Чем битрикс 24 лучше других crm
Перейти к содержимому

Чем битрикс 24 лучше других crm

  • автор:

Сравнение и выбор CRM-системы

Первый этап перед внедрением CRM-системы заключается в выборе CRM-системы, которая подойдет для бизнес-процессов в вашей компании. В данной статье мы разберем 3 популярных CRM-системы: amoCRM, retailCRM и Битрикс24.

Битрикс24 и amoCRM подойдет широкой аудитории. А вот retailCRM будет полезна только для компаний из сферы e-commerce (интернет-магазины). Давайте с нее и начнем.

retailCRM

Кому подойдет retailCRM.

У вас есть интернет-магазин, у вас быстрые продажи, задача оператора проинформировать по наличию и получить адрес доставки заказа? Тогда retailCRM — ваш выбор.

Интеграция с телефонией в RetailCRM позволяет делать базовые задачи — запись звонков, автоматические триггеры (отправка смс или email после получения заявки и при движении по воронке), интеграцию со службами доставки. Помимо перечисленных простых задач выше retailCRM поможет продавать вам больше, используя накопленную историю по клиенту вы сможете предлагать клиенту именно то, что ему подойдет, а задачи на клиента позволят вовремя напомнить о том, что у него возможно заканчивается корм для кошек и его стоит пополнить. Подведем итог, быстрые продажи, интернет-магазин — retailCRM. Ну и серьезный бонус системы — до 300 заказов в месяц она бесплатна. Хотите посмотреть как она выглядит — смотрите наше видео или запишитесь на презентацию по Скайпу.

Сравнение amoCRM и Битрикс24.

С данным вопросам к нам обращается каждый второй клиент. Мы не будем расписывать много слов и попытаемся просто донести до вас разницу.

amocrm

Кому подойдет amoCRM

amoCRM — это специализированная система для продаж и только для продаж. Продажи — это по сути коммуникации с клиентами и это основное преимущество amoCRM, фиксация всех коммуникаций в одном месте. проста, удобна, интуитивно понятна, имеет богатый функционал, направленный на увеличение продаж, а так же широкие возможности по доработкам именно под ваши бизнес-процессы. Если вы готовы выделить отдел продаж в отдельную систему, дать им удобную площадку для работы — то ваш выбор amoCRM.

Наш опыт внедрения позволяет говорить о конкретных цифрах, средний рост эффективности составляет не менее 30% после правильно внедренной CRM-системы. Эти цифры реально достигаются уже в течении одного квартала и расходы на внедрение CRM-системы превращаются в инвестиции роста продаж. Вас заинтересовала amoCRM — мы поможем вам внедрить ее, проведем обучение вашего персонала и настроим бизнес-процессы. Заполните заявку на проведение демонстрации.

Альтернативой amoCRM является Битрикс24, с одним небольшим “но”, в Bitrix24 CRM — это только один из модулей корпоративного портала.

bitrix24

Битрикс24 — это корпоративный портал и это многое объясняет. Битрикс объединяет всю компанию в одну инфраструктуру. Ваши продавцы, производство, юристы, маркетологи, руководители и даже уборщицы будут находиться в одном информационном поле.

Какие полезные функции дает вам Битрикс24:

  • группы отделов — это возможность общения по направлениям. Разработка и маркетинг теперь не будет пересекаться, производство товаров и логистика тоже разделены.
  • общее информационное поле, называемое живой лентой представляет элементы социальной сети, где можно ставить лайки, делиться вашими новостями и комментировать чужие.
  • быстрые интеграции CRM и задач. Менеджеры работают в модуле CRM, производство в группе — связываются в несколько кликов.

Это лишь малая часть того, что позволяет делать Битрикс24. Но богатый функционал несет и некоторые сложности:

  1. Не самый интуитивно понятный интерфейс, к которому нужно привыкать.
  2. Обязательное обучение персонала
  3. Политика Битрикс24 направлена на поощрение использования внутренних решений (телефония, проектный модуль и др.) Если вы считаете продажи самым важным звеном в вашей компании — выбирайте amoCRM.

Подведем итоги, если ваш бизнес обладает большим количеством отделов и сотрудников, да еще и географически удаленных друг от друга, а вы хотите объединить всю компанию, то Битрикс24 — закроет ваши задачи с лихвой. Если вы владелец интернет-магазина — retailCRM — лучшее решение для e-commerce.

Если вы только готовитесь к выбору системы в вашу систему — обращайтесь в нашу компанию и мы поможем сделать правильный выбор.

Правильность выбора CRM системы повлияет на будущее компании. И правильный выбор очень ответственный шаг, в любом случае рекомендуем обратиться к специалистам имеющим компетенцию в этих системах

Звонок к нам займет 15 минут вашего времени,
а сэкономит несколько недель поисков

Обратиться в WEB-Regata за экспертной консультацией по внедрению CRM-систем

Перезвонить в удобное время

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

Прежде чем начать, отметим, что Битрикс и amoCRM следует сравнивать лишь отчасти, так как каждая из них заточена под разные задачи: Битрикс больше подойдёт для крупного бизнеса, а амо — для молодых и быстрорастущих компаний, только выстраивающих свой отдел продаж, но также нацеленных на максимальную оптимизацию. Итак, давайте поговорим о каждой CRM подробнее.

amoCRM

amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.

Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.

Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.

Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.

Битрикс 24

В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.

Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.

Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.

Сходства и различия amoCRM и Битрикс 24

Проведя общее сравнение, разберём основные сходства и различия amoCRM и Битрикс 24. Уточним, что в данном разделе будем говорить не только об интерфейсе, о ни об образе программ и их предназначении в целом.

Различия amoCRM и Битрикс 24

Главное различие амо и Битрикса — в направленности. Битрикс представляет собой большую систему для управления всем процессами, происходящими в компании. Сама CRM — это лишь часть общей сети — её нельзя интегрировать отдельно. Амо же заточена только под продажи и её интерфейс как для сотрудников, так и для руководителей максимально прост: одни могут полностью вести клиента через все этапы взаимоотношений с ним по воронке продаж, другие — проводить комплексный анализ работы отдела продаж с помощью инструментов системы.

Битрикс же в своей стандартной версии более сложен, он включает в себя многие дополнительные функции, такие как: создание обособленных групп со своими целями и задачами, учёт оставшихся на складе товаров (в амо этом можно сделать только, интегрируя систему со сторонними сервисами), возможность создания отдельных каталогов товаров и т. д.

Соответственно, чёткое позиционирование амо как лучшей CRM для отдела продаж, обязывает систему подходить к продажам более детализированно, с наличием множества функций, котрорые отсутствуют в CRM Битрикс 24: автозаполнения тегов, определённых фильтров для поиска сделок и данных.

Сходства amoCRM и Битрикс 24

В этом разделе мы будем говорить преимущественно о стандартных функциях CRM, таких, как возможность создания отчётов по каждому или нескольким из менеджеров, функции обмена с клиентом сообщениями, документами и аналитикой напрямую из CRM, сохранение истории взаимодействий с клиентом, хранение базы клиентов в общем облаке, возможность ставить задачи и оставлять комментарии.

В обоих системах достаточно развитая система аналитики, можно настраивать этапы воронки продаж под нужды компании, планировать деятельность отдела продаж, исходя из данных системы. Битрикс и amoCRM — системы, которые обладают все необходимые функции для управления компанией, недаром их считают лучшими в России CRM на данный момент.

Что лучше, amoCRM или Битрикс 24?

И, наконец, ответим, какая CRM система лучше — Битрикс 24 или amoCRM. Ответ будет состоять из двух частей: если у вас небольшая компания, которой нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте amoCRM. Если вы — владелец большой корпорации, которая нуждается в системе, контролирующей работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс.

Но всё же, amoCRM имеет огромное преимущество — простота интерфейса и возможность быстро внедрить индивидуальные решения под конкретные запросы компании. Именно поэтому амо так быстро растёт в последние годы.

Сравнение Битрикс24 с другими CRM-системами

Выбор системы CRM – решение, требующее максимально ответственного подхода. Ведь от этого программного продукта зависит качество, эффективность и плодотворность дальнейшей работы компании. Наиболее востребованная на сегодняшний день – система Битрикс 24. Но зачастую клиенты сомневаются перед приобретением. Лучшим вариантом в такой ситуации будет провести сравнение Битрикс 24 и иных CRM-систем. Подробный анализ возможностей позволит выявить наиболее подходящий сервис.

osminog.biz

Внедрение CRM-систем требуется, если на предприятии:

  • Несистематизированная база клиентов. Если информация о партнерах, контрагентах содержится в разных базах есть риск их утери. К примеру, при увольнении ответственного сотрудника.
  • Разрозненная история взаимодействия с клиентами. Договоренности, заключенные соглашения забываются и не выполняются. Подобные закономерности портят имидж фирмы и могут повлечь потерю клиентов.
  • Отсутствуют настройки бизнес-процессов, это приводит к тому, что подавляющая часть рабочего времени затрачивается на проведение совещаний, выяснения нюансов.
  • Происходит снижение доходов, уменьшается количество клиентов. Эти факторы требуют улучшения качества работы, индивидуального подхода к каждому клиенту.

В таких случаях внедрение CRM-системы станет отличным выходом. Применение программы может помочь:

  1. В укреплении отношений с клиентами.
  2. Для своевременной реакции на жалобы.
  3. В ускорении бизнес-процессов, уменьшении рабочего времени на проведение согласований, совещаний.
  4. При устранении ошибок во взаимодействии с клиентами.

Многие предприятия выбирают для этих целей Битрикс 24, сравнение этого сервиса с иными, лишь доказывает преимущества первого.

Перед тем как приобрести систему, руководству компании предстоит выбрать подходящий программный продукт. На рынке представлено множество решений с аналогичным функционалом:

  1. Битрикс 24
    Если говорить о преимуществах Битрикс 24 перед другими CRM-системами, то пользователи выделяют возможность контроля всех каналов коммуникаций с клиентами, система дает рекомендации к действию, автоматизирует процессы реализации продукции. Сервис оснащен удобным, комфортным интерфейсом, понятным лицу, который взаимодействовал с 1С. Справочники, документы и настройки расположены по логичным принципам. Есть возможность их настройки под персональные потребности.
  2. 1С:CRM
    Эту систему чаще выбирают крупные компании. На рынке она представлена с 2002 года. Обладает широким перечнем функций для руководства взаимоотношений с клиентами, работниками, отделами продаж и маркетинга. Есть возможность настройки под особенности предприятия, а также интеграции с наиболее востребованными сервисами 1С.
  3. AmoCRM
    Представлена на рынке более 9 лет. Максимально простая и понятная система, есть возможность работать в «облаке». Программа оснащена понятной воронкой продаж, телефонией. Предусмотрена интеграция с большим перечнем сервисов. Есть возможность в amoCRM импортировать и экспортировать сведения, переносить из таблиц и сервисов.
  4. Мегаплан
    Более 10 лет работает на рынке РФ. Оснащен удобным функционалом, который позволяет вести работу с клиентами. Мегаплан ориентирован на комфорт пользователей и бухгалтера. Система оснащена безлимитным облачным хранилищем, уделено большое внимание документам, есть возможность организовывать опросы в чате. Пользователи отмечают некоторую сложность интерфейса.
  5. Tilda crm
    Основная особенность платформы – блочная структура страницы. Программа оснащена текстовым и графическим редактором. С возможностью настройки типографики и шрифта. Интерфейс комфортный, стильно оформленный. Сервис адаптирован для мобильных устройств, удобен и прост в освоении. Есть возможность ограничения доступа к сайту.

Преимущества Битрикс24

Иногда покупатели управленческой программы задают вопрос: чем хорош Битрикс 24?

Его внедрение позволит облегчить выполнение множества рабочих дел, например:

  • направление поручения сотрудникам при помощи моментальных уведомлений;
  • сортировка планирования задач специальными счетчиками – работники видят первоочередные и второстепенные задания;
  • число ошибок, которые связаны с человеческими факторами, существенно снижается.

Руководство фирмы контролирует ситуацию в программном продукте, возможно отслеживание выполненных и невыполненных заданий.

Среди основных преимуществ выделяют:

  1. Многофункциональность. Сервис предполагает возможность доработки, настройки и управления под персональные потребности.
  2. Внутренняя соцсеть с возможностью коммуникации сотрудников и руководства, выставления лайков, создания опросов, прочими функциями.
  3. Интеграции. Битрикс24 предполагает возможность интеграционных процессов с 1С, почтой, телефонией, множеством иных приложений
  4. Распознавание лиц. В заведениях с камерами Face-tracker от Битрикс система фотографирует клиентов для распознавания при дальнейших визитах.

Битрикс 24 оснащен полным набором инструментов для работы организации. Функция «Живая лента» предполагает размещение событий, обсуждение проектов сотрудниками, изучение документации. При помощи бизнес-чата происходят оперативные согласования процессов.

Электронный документооборот позволяет экономить рабочее время, расход бумаги, краски в картриджах принтера. Мобильное приложение позволит постоянно быть в курсе дел предприятия. Мероприятия, обсуждения, встречи вносятся в планировщик. Руководство отслеживает кто из работников на месте.

Внедрение сервисов CRM зачастую происходит с трудом. Работники сопротивляются инновациям и не проявляют активности к освоению. Система Битрикс 24 простая, понятная. Настройка проходит под персональные потребности. Предполагается наличие бесплатной версии, интеграция с программными продуктами, работа с лидами.

Почему мы выбрали Битрикс24

В этой статье расскажу, почему мы выбрали Битрикс24 в качестве платформы для автоматизации маркетинга, продаж и общего управления как для нашей компании, так и для внедрения в клиентские проекты. Это тот редкий случай, когда ты заказчик и подрядчик в одном лице, и можешь взглянуть на ситуацию выбора управленческой IT-платформы с разных сторон.

1. Битрикс24 автоматизирует компанию, а не отдельные участки бизнеса

«А мне может как раз и нужно только один конкретный участок автоматизировать» — не аргумент. Когда в компании хотя бы 10 человек, руководителю нужно понимать, чем они заняты, как ведут работу с клиентами — это уже не один участок.

Можно для каждой зоны использовать отдельный сервис. Минимальный набор будет примерно таким: Slack для коммуникаций, Trello для управления проектами, amo CRM для ведения клиентов. За всё это нужно платить и поддерживать в рабочем состоянии интеграцию.

А можно использовать одну платформу, которая закроет все базовые задачи компании:

  1. Коммуникации между сотрудниками (чаты, письма, телефония, отчеты)
  2. Задачи и поручения
  3. Планирование и проведение личных и групповых встреч (календари, планерки и собрания)
  4. Продажи и работа с клиентами (СRM)
  5. Маркетинг (сайты, связь контактов с рекламными сервисами, онлайн-консультанты, CRM-формы)
  6. Описание и автоматизация бизнес-процессов
  7. Хранение и структурирование документов
  8. Телефония для внешнего и внутреннего общения
  9. Система сбора идей и обратной связи от сотрудников
  10. Шаблоны документов для продаж
  11. Система учета рабочего времени и ежедневных отчетов сотрудников
  12. Документооборот

Из-за концентрации такого количества инструментов в одной платформе здесь есть место несовершенству.

Узкоспециализированные инструменты почти всегда лучше, чем комплексные решения, но в большинстве случаев не оправдывают затраты. Большинство компаний не используют их на полную мощность — им это просто не нужно. При этом страдают зоны, которые этот узкий продукт не закроет при всем желании.

Я убежден, что для бизнеса важнее другие критерии выбора управленческой IT-платформы:

  • единый интерфейс (исключить постоянные сложности обучения и привыкания);
  • меньше интеграций и их поддержка (это дорого и чревато большим количеством ошибок);
  • стоимость внедрения, обслуживания и поддержки;
  • поддержка партнеров интеграторов на этапе внедрения.

2. Функционал Битрикс24 постоянно обновляется

Каждые полгода выходит релиз с обновлениями и доработками. Четыре года назад функционал Битрикс24 CRM сильно уступал основным конкурентам (amoCRM, Мегаплан, Террасофт).

На осень 2019 Битрикс24 CRM — одна из лучших, если учитывать функционал CRM-маркетинга, где очень грамотно реализовано сегментирование клиентов, привязка к рекламным платформам Яндекс, Гугл и Фейсбук, сквозная аналитика рекламы, различные автоматизации и документооборот, коммуникации с клиентами из соцсетей в режиме одного окна.

3. Сильная маркетинговая модель

1С-Битрикс выбрала довольно агрессивный маркетинг и у меня есть несколько аргументов, для такого заявления.

1. Маркетинговая модель 1С-Битрикс основана на активной работе с партнерской сетью

Компании-партнеры выступают посредниками между 1С-Битрикс и пользователями Битрикс24. Партнерская сеть закрывает большую часть вопросов внедрения платформы и технической поддержки клиентов, увеличивает количество продаваемых лицензий.

2. На основе партнерской сети строится event-маркетинг

Партнерский отдел маркетинга вместе с компаниями-партнерами регулярно проводит разные события: презентации новинок каждые полгода, большие конференции с ведущими спикерами компании и приглашенными представителями других крупных организаций (Яндекс, Вконтакте и т.д.). Это даёт возможность получить дополнительные полезные знания безвозмездно.

Что-то подобное на рынке делает только aмоСRM, но не в таких масштабах, как Битрикс24.

3. У Битрикс24, в отличии от основных конкурентов, есть бесплатные тарифы

Бесплатный тариф сильно увеличивает количество касаний с продуктом. Битрикс24 завоевывает рынок, предлагая компаниям начинать работу с абсолютно бесплатной версии.

У команды Битрикс уже есть опыт по выводу продукта в лидеры рынка с долей около 70% — это Битрикс: Управление сайтом (БУС). За последние несколько лет команде Битрикс24 удалось стать номером 1 по узнаваемости среди всех производителей CRM, вот ссылка на независимое исследование.

4. В течение 2-4 лет Битрикс24 станет безоговорочным лидером рынка, большая часть потенциальных клиентов будет выбирать эту платформу

Посмотрите на схему. Это цикл принятия технологии. Любой инновационный продукт проходит 5 стадий. На каждой стадии его принимает и пользуется определенная группа людей (новаторы, визионеры, прагматики, консерваторы инноваций, скептики).

цикл принятия технологий

На схеме видно, что между визионерами и прагматиками есть пропасть. Успехом считается преодоление этой пропасти, то есть если о продукте знают и используют прагматики — это победа.

Чтобы преодолеть пропасть, нужно активно вести себя на рынке и иметь возможность расти и предлагать что-то новое. Большинство IT-платформ (CRM, ERP) эту пропасть не преодолевают — не хватает денег на развитие. Битрикс24 преодолела и приближается к стадии активного роста, компания уже прибыльна и будет зарабатывать больше других.

Это значит, что у нее будут ресурсы на активное развитие функционала и технологий.
Вероятность того, что пользователям Битрикс24 придется через несколько лет переходить на другую платформу минимальна, в отличии от других компаний, которые не могут выделять на маркетинг такие ресурсы.

Переход на новую платформу — это сложно и дорого. В такой ситуации сейчас находятся пользователи Мегаплана (сервис похожий на Битрикс24). Платформа появилась на рынке раньше, чем Битрикс24, но сейчас отстает в плане обновлений функционала. Клиентам приходится либо мириться с отстающим в развитии продуктом, либо переходить на более продвинутые amoCRM или Битрикс24, неся затраты денежные и временные.

4. Низкая стоимость, если сравнивать с продуктами с аналогичным функционалом

Цена на коробочные и облачные решения формируется из расчета на компанию (не нужно платить за каждого пользователя отдельно). Эта стратегия сильно отличается от основных конкурентов, которые берут деньги за пользователя.

Да, тарифы отличаются по максимальному количеству пользователей. Но если сравнивать с основными конкурентами, то цена на пользователя у Битрикс24 ниже, чем у amoCRM, Террасофт и 1С.

Если учесть, что продление лицензии коробочного Битрикс24 на каждый следующий год обходится всего в 25% от первоначальной стоимости, то в пересчете на пользователя Битрикс24, практически всегда выигрывает в цене.

Возьмем редакцию «Корпоративный портал 100 сотрудников».
Стоимость лицензии — 199 000 рублей. Это разовый платеж. Получается, что один сотрудник обходится в 1 990 рублей.

У amoCRM один пользователь стоит 1 500 рублей. При этом вы получаете только функционал, связанный с отделом продаж и оплачиваете каждого сотрудника ежегодно.

Продление лицензии Битрикс24 и доступ к обновлениям стоят всего 25% от первоначальной цены редакции. При тарифе на 100 пользователей эта сумма составит — 49 750 рублей. То есть во второй и последующие годы один пользователь обойдется всего около 498 рублей.

Если сравнивать с Terrasoft, то стоимость для компании, в которой работает до 5 менеджеров в отделе продаж и до 3 в клиентском сервисе, составит от 235 000 рублей в год. Следующий год обойдется в ту же сумму. При этом, выбранная версия не включает управление проектами, что по умолчанию входит в Битрикс24. Для более полной картины просто перейдите на сайт Террасофт и поиграйте с калькулятором цен.

5. Функционал Битрикс24 хорошо дорабатывается под потребности компании

Битрикс24 — веб-платформа со всеми присущими преимуществами:

  1. Возможность работы большого количества пользователей при сравнительно низких требованиях к серверу (если сравнивать, например с 1С).
  2. Возможность модификации и доработки внутреннего функционала платформы.
  3. Возможность интеграции со сторонними сервисами по API (рекламные сервисы, сервисы аналитики, телефония и т.д.).

Несмотря на широкий функционал Битрикс24, в зависимости от специфики компании, базового функционала может не хватать. Для таких случаев и в облачной, и в коробочной версиях есть решение.

На облачный Битрикс24 можно установить приложение из Маркетплейс Битрикс24, которое будет решать конкретную задачу, расширяя функционал Битрикс24. Если подходящего приложения нет, его можно разработать.

С коробочной Битрикс24 ограничений нет — можно дорабатывать, устанавливать и создавать новые модули.
Например у нас в компании стоит коробочная версия Битрикс24, интегрированная с Gitlab, с помощью приложения, которое мы разработали.

Практически всегда в компании есть учетная система типа 1С или, например, логистические системы, системы управления производством или розничной торговлей. Со всеми этими системами рано или поздно нужно будет интегрироваться. Коробочная версия Битрикс24 позволяет сделать это без каких-либо ограничений.

6. Достаточное количество опытных разработчиков

Снова возвращаемся к партнерской сети. Компании-партнеры есть на территории СНГ, в некоторых странах Европы и Мира. Поэтому если понадобится что-то доработать или зайти на регулярную техподдержку, проблем с поиском компании-интегратора не будет.

Компания 1С-Битрикс построила сначала активную партнерскую сеть из компаний-разработчиков сайтов для платформы Битрикс: Управление сайтом и одна из первых сделала акцент на партнерах по внедрению Битрикс24.

Вы не столкнетесь с ситуацией, когда ваш специалист по Мегаплану не выходит на связь уже неделю, а другого вы найти не можете. Это реальный кейс из Краснодара, когда клиент плюнул на все и перешел на Битрикс24 просто потому, что партнеров по Битрикс24 в регионе больше. При том, что их полностью устраивал технический функционал Мегаплана.

Аналогичная партнерская сеть интеграторов, которые могут помочь внедрить и поддерживать развитие вашей управленческой IT-платформы есть только у 1С. amoCRM сильно проигрывает, Террасофт проигрывает еще больше. Просто посмотрите на списки партнеров-интеграторов на каждой платформе.

Об 1С стоит сказать отдельно. Программистов 1С много. Больше, чем специалистов по Битрикс24. Проблема в том, что среди них мало тех, кто реализует сложные доработки и интеграции, а не просто обновляет систему и исправляет мелкие технические ошибки.

Я вообще считаю очень плохим решением использовать 1С в качестве управленческой платформы. Как учетную систему товаров и склада — да, как CRM-систему, интранет — нет. Подробнее о проблеме 1С можно почитать в статье на Хабре.

О недостатках Битрикс24

  • Битрикс24 — сложный комбайн с функционалом, который нужен не всем. Многие боятся внедрять такой продукт и обосновывать сотрудникам необходимость перехода на новый софт. Это болезнь, свойственная любому массовому продукту (то же самое у 1С и Террасофт).
  • Компания концентрируется на развитии партнерской сети и активных продажах, поэтому техподдержка по функционалу хромает. Это долго и не всегда компетентно. Если что-то не работает, лучше идти к компании-партнеру.
  • Есть баги и ошибки из-за частых обновлений. Но система модульная и обновлять можно только отдельные инструменты, а не всю платформу целиком. С коробочной версией все еще проще — вы сами контролируете что, как и когда обновлять.
  • В Битрикс24 неудобно вести учет. Это касается товарного, складского, бухгалтерского, кадрового и управленческого учета. Чего нет — того нет. Но этот блок можно закрыть за счет интеграции с 1С или с помощью приложения для Битрикс24.

Итак, мы постарались рассмотреть процесс выбора платформы не только с точки зрения сравнения технического функционала, но и с позиции бизнеса. Считаю это важнее, так как функционал программного обеспечения плюс-минус похож, и об этом писали много раз. Поэтому при выборе платформы обращайте внимание на ключевые моменты:

  • Единый интерфейс (исключит постоянные сложности обучения и привыкания)
  • Меньше интеграций и их поддержка (это дорого и чревато большим количеством ошибок)
  • Стоимость внедрения, обслуживания и поддержки
  • Поддержка партнеров-интеграторов на этапе внедрения
  • Наличие коробочной версии
  • Возможность расширения функционала за счет существующих приложений и написания новых под вашу компанию
  • Отчуждаемость от партнера-интегратора, разработчика. Возможность выбрать другую компанию-интегратора, если с нынешней что-то пойдет не так

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *