Почему курьерам нужен андроид
Перейти к содержимому

Почему курьерам нужен андроид

  • автор:

Зачем курьеру интернет-магазина мобильное приложение?

Многие уже знают, что даже оплата картой на сайте теперь потребует пробития электронного онлайн-чека через специальную онлайн кассу. Конечно, такие кассы никаких бумажных чеков не пробивают, но они шифруют данные о продаже и отправляют их так называемому ОФД (оператору фискальных данных). Но не все знают, что курьерам будет окончательно запрещено возить с собой чеки, пробитые заранее! Согласно исследованию GfK Rus и Яндекс.Маркета, более 60% покупателей в России предпочитают платить наличными при получении товара, и более 30% предпочитают платить хоть и картой, но также только при получении.
С введением закона об онлайн-кассах (54-ФЗ) работа магазинов по доставке и оплате заказов усложняется. Раньше закон был только про наличные деньги, но очень быстро распространился на все виды оплат. Клиент выбирает на сайте способ оплаты «наличными или картой курьеру» и ждет доставки. А курьер, принимая оплату, должен будет прямо на месте пробить кассовый чек. Не все верят, что это так:
Дело в том, что чеком теперь считается не бумажка, а электронная запись в ОФД. Чек теперь электронный. Бумажную копию чека можно печатать хоть 100 раз в любое время. Закон только требует отдать этот бумажный чек покупателю при выполнении продажи, если клиент этого требует. Ездить курьеру без кассы и раньше было нельзя, а по новым правилам смотрим 54-ФЗ статья 4.3. Порядок и условия применения контрольно-кассовой техники, читаем: «Контрольно-кассовая техника после ее регистрации в налоговом органе применяется на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (клиентом), за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в сети «Интернет»». Четкая формулировка. Не расплывчатое «чек выдается» или «оплата происходит», а «касса применяется в месте осуществления расчета». Исключение только для оплаты картой или другими деньгами прямо на сайте. Просто раньше ФНС это было сложно проверить, т.к. нужно было, чтобы контролер пришел, снял данные с ЭКЛЗ, какие-то копии чеков попросил, и потом попытайся еще докажи, что кассу курьер не возил с собой. А сейчас чеки будут сами сливаться в ФНС в онлайне. Если магазин пробивает все чеки один раз утром, или чеки всех курьеров по Москве на одну кассу в офисе, то тут и к бабке ходить не нужно. Штраф 30 тыс. за каждый чек и вперед. Есть еще одна интересная новость, что электронный чек может сразу приходить клиенту на электронную почту или в SMS. И тогда стоит только магазину «пробить» чек, как клиенту тут же приходит из ОФД письмо или SMS с электронной версией чека, что всё оплачено. Представляем себе: я сделал заказ, а рано утром мне приходит письмо или SMS из ОФД, что всё оплачено.
Есть и еще пара других интересных моментов.

Две кассы

При регистрации кассы по 54-ФЗ теперь надо будет указывать, для чего она используется (интернет торговля, стационарная торговля, выездная торговля). Для интернет-магазинов это вообще очень интересный момент. При регистрации кассы для интернет-магазина надо будет указать, что это интернет-торговля и указать домен сайта. Далее интернет-магазину нужно будет обеспечить пробитие электронных чеков в момент оплаты картами на сайте. Расхождение между транзакцией от банка и временем в онлайн-чеке не должно превышать 5 минут (согласно тому же письму выше). Поэтому самому сидеть и вручную пробивать их не кошерно. Для решения проблемы существуют специальные безбумажные электронные кассы для интернет-магазинов, которые просто сдаются «в аренду» условно, и управляются удаленно скриптом с сайта. Т. е. касса стоит где-то в стойке в ЦОДе, а адрес у неё равен юрадресу магазина (плюс указан домен интернет-магазина). Касса интернет-магазина в ЦОДе не имеет бумаги. Для выбивания бумажных чеков нужна будет другая касса, у которой нужно снова указать тип торговли.

Т.е. отдельная касса для курьеров

Да, по-хорошему останется касса для бумажных чеков. Вопрос, что указать при регистрации: стационарная торговля или выездная торговля… Читаем закон 54-ФЗ, статья 4.3, п.1.: «Контрольно-кассовая техника после ее регистрации в налоговом органе применяется на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (клиентом), за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в сети «Интернет»». Т. е. пробивать чек НЕ НА МЕСТЕ можно только для оплаты прямо на сайте картой или электронными деньгами.
Но это только полбеды. Т.к. многие курьеры уже давно возят с собой простые мобильные кассы, которые позволяют ввести сумму и распечатать чек. Настоящая беда кроется в том, что в чеке нового образца должны быть перечислены названия всех продаваемых товаров, с их количеством, ценами и суммами, с НДС, с 2D штрихкодом и т. п. Вдобавок он должен быть зашифрован, записан в новый тип фискальной памяти кассы (называется ФН) и затем как можно быстрее отправлен в тот самый ОФД по электронным каналам связи! Т. е. старые мобильные ККМ придется либо выкинуть, либо обновить до новых требований (с учетом всего сказанного стоимость обновления до 25 тыс. рублей). А новый (или обновленный) мобильный ККМ должен будет как минимум уметь печатать названия и цены товаров из заказа! И передавать это всё через Интернет в ОФД! Но, допустим, у нас появился такой слегка обновленный ККМ. Печатает 2D штрихкод. И допустим, что заказы в него можно загрузить заранее в офисе, а печатать уже на месте. Как-то там стрелочками выбирать какой заказ на черно-белом экране. Но что, если клиент откажется от части позиций в заказе? Или хочет вернуть заказ? И чек надо перепробить. Фактически, курьеру нужно возить с собой целую кассу, со справочником товаров и прочим, в которую, вдобавок ко всему, еще и забиты предчеки.
Итого, курьеру нужно:

  1. Помнить, куда к к кому ему надо ехать с доставкой
  2. Уметь ввести в кассу e-mail клиента, если клиент захочет получить чек по почте
  3. Уметь убрать часть позиций из заказа, пересчитав сумму
  4. Уметь пробить чек со всеми названиями и ценами, как того требует закон

Только представьте себе, как курьер вводит email на старой автономной кассе.

Это задача для более продвинутой программы.

Т.е. нужна какая-то такая простая программа для дешевого смартфона курьера, чтобы видеть в ней заказы, править позиции, и пробивать чеки на ту самую автономную кассу.

Встречайте: «Mobile SMARTS: Курьер», именно такая мобильная программа для решения задачи доставки заказов интернет-магазинов.

Что умеет «Mobile SMARTS: Курьер»:

  • Принимать к оплате наличные и карты
  • Пробивать чеки на онлайн ККМ
  • Исправлять заказы, добавлять/убирать/возвращать позиции, отменять оплаты
  • Оформлять возвраты товара
  • Получать заказы из офиса, отчитываться о выполнении
  • Двигать бизнес вперед!
  1. Работа с заказами
  2. Получение товара на складе
  3. Сдача товара на склад
  4. Кассовые операции
  • Показ адреса на карте
  • Звонок клиенту прямо из заказа
  • Смешанная оплата (наличные + карта)
  • и др.

Работает на любом смартфоне, планшете или защищенном ТСД на Android 4.1 и выше.

Для автоматизации курьеров используйте

Mobile SMARTS: Курьер

Мобильный клиент для автоматизации доставки и оплаты заказов интернет-магазинов при помощи смартфона, планшета или терминала сбора данных под операционные системы Android. подробнее «

Вот более подробная презентация о программе:

Таким образом, можно легко решить задачу адаптации к новому закону, если сразу выбрать правильную программу.

Почему мобильное приложение для курьера позволяет повысить качество доставки?

Megalogist_app_0

Решая задачу распределения доставок и заборов товаров между курьерами, логисты зачастую выполняют огромный объем работы. И порой необходимо содержать специальный отдел для решения таких задач. Но на этом работа службы доставки не заканчивается, и за планированием следует еще одна важнейшая составляющая – непосредственно доставка товаров до клиентов.

И тут начинается самое интересное: курьеров сложно контролировать (особенно, если они внештатные), а без контроля сразу падает качество доставки:

  • Клиенты жалуются на опоздания курьеров.
  • Статистика показывает высокий процент отказов.
  • Курьеры и логисты обвиняют друг друга, и не понятно кто из них виноват.

Ну ладно, а при чем тут мобильное приложение?

Вот наш ответ: мобильное приложение помогает полноценно анализировать работу курьеров:

  • Собирать статистику по причинам отказов и фиксировать реальное время выполнения доставки.
  • Передавать местоположение курьера и контролировать его перемещения.
  • Получать оперативную обратную связь от курьеров по выполнению заданий.
  • Вовремя определять, что курьер опаздывает, чтобы своевременно связываться с клиентом.
  • Быстро реагировать на внеплановые ситуации и корректировать маршруты сразу для нескольких курьеров.

Давайте разберемся, как работает процесс доставки, если у курьеров появляется мобильное приложение, и как его можно контролировать и анализировать.

Каждый раз, приступая к выполнению рейса, водитель запускает приложение на своем смартфоне или планшете. При этом он тут же получает полный перечень всех заданий на текущий день. Последовательно выполняя задания, он изменяет их статусы. Если задание не выполнено, то курьер обязан указать причину невыполнения.

Megalogist_app_1

При нажатии скриншот откроется в полном размере

Приложение тут же отправляет данные на сервер диспетчеру, который видит ситуацию в режиме реального времени.

Megalogist_app_2

При нажатии скриншот откроется в полном размере

В задании на доставку фиксируется статус выполнения (выполнено/не выполено/отменено), фактическое время доставки (время изменения курьером статуса задания), причина невыполнения.

Megalogist_app_3

При нажатии скриншот откроется в полном размере

Завершив очередное задание, курьер переходит к следующему и так далее по списку. При необходимости, курьер может изменить порядок следования заданий в рейсе. Для удобства курьера, в приложение добавлена возможность позвонить клиенту прямо из приложения.

При этом мобильное приложение также используется для определения местоположения курьера. Курьеру необходимо включить GPS на смартфоне, и диспетчер будет видеть его передвижения по городу на экране мониторинга.

Megalogist_app_4

При нажатии скриншот откроется в полном размере

Это позволяет заранее предупреждать клиентов об опозданиях, оперативно корректировать маршруты и т.д. Например, при появлении нового задания, диспетчер может оперативно выбрать на карте курьера, которому будет удобно его выполнить, и включить задание в рейс. Информация сразу же поступит на смартфон курьеру, и он приступит к его выполнению.

Подробнее о возможностях мониторинга курьеров в Мегалогисте мы расскажем в одном из ближайших постов.

По итогам дня руководитель может анализировать статистику по отказам и причинам невыполнения заданий, и опоздания курьеров, чтобы принимать соответствующие решения.

Megalogist_app_5

При нажатии скриншот откроется в полном размере

Мобильное приложение облегчает работу диспетчера и самого курьера, и дает им ряд преимуществ.

Преимущества для диспетчера:

  • Автоматическая передача статусов выполнения доставки упрощает работу диспетчера: ему нужно лишь изменять статусы выполнения рейсов.
  • Возможность отправки изменений и новых заданий напрямую на смартфон курьерам позволяет снизить влияние нештатных ситуаций на процесс доставки.
  • Получение статусов выполнения заданий в режиме реального времени позволяет оперативно реагировать на ситуацию по текущим доставкам и предупреждать клиентов о возможном опоздании курьера, или, например, избежать ситуаций, когда факт невыполненной доставки выясняется только в конце рабочего дня, когда с клиентом на связь так никто и не вышел. Часто подобная ситуация приводит к тому, что заказ становится последним, и клиент больше не обращается в компанию, допустившую промах.


Преимущества для курьера:

  • Вся информация — адрес и время доставки, сведения о товарах, их количество, сумма и способ оплаты, комментарии — находится в одном месте и всегда под рукой. Удобный интерфейс приложения, фильтры по статусам заданий, поиск по заданиям позволяют легко ориентироваться в большом числе заданий различного типа.
  • Курьер может позвонить клиенту из приложения, ему не потребуется копировать или запоминать номер.
  • Курьер может построить маршрут в Яндекс-Навигаторе с учетом пробок.

Отметим, каждый курьер получает только свои задания и не пересекается с остальными.

Приложение работает на Android, поддерживаются русский и английский интерфейсы.

В видео ниже продемонстрирована совмещенная работа с мониторингом и мобильном приложении:

Мобильное приложение для курьера доступно в Google Play.
Вы можете ознакомиться с ним в демо-режиме, без регистрации и указания личных данных.

Почему курьерам нужна ККТ?

Одним из популярных сегодня видов бизнеса является служба курьерской доставки. Все мы периодически пишем письма родным, заказываем вещи и подарки по интернету, а компании имеют возможность оперативно обмениваться важными документами. Этот бизнес имеет ещё одну приятную особенность — при относительно небольших инвестициях, вы получаете высокую норму прибыли, которая, порой, доходит до 90%. Заманчиво, да? На первый взгляд организация курьерского бизнеса достаточно проста и понятна, но, как и любой другой бизнес, имеет свои особенности. Мы бы хотели рассказать о важном моменте в организации работы — процессе произведения расчётов с клиентами.

Конечно, при оплате наличными проще всего распечатывать чеки в офисе, но это сегодня будет являться нарушением российского законодательства. По установленным нормам курьер обязан иметь при себе ККТ и распечатывать чек в момент осуществления оплаты. Так что, курьер — это, по сути, кассир.

А это означает то, что для правильного ведения деятельности в бухгалтерском учёте необходимо реализовать субсчёт 50-2, который будет представлять собой операционную кассу с аналитическими выкладками по любому отдельно взятому курьеру. На этом счёте будут отражаться деньги, выдаваемые в начале рабочего дня курьерам для обеспечения размена и выдачи сдачи клиентам. Также на этот счёт будут относиться потенциальные суммы, принимаемые курьером на протяжении рабочего дня и проведённые им по ККТ. И лишь при сдаче курьером наличных средств в конце дня эти денежные средства можно перенести со своеобразного субсчета 50-2 на счёт 50-1 «Касса компании». То есть любой интернет-магазин в обязательном порядке должен снабдить ККТ каждого своего курьера, осуществляющего наличные расчёты с клиентами в течение дня.

Компания АТОЛ в 2014 году представила интересное мобильное кассовое решение «Свой Магазин». Оно состоит из программного обеспечения для ведения учёта и осуществления продажи, платёжно-технического комплекта, принтера документа (клиент может выбрать одну из моделей), и, конечно, проводного сканера штрихкода (в роли сканера также может выступать встроенная камера мобильного устройства).

Решение «Свой Магазин» в курьерской службе доставки позволяет забыть о сложностях, присущих этому виду деятельности. Программное обеспечение, используемое в POS-системе, можно установить на любое мобильное устройство с Android ОС. Это позволит курьеру путешествовать налегке и осуществлять продажу товара непосредственно на месте его передачи клиенту. Как это происходит? Программа запускается на телефоне или планшете. В меню «кассовые операции» необходимо выбрать пункт «продажа». Далее курьер при помощи визуального поиска или сканера штрихкода добавляет реализуемый товар в чек.

После этого, курьер предлагает клиенту выбрать удобный для него способ оплаты — наличный или безналичный расчёт.

После проведения оплаты в присутствии клиента печатается фискальный чек, как того и требует законодательство Российской Федерации. Решение «Свой Магазин» комплектуется аккумулятором, что позволяет курьеру отработать смену без поиска способа подзарядки устройств, а также необходимости возвращаться в офис посреди дня.

При этом функциональные возможности программного обеспечения TabletPOS позволяют не только выполнять операции продажи и взаимодействовать с разнообразным периферийным оборудованием, но и полноценно вести товарный учёт, формировать необходимую в работе отчётность, проводить приёмку товара и инвентаризацию, т.е. выполнять весь спектр операций, востребованных в сфере малого бизнеса. Также, для более крупного бизнеса, в TabletPOS реализованы механизмы обмена данными, позволяющие ему взаимодействовать с внешними бэк-офисными системами.

За дополнительной информацией и по вопросам приобретения можно обратиться в департамент продаж компании ООО «Навигатор» по телефону +7(495) 956-6338 или по электронной почте kk@nav-it.ru

Информация предоставлена с сайта нашего партнера компании Атол

Курьеру: частые вопросы и ответы

Напишите нам через раздел “Поддержка” в приложении. Так же вы можете написать нам на почту info@peshkariki.ru.

Как начать работать?

  1. Скачайте мобильное приложение ( Android / iOS);
  2. Пройдите бесплатную «Проверку онлайн» или платную верификацию;
  3. Возьмите заказ в работу. Система спишет с вашего баланса комиссию. Вам откроются телефоны и полные адреса отправителя и получателя(-ей).
  4. Действуйте по инструкции к заказу;
  5. Позвоните контактным лицам, чтобы сверить данные и подтвердить доставку;
  6. Когда отправитесь на точку забора, измените статус на «Выехал», когда прибудете на адрес смените статус на «На месте», после получения груза — «Посетил адрес». Далее необходимо доставить груз получателю и в таком же порядке изменить статусы для точки доставки.
  7. Если за груз нужно получить денежные средства с получателя, в заказе будет указано, сколько и куда отправить.
  8. Получите оплату за доставку (от отправителя, получателя или на баланс, в зависимости от заявки);
  9. Заказ завершается.

К работе допускаются только граждане РФ, достигшие совершеннолетия.

В каких городах вы работаете?

  • Москва;
  • Санкт-Петербург;
  • Краснодар;
  • Екатеринбург;
  • Казань.

Что такое бесплатная «Проверка онлайн» и «Верификация»?

В нашей системе нет залогов, но есть обязательная проверка исполнителей. Так мы обеспечиваем сохранность грузов и средств заказчиков.

  • Проверка онлайн — это проверка паспортных данных курьера сотрудниками Службы безопасности.
  • Верификация — проверка паспортных данных курьера при личном посещении им пункта выдачи.

Отправили заявку на «Проверку онлайн». Когда она будет рассмотрена?

Заявки рассматриваются Службой Безопасности в кратчайшие сроки, крайний срок — 24 часа с момента подачи заявки.

Как получить деньги за работу?

Курьеру платят наличными в момент отправки или доставки груза. Также возможен вариант получения оплаты на «Баланс». Всё это указано перед взятием заказа в работу:

  • ₽ — оплата наличными;
  • ฿ — оплата на баланс.

Самозанятые курьеры получают ₽ на баланс, которые они могут вывести на карту. О том, как стать самозанятым в нашей системе читайте по ссылке.

Для опытных курьеров доступны заказы с получением выручки за груз от получателя и её переводом заказчику на карту. Иногда в таких заявках требуется взять из полученной выручки оплату за доставку, а остальное вернуть заказчику. Все эти нюансы описаны в заказе.

Как формируется рейтинг курьера?

Правила формирования рейтинга описаны на странице: https://peshkariki.ru/rejting

Зачем вносить свои деньги на счёт в Пешкариках?

Деньги на счету нужны курьеру для оплаты комиссии сервиса. Для стабильной работы необходимо иметь на балансе в среднем от 100 до 500 руб. При этом, если Вы не хотите пополнять счёт, то можете выполнять заказы с оплатой на баланс и оплачивать комиссию с этих средств.

Также предусмотрена функция «Автопополения баланса», если Вы хотите принять заказ в работу, а на балансе не хватает денежных средств, то они будут списаны с привязанной банковской карты.

Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается?

Комиссия для каждого заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от подключенных заказчиком сервисных услуг, сложности заявки и ценности груза.

Как пополнить баланс?

Зайти в раздел «Баланс» → «Пополнить баланс» → Указать сумму → Ввести реквизиты карты

* Пополнение возможно только с банковской карты.

Как вывести деньги?

Завершите все активные заказы, зайдите в раздел «Баланс», далее «Вывод средств», после чего введите сумму. Денежные средства придут на банковскую карту.

* Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Если вы выводите денежные средства, как самозанятый (Самозанятость: расчетный счет), то мы отправляем средства по расписанию: понедельник, среда, пятница.

Почему при выводе денег из системы с меня берут комиссию?

Данное правило не распространяются на Самозанятых курьеров. Их вывод средств происходит без комиссии и без потери рейтинга.

Все пользователи пополняют баланс в Пешкариках через платежную систему и через нее же выводят обратно. Но у платежной системы есть комиссия на ввод и вывод средств. В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии.

Когда Вы пополняете свой баланс (например, 1000 руб), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы Вам было комфортно работать, мы показываем вам 1000 руб. на балансе.
Когда Вы делаете запрос на вывод денежных средств, от 950 руб платежная система забирает еще 5% и остается 900 руб, которые Вы и получите в итоге на карту.
Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 руб), в благодарность за хорошую работу. Если же доставок выполнено мало или рейтинг низкий, то курьер платит комиссию сам.

Правила расчета комиссии
Рейтинг пользователя Комиссия
100 0%
от 90 до 99 1%
от 80 до 89 2%
от 70 до 79 3%
от 60 до 69 4%
от 50 до 59 5%
от 40 до 49 6%
от 30 до 39 7%
от 20 до 29 8%
от 10 до 19 9%
от 0 до 9 10%

В ТОПе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят.

Можно ли выводить бонусы?

Нет, бонусы не подлежат обналичиванию.

Что такое «Премиум» аккаунт?

«Премиум» аккаунт — это платный функционал для курьеров в сервисе «Пешкарики», который даёт весомые преимущества в течение 24 часов!

Преимущества, которые даёт «Премиум»
  • Курьеру доступно больше заявок на выбор;
  • Одновременно можно взять больше заказов в работу;
  • Доступна возможность скрывать доставки, которые не интересуют;
  • Курьер может добавлять заказчиков в список “Избранных” и получать пуш-уведомления о появлении новых заказов в системе;
  • В разделе «Фильтры» доступны настройки, позволяющие регулировать отображение заказов относительно их стоимости и веса;
  • Приоритетная поддержка: онлайн обращение от «Премиум» курьеров рассматриваются в приоритетном порядке;
  • Премиум курьер может добавить заказчика в список «Избранных» и получать пуш-уведомление о новом заказе от этого клиента.

* Стоимость опции 99 бон./руб. в день.

Кто оплачивает проезд и мобильную связь?

Проезд и мобильную связь курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.

Почему в выходные мало заказов?

В выходные дни спрос на курьерские услуги ниже, так как большинство магазинов работает в будни.

Что делать, если в приложении не отображаются заказы?

Создайте запрос в поддержку — специалисты проверят Ваш профиль и исправят ошибку.

Почему в свободных заказах не видны номера телефонов и полные адреса?

Полные данные заказа (полные адреса, телефоны, комментарии) становятся видны только после того, как курьер принимает заказ в работу. Это сделано в целях безопасности. Перед взятием заказа показывается только основная информация.

Что именно будет в заказе, какой груз нужно везти?

Вы имеете право узнать у отправителя, что именно повезёте, убедиться в его присутствии, что груз на месте и он не опасен. Вскрывать упаковку за пределами магазина запрещается!

Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?

Если заказчик и получатель не против доставки раньше срока, то конечно можно!

Что делать после взятия заказа?

После взятия заказа необходимо позвонить отправителю и получателю, уточнить все данные по заказу, согласовать время Вашего приезда. Не приезжайте не позвонив. Это сэкономит Вам время и силы.

Можно ли брать в работу сразу несколько заказов?

Можно, если это не повлияет на качество и скорость доставки. Заказчики — наше всё!

Если что-то изменилось в заказе, надо ли предупредить Поддержку?

Обязательно сообщайте нам о любых изменениях в заказе. Это важно при возникновении спорных ситуаций.

Взяли заказ, но теперь хотите отказаться от доставки

Если у Вас произошёл форс-мажор, Вы можете отказаться от заказа.

При самостоятельном отказе от заказа, либо при отказе без уважительной причины комиссия Сервиса не возвращается!
Если комиссия Сервиса была равно нулю, то будет удержана неустойка.

Взяли заказ, и видите в нем ошибку

Не отказывайтесь от заказа. Если курьер отказывается от заказа самостоятельно, комиссия не возвращается, даже если в заказе ошибка или курьер уже не нужен отправителю.

Свяжитесь с нами, мы отменим заказ.

Взяли заказ, но у получателя изменились данные (адрес, время или день)

Если новый адрес или новое время доставки Вам категорически неудобны, Вы вправе отказаться от заказа. Для этого напишите в техподдержку или позвоните в наш контактный центр.

Отказались от доставки, почему система списала с меня штраф?

Если курьер отказывается от заказа менее чем за 2 часа до окончания времени забора, система спишет неустойку в размере 300 рублей. Поскольку другому курьеру взять «брошенную» доставку и добраться до точки за такое время крайне сложно, заказ срывается. Штраф введен из-за жалоб заказчиков на курьеров отказывающихся от заявки в последний момент, когда их уже ждут на месте.

Также сервис может удержать с курьера фиксированную неустойку в размере 200 ₽, если курьер отказывается от безналичного заказа.

Отказались от заказа из-за ошибки в нём. Как вернуть списанную комиссию и штраф?

В случае отказа курьером от заказа самостоятельно, комиссия и штраф возвращены не будут! Если Вы считаете, что в заказе допущена ошибка (неверно указан вес, адрес и т.д.), то напишите в поддержку. Мы проверим и отменим заказ. Комиссия в этом случае вернется автоматически.

Зачем делать фотографию груза у отправителя?

Сфотографировав внешний вид коробки, содержимое, повреждения (если они есть), пломбы, упаковку, Вы снимаете с себя ответственность за состояние груза. В случае возникновения у получателя претензий к грузу, будут просмотрены сделанные курьером фотографии.

Как перевозить хрупкий груз?

В момент забора внимательно осмотрите груз, проверьте, нет ли повреждений. Также, если упаковка недостаточно надёжна, стоит порекомендовать отправителю упаковать груз заново. После проверки внешнего вида обязательно сфотографируйте груз (лучше сделать несколько фотографий с разных ракурсов).

Перевозить хрупкий груз необходимо максимально бережно, избегая «давок» в метро или неровных дорог, если Вы доставляете его на машине. Также важно учитывать специфику груза (к примеру, цветам нельзя долго быть на холоде, а торт не может находиться в течение длительного времени в тепле) и правильно рассчитывать свои силы.

Заранее обговорили время встречи, но пришлось ожидать на адресе

Можно зафиксировать платное ожидание на каждом адресе интервалом до 30 мин. Для этого Вам необходимо позвонить в наш контактный центр и зафиксировать время начала ожидания. Доплата за ожидание на адресе составляет 60 руб.

Первые 15 минут ожидания — бесплатно. Без фиксирования времени начала и конца платного ожидания доплата не ставится.

* Не забудьте предупредить заказчика / отправителя / получателя о том, что ожидание платное .

Приехали к отправителю, но заказ отменяется. Будет ли оплачен выезд?

Если Вы заранее договаривались с отправителем о своём приезде, то Вам должны заплатить 200 рублей за ложный вызов, после чего отменить заказ в системе. Комиссия в данном случае возвращается.

Если курьер приехал без звонка, то ложный вызов не оплачивается!

Как узнать, кто оплачивает доставку?

Данная информация указана внутри заказа.

Что делать, если получатель отказался от заказа?

Необходимо позвонить отправителю, предупредить его, договориться о времени возврата. Далее поставить в приложении соответствующий статус (зайти в детали заказа, выбрать количество купленных товаров «0» и нажать кнопку «Оформить возврат»). После вернуть груз обратно отправителю. Доставку и возврат в данном случае оплачивает отправитель.

* При оформлении возврата стоимость доставки пересчитывается.

Почему стоимость доставки изменилась при «Возврате»?

При возврате сбор, взимаемый за перевод денежных средств заказчику (0,9%), пересчитывается в соответствии с тем, какие грузы были куплены.

Что такое «Автозавершение» (значок ракеты)?

Если заказчик выбрал эту опцию при создании заказа, то в момент смены статуса на «Посетил точку», мы проверяем гео-расположение курьера относительно указанного адреса, если исполнитель находится близко, то система разрешит изменить статус.

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ.

*В к заказе указано, выбрана ли эта опция.

Что значит персональный заказ (иконка человечка)?

Если Вы уже выполняли заказы в Пешкариках и заказчик остался доволен Вашей работой, то он может добавить Вас в список «Избранных курьеров». При публикации последующих заказов он сможет выбрать «Избранных» курьеров, тогда они получат пуш-уведомление о появлении в системе персонального заказа.

Что значит оплата на баланс (значок алмаза)

Заказчик уже оплатил доставку, и мы зачислим деньги на Ваш баланс в Пешкариках как только доставка будет завершена.

Что значит «Выкуп товара» (значок мешка с деньгами)?

Выкуп товара предполагает, что курьер приедет к отправителю, купит товар, а потом получит его стоимость от получателя наличными.

Что делать, если не получается сменить статус?

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ.

Доставили заказ, но он не завершается

После доставки заказа получателю курьер должен сменить статус заявки на «Посетил адрес». Только после этого заказчик сможет завершить его.

Поставили статус «Посетил адрес», но заказ не завершается

Доставка завершается после того, как заказчик получает подтверждение доставки от получателя, или когда к нему возвращаются деньги за товар. Если в заказе был перевод средств за товар, прикрепите к заявке чек о переводе, так заказ завершится гораздо быстрее.
Если заказ долго не завершается — напишите в поддержку и мы поможем с закрытием заявки.

Мы рекомендуем пользоваться этой возможностью в последнюю очередь, поскольку удачно завершив доставку, курьер может претендовать на попадание в «Избранное» и получение оценки «5» за доставку, что в совокупности прибавляет 2 балла к рейтингу. В случае завершения заказа поддержкой, оценка курьеру не ставится, в избранное он не попадает.

Если заказчику в задании требуется перевести деньги за груз

Курьер получает денежные средства от покупателя и переводит их заказчику по указанным реквизитам.
Чтобы проводить переводы с карты на карту без комиссии, курьеру необходимо подключиться к «Системе быстрых платежей» или подключить подписку от Сбербанка.
Система быстрых платежей — это бесплатная возможность не платить комиссию, если сумма Ваших переводов в месяц не будет превышать 100 тыс. руб. Если Вы превысите 100 тыс. руб. в месяц, то комиссия для Вас будет всего 0,5%, а не 1%.

Для подключения зайдите в приложение Сбербанк Онлайн → «Профиль» → «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей».

  • Юmoney (Яндекс.Деньги): переводите средства без комиссии, используя приложение Юmoney.
  • QIWI: При переводе из QIWI кошелька на другой QIWI кошелек, комиссия не взымается.
    При пополнении QIWI кошелька через интернет-банк комиссия тоже не взымается.
    При пополнении QIWI кошелька при помощи банковской карты на сумму до 2000 руб, комиссия 1%, если сумма больше 2000 руб, то комиссия 0%.

Вас добавили в чёрный список, но причин для этого не было

Если Вы считаете, что Вас необоснованно занесли в чёрный список, то можете написать в поддержку, после чего администрация рассмотрит Вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Про вежливость и доброжелательность

Курьеры обязаны быть вежливы с заказчиками, администрацией сайта (менеджерами). Хамство недопустимо ни в каком виде. В случае поступления жалобы на курьера, он будет немедленно заблокирован без возможности восстановления.

Возник вопрос / предложение / жалоба. Куда обратиться?

Напишите обращение на info@peshkariki.ru или в поддержку на сайте. Мы ответим в этот же день.

Где находится официальное пользовательское соглашение?Пользовательское соглашение, с которым соглашается пользователь при регистрации на сайте, с детально описанными условиями и являющееся в соответствии со ст 435 ГК РФ Офертой, всегда расположено на странице: https://peshkariki.ru/soglashenie

  • Контакты
  • FAQ для заказчиков
  • Юрлицам
  • Регламент возмещения
  • Партнерская программа
  • Информация
  • Обратная связь

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *