скопируйте общую ссылку и вставьте в описание проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *