Как звонить через битрикс 24 с компьютера
Перейти к содержимому

Как звонить через битрикс 24 с компьютера

  • автор:

Настройка модуля «Простые звонки –Битрикс24»

1.1. Войдите в свой корпоративный портал Битрикс24 пользователем с правами администратора.

1.2. В меню Битрикс24 перейдите на страницу «Приложения»:

старница «Приложения»

1.3. Найдите приложение «Простые звонки» и установите:

приложение «Простые звонки»

установка приложения

1.4. У вас откроется страница настройки приложения «Простые звонки»:

настройка приложения

1.5. Задайте настройки:

Адрес АТС-коннектора. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор «Простых звонков».

Внимание! Если вы подключаете Битрикс24 к АТС, которая установлена в вашем офисе, то укажите адрес компьютера внутри вашей локальной сети, на который установлен АТС-коннектор «Простых звонков» (например, «ws://192.168.0.1»).

Пароль. Если в настройках АТС-коннектора «Простых звонков» пароль не задан, оставьте поле пустым

Количество секунд для определения клиента по номеру телефона. При входящем звонке клиента приложение «Простые звонки» ищет номер в базе Битрикс24 в течение указанного времени (минимум 5 секунд).

Автоматическое создание Лида. Приложение «Простые звонки» будет автоматически создавать новый Лид для каждого входящего звонка с неизвестного номера. Все создаваемые Лиды будут называться «Простые звонки, ХХХХХХХ» (ХХХХХХХ – номер телефона, с которого звонил клиент).

Внимание! Приложение создает Лид только в том случае, если в момент звонка у пользователя был открыт браузер Google Chrome.

Внимание! В случае если у вас в CRM созданы «пользовательские поля» обязательные для заполнения при создании Лида – функция «Автоматическое создание Лида» работать не будет.

Использование нового API Bitrix24. Приложение «Простые звонки» будет использовать уведомления встроенной телефонии Битрикс24 (крупные окна с расширенным функционалом).

Внимание! Функция Использование нового API Bitrix24 может работать не корректно на бесплатных тарифах CRM, за подробной информацией вы можете обратиться в поддержку CRM

Внимание! Если вы отключили опцию «Использование нового API Bitrix24» ознакомьтесь с этим руководством пользователя: Руководство пользователя модуля «Простые звонки – Битрикс24»

Показывать оповещения браузера.Приложение «Простые звонки» будет использовать механизм оповещений браузера Google Chrome для отображения уведомлений о звонках. В этом случае пользователь увидит уведомление о звонке даже со свернутым браузером.

Добавочные сотрудников. Внутренние номера телефонов, назначенные на офисной или облачной АТС.

Внимание! Если вы собираетесь использовать приложение «Простые звонки» для Android телефонов, воспользуйтесь инструкцией по настройке приложения Простые звонки для Android

1.6. Нажмите кнопку «Сохранить».

1.7. Откройте страницу «Маркет» в разделе «Приложения», нажмите на иконку с тремя точками и выберите пункт «Установленные приложения»:

Маркет

Установленные приложения

1.8. Найдите приложение «Простые звонки», нажмите на иконку с тремя точками и выберите пункт «Доступ» в меню:

права доступа

1.9. В открывшемся окне выберите необходимых пользователей или отделы, которые будут работать с приложением «Простые звонки».

Внимание! Не выбирайте вариант «Все авторизованные пользователи», с ним приложение работать не будет.

1.10. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы сохранить изменения:

выбор пользователей

2. Установка и настройка расширения для браузера Google Chrome

Внимание! «Простые звонки» для Битрикс24 работают только в браузере Google Chrome. Поэтому, пожалуйста, установите расширение «Простые звонки» для браузера Google Chrome. Расширение должно быть установлено на всех компьютерах, где будут использоваться «Простые звонки».

2.2. Нажмите кнопку «+ Бесплатно», чтобы установить расширение:

нажатие кнопки +бесплатно

2.3. Откройте настройки расширения «Простые звонки» (так же вы можете перейти в настройки приложения через список расширений браузера «Настройка»«Дополнительные инструменты»«Расширения»):

настройки расширения

2.4. В пункте «Используемая CRM» выберите Битрикс24:

Выбираем Битрикс24

2.5. Дождитесь получения настроек из CRM.

2.6. Нажмите кнопку «Сохранить и подключить». Если настройки заданы, верно, то в строке «Статус» должно появится «Подключен»:

видим статус «Подключен»

3. Настройка ссылок для совершения исходящих звонков

3.1. Перейдите на страницу CRM (1), на открывшейся странице, в меню, кликните по пункту «Еще» (2) в выпадающем меню нажмите «Настройки» (3):

настройки в битриксе

3.2. На открывшейся странице найдите подраздел настроек «Другое» — «Прочие настройки» и щелкните по нему:

прочие настройки

3.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Форматирование» и выполните следующие настройки:

переходим во вкладку форматирование

4. Настройка внутренних номеров пользователей Битрикc24 для работы функции «Умный перевод»

Если «Простые звонки» для вашей офисной или облачной АТС поддерживают возможность «Умный перевод», и вы собираетесь ей пользоваться, то вам потребуется указать внутренние номера в профилях пользователей Битрикс24.

4.1. Чтобы задать внутренние номера пользователям Битрикс24, зайдите в Битрикс24 пользователем с правами администратора.

4.2. Перейдите на страницу «Сотрудники» и откройте страницу редактирования данных сотрудника:

редактирование сотрудника

4.3. В поле «Внутренний номер» раздела «Информация о пользователе» укажите такой же внутренний номер, какой задан в настройках расширения «Простые звонки» к браузеру Google Chrome:

настройка внутреннего номера

5. Возможные проблемы и пути их решения

5.1. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения «Не подключен»

Причина
Неверно указаны настройки для подключения расширения.

Решение
Проверьте, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).

5.2. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или статус подключения «Второе подключение пользователя»

Причина
В настройках расширении «Простые звонки» для Google Chrome на разных рабочих местах указан одинаковый внутренний номер телефона сотрудника.

Решение
Внутренний номер телефона, заданный в настройках расширения «Простые звонки» для Google Chrome, у каждого пользователя Битрикс24 должен быть уникальным в рамках вашей компании.

5.3. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается как неизвестный, хотя в CRM есть Контакт, Компания или Лид с этим номером телефона.

Причина
У пользователя нет прав на использование приложения «Простые звонки» в Битрикс24 или нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
1. Настройте права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
2. Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.4. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается правильно, но звонки не фиксируются на вкладке «Дела» в карточке Контакта, Компании или Лида

Причина
У пользователя нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.5. Не совершается звонок из CRM по клику на номере телефона

Причина
У пользователя указан внутренний номер отличный от внутреннего номера на используемом им телефоне.

Решение
1. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
2. Убедитесь, что номер, указанный у пользователя в настройках CRM, соответствует номеру, заданному для софтфона или аппаратного телефона.
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.

5.6. При совершении исходящего звонка открывается окно бизнес чата Bitrix24

Причина 1
Не настроены ссылки для совершения исходящих звонков.

Причина 2
Звонок совершается щелчком по иконке с телефонной трубкой, а не по номеру телефона

Решение 2
Для совершения звонка нажмите на номер телефона, который должен быть оформлен в виде ссылки. Внимание: не щелкаете по иконке с телефонной трубкой!

5.7. В настройках расширения Google Chrome включена опция «Автоматическое создание Лида», но при входящем звонке Лид не создается

Причины
Нет прав на использование приложения.
Нет прав на создание Лида.
В форме создания Лида есть пользовательские поля обязательные для заполнения.

Решение
Проверьте, что у пользователя есть права на создание Лидов.
Проверьте, что вы настроили права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
Сделайте пользовательские поля не обязательными для заполнения при создании Лида.

5.8. Все настроено корректно, но уведомления о входящих звонках не появляются, история звонков не фиксируется

Причина
Блокировка скриптов сторонним ПО.

Решение
1. Проверьте работу интеграции на другом рабочем месте. Если на нем все работает корректно – обратитесь к своему системному администратору.

Внимание! Мы гарантируем работоспособность интеграции только в браузере Google Chrome. На время установки, настройки и тестирования мы рекомендуем отключать фаерволы, антивирусы, плагины для Google Chrome аналогичные AdBlock.

5.9 Окно оповещения браузера Chrome перекрывает всплывающие окно Битрикс24

Причина
В настройках включена функция «Показывать оповещения браузера».

Решение
Отключите эту функцию на странице настойки расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

6. Не нашли решение своей проблемы?

  1. Откройте Битрикс24 в браузере Google Chrome.
  2. Перейдите на страницу «CRM» — «Контакты».
  3. Нажмите на клавиатуре кнопку F12. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Console».
  4. Обновите содержимое страницы, нажав на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl + Shift + R (или сделайте правый клик мышкой на кнопке «Обновить страницу», далее выберите пункт «Аппаратная перезагрузка»).
  5. Сделайте скриншот окна браузера Google Chrome.
  6. Отправьте скриншот окна браузера Google Chrome вложением по email в службу технической поддержки. В теле письма, пожалуйста, укажите свой пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС). Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись.

Общие вопросы, продажи, партнерство
+ 7 (499) 703-35-90 доб. 1

© ООО «Ведисофт», 2012-2024

Работа с телефонией в Битрикс24

В Битрикс24 звонки заняли лидирующую позицию в основных бизнес-требованиях к работе с CRM. В настоящее время без телефонных звонков не обходится ни одна организация. Звонки необходимы для непосредственного общения с клиентами, коллегами, уточнения информации, в общем, для всего, что касается нашей повседневной жизни. Телефония Битрикс24 имеет достаточно обширный кругозор возможностей.

Перед тем, как подробнее углубиться в возможности телефонии в Bitrix24, разъясним основные вопросы:

  • 1 Как пользоваться телефонией в Битрикс24?
  • 2 Какой прайс за арендную плату?
  • 3 Как звонить через Битрикс24?

Битрикс 24 звонки

Итак, чтобы приступить к активному использованию звонков в Bitrix24, руководителю компании нужно подключить номер телефона. Это можно сделать несколькими способами:

  • 1 Пакеты номеров (5 штук, 10 штук);
  • 2 Аренда номера;
  • 3 Офисная SIP ATC;
  • 4 Облачная SIP ATC.

Аренда номера

Функция аренды номера будет полезна тем, кто использует исходящие звонки Битрикс 24 и входящие звонки Битрикс24. При аренде есть доступ к:

  • 1 «Красивым», городским номерам (повторяющиеся цифры, чтобы было легче запомнить номер);
  • 2 Федеральным (8800);
  • 3 Городским;
  • 4 Мобильным.

Bitrix24 звонки

Аренда номера доступна не только в стране, где вы находитесь, в Битрикс24 есть возможность аренды номеров из более 50 стран мира! Еще из плюсов аренды — не требующие оплаты входящие звонки Битрикс 24, а также максимально приземлённый прайс на тарифы исходящих вызовов.

Битрикс 24 позвонить

Внести изменения в номер, взятый в аренду возможно при помощи настроек телефонии.

звонки через Битрикс24

Перед нами открывается набор доступных настроек.

О каждом пункте по порядку.

Маршрутизация входящих звонков

Играть мелодию приветствия

Подпункт «Обработка добавочного номера» является очень полезной функцией для коллектива с большой загруженностью. Эта функция ориентирована на почти моментальное переключение к необходимому человеку. Для этого звонящему понадобится лишь знание добавочного номера этого человека.

Чтобы добавочный номер мог чётко функционировать и обрабатываться, обязательно нужно включить пункт «Играть мелодию приветствия». Чтобы осуществить звонок напрямую определённому человеку, надо отделить добавочный номер от первостепенного либо символом « ; », либо « # ». Кроме того, при включённой функции «Голосовое меню» первым делом происходит обрабатывание добавочного номера и только после голосового меню.

Важно! Для безошибочного функционирования сотрудник должен указать свой телефон в международном формате!

«Если сотрудник не ответил», есть 3 варианта решения этой проблемы:

  • 1 Перенаправление вызова на телефон сотрудника (в начале его личный, мобильный номер, затем дополнительные);
  • 2 Голосовая почта;
  • 3 Продолжение дозвона;

Использовать голосовое меню.

При выборе данного функционала появляется возможность перенаправления всех входящих звонков прямиком в голосовое меню IVR. При помощи этой функции человек сможет заполучить интересующую его информацию и сделать выбор нужного ему действия. Это во многом поспособствует облегчению работы для сотрудников организации.

Направление входящих звонков Битрикс24 на нужного менеджера, когда клиента удалось идентифицировать.

Когда определённый менеджер отошёл от рабочего места и не успел ответить на звонок клиента — как и при обрабатывании добавочного номера — появляется возможность перенаправления звонка от клиента на личный телефон человека, ещё имеется возможность поставить вызов на ожидание, либо воспользоваться услугой автоответчика.

Не совершать направление звонка к человеку, если его рабочий день ещё не начался или у него перерыв.

Вызов не направиться напрямую к человеку, который не указан как отмеченный в начале своего рабочего времени или находится на перерыве. (Этими функциями можно воспользоваться с помощью раздела «Учёт рабочего времени»).

Направить входящий вызов на группу.

С помощью этой функции есть возможность выбрать ответственного по принятию вызовов. Нужно просто указать очерёдность звонков, которые распределены по работникам организации, принимающие входящие вызовы с определённых номеров телефона.

Обработка SIP-заголовка TO.

SIP-АТС оказывает поддержку в передаче внутренних звонков с помощью запроса по поводу принятия входящего вызова. При предварительной маршрутизации входящих вызовов со стороны SIP-АТС эта функция сможет предоставить передачу входящего звонка напрямую к необходимому работнику и не проходить через очередь. Обязательно нужно прописать внутренний номер пользователя, чтобы функция корректно работала. Эта функция работает непосредственно при включении SIP-ATC.

«Интеграция с CRM»

входящие звонки Битрикс 24

При любых звонках CRM будет осуществлять проверку телефона, с которого клиент осуществлял вызов, чтобы при нахождении организации, лида или контактов эта информация демонстрировалась на экране в виде карточки с данными клиента и историей о ваших делах и сделках, если они присутствуют.

исходящие звонки Битрикс 24

Номер не находится через CRM:

«Настройка списка исключений CRM» Для того, чтобы некоторые контакты, не относящиеся к работе, не отображались в CRM нужно всего лишь указать телефон, email человека из данного списка и в CRM будет храниться только нужная вам информация.

входящие звонки Битрикс24

«Создать лид для»

Источник для нового лида

С помощью этой функции при использовании аренды в целях рекламы вы можете выбрать нужный источник. Когда будет поступать звонок, система сможет сразу же фиксировать, откуда пришел клиент в меню. С помощью этого функционала вы сможете быстро определить, какая реклама действует эффективно, а на какой происходит меньше всего активности. Эта функция действует в платных тарифах, начинается с тарифа «Старт+».

Запись и оценка

Тут работают 2 функции:

исходящие звонки Битрикс24

Запись звонков

Запуск записи разговоров со всеми клиентами компании.
Для прослушивания зайдите в детализацию звонков.

Работая с пробным тарифом, можно получить доступ только к ста вызовам в месяц! Получить информацию по оставшемуся количеству записей можно из раздела «Баланс и статистика».Также вам доступна функция «Расшифровывать запись звонка».Эта услуга оплачивается отдельно. Функция применяется абсолютно ко всем звонкам выбранного номера!

Оценка качества обслуживания.

При помощи этой функция у клиента появляется возможность оценить, насколько качественно работник выполнил консультацию по телефону. Опция представлена на коммерческих тарифах.

Рабочее время

Обработка звонка в нерабочее время

При включении этой функции, даже если у работника выходной или он отсутствует на рабочем месте по какой-то причине, Битрикс24 продолжает выполнять работу. Можно установить автоответчик, перенаправлять звонок на определённый номер или просто завершить звонок.

Повторять пропущенный обратный звонок

Если сотрудник не смог дозвониться до клиента, воспользовавшегося услугой по обратному звонку, то с помощью функции «Промежуток между повторами» можно совершить ещё одну попытку дозвона до человека. Повторный вызов будет совершен в таком количестве, которое указано в пункте «Количество повторов». (Начиная с одной и до пяти попыток дозвона).

Использовать особый резервный номер телефона

Тут можно указать телефон, который будет являться запасным в случае недоступности к соединению с Битрикс24. Если вы не указали запасной номер, звонок от клиента направляется на запасной телефон, который вы указали при настройке телефонии.

При перенаправлении вызова пытаться подставить номер звонившего

С помощью данной функции будет происходить подстановка телефона человека, совершающего вызов при направлении вызова на телефон работника. При выключенной функции происходит подстановка арендуемого телефона. Функция активна исключительно для русских номеров. Если код (8-800), происходит подстановка только арендованного номера!

Мелодии

Всем арендованным телефонам и ATC предоставляются специальные, лицензированные мелодии. Если вы хотите установить в качестве мелодии что-то своё, достаточно просто загрузить нужный звук формата .mp3 и объёмом не больше двух мегабайт.

Пакеты (5 штук, 10 штук)

В Битрикс 24 звонки можно взять в аренду пакет из 5 и 10 номеров. Они могут быть полезны тем, кто использует «Коллтрекинг» в целях проведения анализа активности каждой запущенной им рекламной кампании

Особенные условия аренды в Bitrix24 звонки:

  • 1 Если вы опоздали с выплатой, у вас есть возможность в течении 2-х месяцев оплатить услугу. При неоплате номера будут убраны из вашей телефонии в Bitrix;
  • 2 Есть возможность использовать аренду не только для «Коллтрекинга», но и для совершения стандартных звонков;
  • 3 В данный период времени аренда доступна в пакетах только по 5 и 10 номеров, только в Российской Федерации;
  • 4 Обязательно нужно загрузить и подтвердить все необходимые документы.

Документы и подтверждение личности

При аренде с помощью звонков Битрикс24 — необходимо подтвердить свою личность и предоставить сканы некоторых документов. Документы для физического лица:

  • 1 Фотография/отсканированная копию паспорта (разворот с фотографией и страницу с регистрацией);
  • 2 Своё фото с указанным паспортом или письменный отказ от предоставления.

Обратите внимание, что документы будут отправлены в ООО «Фастком» и будут обработаны в соответствии с законодательством соответствующей страны.

Bitrix24 позвонить

Далее необходимо заполнить договор.

С перечнем документов можно ознакомиться здесь. Подпись обязательно должна быть сделана от руки! Подпись в электронном виде не принимается. Обычно документы находятся на рассмотрении в течении 1-2 рабочих дней.

Имеются ограничения по объёму и форматам прикрепляемого файла.

В России:

  • 1 Формат: .pdf, .tiff, .jpeg, .jpg, .png.
  • 2 Объём до 30 мегабайт.

Можно прикрепить сразу несколько файлов.

В других странах:

  • 1 Формат: только .pdf.
  • 2 Объём до 30 мегабайт.

Прикрепить можно один файл.

звонки через Bitrix24

Далее переходим непосредственно к отправке документации. Для этого нажимаем на «Загрузка документов» — Загрузить документы и заполняем необходимые данные для составления Абонентского договора и Заказа к нему.

После подписания абонентского договора и заказа к договору нужно отправить их по адресу: 115191, г. Москва, ул. Мытная 66, этаж 5, ООО «Фастком» в течении 30-ти календарных дней. Когда документы подтвердят, статус запроса поменяется на «Проверен», и вы сможете использовать звонки через Битрикс24 без ограничений!

Если оригинальные документы в течении 30-ти дней не предоставляются по какой-либо причине, звонки через Битрикс24 будут приостановлены. Если ваши документы отклонят, у вас будет возможность заполнить форму еще раз, исправив допущенные ошибки и отправив повторно.

Офисная SIP ATC

Какие возможности есть у SIP ATC?

  • 1 Если необходимо осуществить перенаправление в портал, когда поступает звонок от клиента, нужно сделать на вашем личном IP-АТС транк согласно параметрам в настройках номеров во входящих звонках Битрикс24 — после этого во все поступившие ATC звонки будет отправляться этот транк;
  • 2 Когда сотрудник совершит исходящий звонок Битрикс 24, система автоматически будет совершать попытки соединения с сервером, который указан в настройках исходящих звонков Битрикс24.

Чтобы АТС была в рабочем состоянии, нужна лишь поддержка SIP-протокола.

Важно! Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, потому что не привязывается к телефонии Bitrix, и в случае подключения к Битрикс24 больше одного SIP ATC, нет необходимости докупать еще один SIP-коннектор.

Облачная SIP ATC

В Bitrix24 звонки подключить облачную SIP ATC можно, если:

  • 1 Совершена интеграция с АТС при помощи SIP-коннектора;
  • 2 С помощью бесплатного подсоединения АТС при помощи Rest API.

Подключение означает применение единственного sip-логина. Любое включение облачного АТС исключает ограничение по количеству линий и любые звонки можно направлять безгранично (общая сумма вызовов имеет ограничения только если их установит оператор облачной АТС).

Какой прайс за аренду?

  • 1 Номер в других странах — зависит от того, какая страна вам нужна. Цены будут доступны после выбора необходимой страны и типа номера;
  • 2 Город Санкт-Петербург, городской, код (812) — 255 р. ежемесячно;
  • 3 Город Москва, городской, код (495) — 255. ежемесячно;
  • 4 Мобильный — 350 р. ежемесячно;
  • 5 Федеральный, код (8800) — 2000 р. ежемесячно;
  • 6 Городской, Россия — 500 р. ежемесячно.

Как подключить телефон к Битрикс24

Подключение телефона к Битрикс24 описано в кабинете на странице: Телефония – Подключение – Подключение аппарата. Там вы сможете найти информацию как интегрировать SIP телефон с Bitrix24.

Если же вы хотите подключить мобильный телефон, возможно вам поможет статья о возможностях мобильного приложения Битрикс24.

Если у вас нет желания разбираться в тонкостях использованием звонков через Битрикс24 или интеграции вашей телефонии с CRM Битрикс24, то наша команда с удовольствием ответит на ваши вопросы в чате или по звонку. Также вы сможете задать интересующие вопросы о том как происходит интеграция Битрикс24 и мобильного номера телефона.

Звонки из 1С через телефонию Битрикс24

С помощью телефонии Битрикс24 вы можете звонить прямо из 1С. В комплексном модуле реализована возможность звонить прямо из 1С, используя Телефонию Битрикс24.

Для звонков из 1С на ПК должно быть установлено десктоп приложение Битрикс24.. Звонок выполняется пользователем, под которым произведена авторизация в десктоп приложении.

Для включения такой возможности надо открыть настройку подключения Битрикс24, через которую будут происходить звонки. Переходите раздел Битрикс24 — Настройки подключения.

01.png

После установки флажка необходимо перезапустить клиент 1С. При запуске сеанса 1С, клиент 1С проверит, установлено ли десктоп приложение Битркис24 и если оно установлено, то в карточках контрагента, контактного лица и партнера (для УТ 11 ред.) появляются кнопки звонка через Битрикс24.

02.png

При нажатии открывается десктоп приложение и происходит звонок по указанному номеру, используя аккаунт Битрикс24 авторизованного в десктоп приложении.

Если в CRM есть контакт или компания с таким номером телефона, то звонок добавится в его карточку. Если такого элемента нет — появится новый лид.

Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии

Телефония Битрикс24 предлагает набор инструментов для работы с клиентами: входящие и исходящие звонки, запись разговоров, сохранение звонков в CRM. Используйте свой номер или арендуйте новый — описали способы подключения телефонии в одной статье.

Раздел «Телефония» находится на странице CRM > Интеграции > Телефония > Подключение.

telephony1.jpg

Телефония Битрикс24 доступна на коммерческих тарифах и в демо-режиме.
Тарифы Битрикс24
Как включить демо-режим

Какие способы подключения телефонии есть

Предлагаем три варианта:

Аренда номера. Арендуйте виртуальный номер, если у вас или вашей компании нет номера.

Подключение АТС через SIP-коннектор. Подключите свой номер через облачную или офисную АТС.

Подключение АТС через REST-приложение. Подключите свой номер через приложение телефонии.

Если у вас нет номера, арендуйте виртуальный, чтобы быстро начать звонить из Битрикс24. Если номер уже есть, выбирайте SIP-коннектор или REST-приложение.

Все три способа можно подключить и использовать одновременно, но мы не рекомендуем подключать один номер и через REST, и через SIP — это приведет к ошибкам при звонках.

Как арендовать номер

Арендуйте виртуальный номер для звонков в Битрикс24. Выполните подключение в три этапа:

1. Загрузите документы. Подтвердите свою личность для аренды номера. Для загрузки документов перейдите в раздел Телефония > Подключение > Загрузка документов.
Как загрузить документы для аренды номера

2. Пополните баланс. Деньги за аренду номера и звонки списываются с баланса телефонии. Пополните баланс на странице Телефония > Подключение > Баланс Битрикс24 > Пополнить.
Как пополнить баланс

3. Арендуйте номер. Выберите номер в разделе Телефония > Аренда номера. Арендуйте пакет из пяти или десяти номеров, если нужно больше одного номера. Поставщик номеров — компания ООО «Фастком».
Как арендовать номер
Как арендовать пакет номеров
Тарифы на звонки

telephony2.jpg

Как подключить АТС через SIP-коннектор

Если у вас есть номер другого оператора, подключите его к Битрикс24 через облачную или офисную АТС. Подключение возможно, если АТС поддерживает SIP-протокол. Уточните эту информацию в поддержке оператора, который предоставляет вам номера.

Подключение АТС. Для подключения необходимы адрес сервера, логин и пароль — получите эти данные в поддержке АТС. Подключите АТС на странице Телефония > Подключение > Облачная SIP АТС или Офисная SIP АТС.
Как подключить облачную АТС
Как подключить офисную АТС

Оплата. За входящие и исходящие звонки вы платите оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно. Для тестирования исходящих звонков в Битрикс24 есть 60 бесплатных минут. Оплатите подключение SIP-коннектора, когда закончатся тестовые минуты, если будете совершать исходящие звонки и переадресовывать вызовы.
Что такое SIP-коннектор
Как происходит оплата при интеграции SIP АТС

Как подключить АТС через REST-приложение

Подключите свой номер через REST-приложение телефонии. Для этого установите приложение от наших партнеров из Маркета.Битрикс24 на странице Телефония > Подключение > Телефония от партнеров.
Как подключить номер через REST-приложение
Как установить приложение из Маркета

Голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне АТС. В сравнении с подключением АТС через SIP-коннектор это сокращает время соединения и улучшает качество связи.

Для REST-приложений недоступен разговор в браузере, десктопе или мобильном приложении Битрикс24. Чтобы звонить, используйте телефонный аппарат или софтфон. Данные для его подключения уточните в поддержке приложения.
Отличия подключения АТС через SIP-коннектор от REST-приложений

market1.jpg

Выберите приложение в разделе Каталог > Каналы и коммуникации > Телефония.

market.jpg

Коротко

  • В Битрикс24 есть три способа подключения телефонии.
  • Если у вас нет номера, арендуйте виртуальный.
  • Если номер есть, подключите его через облачную или офисную АТС по SIP-протоколу или установите REST-приложение телефонии из Маркета.
  • Все способы подключения можно использовать одновременно.

Рекомендуем прочитать:

  • Общие настройки телефонии
  • Как настроить номер
  • Телефония: технические требования
  • Если не получается звонить — причины и решения проблем со звонками

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *