Что такое битрикс 24 и как это работает
Перейти к содержимому

Что такое битрикс 24 и как это работает

  • автор:

Что такое битрикс 24 и как это работает

Битрикс 24 — это система разработанная русской компанией 1С Битрикс, которая, на мой взгляд, успешно объединяет в себе множество инструментов, одним из которых является CRM. В этом обзоре я не буду касаться всех подсистем/частей битрикс24, но тем не менее я постараюсь охватить наиболее важные инструменты так как без этого невозможно ответить на вопрос «Что такое битрикс 24 и как это работает?».

  • Корпоративный чат и звонки, которые помогут быть на связи с коллегами, решать оперативные задачи и т. д.
  • Корпоративное облачное хранилище «Битрикс диск» в котором можно хранить документы, подключать его к вашему рабочему компьютеру, разграничивать доступ к папкам, предоставлять ссылки на доступ к файлам своим клиентам, отслеживать историю изменения файлов, искать файлы по имени и по содержимому, и многое другое
  • Календари, которые помогут вам не забыть о важных делах.
  • Почта, которая может быть интегрирована с вашей корпоративной почтой. После интеграции вы сможете получать письма от клиентов, автоматически, по заданным условиям отправлять письма, одним нажатием кнопки создавать дополнительные почтовые ящики.
  • Контакт-центр — это инструмент, который поможет вам принимать сообщения из Вконтакте, Facebook, Viber, Telegram, Skype и даже из формы обратной связи вашего сайта. Все сообщения будут приходить вам в Битрикс чат и на все сообщения вы сможете ответить при помощи Битрикс чата.
  • Телефония и CallTracking — эти инструменты помогут вам получать звонки непосредственно в приложение битрикс24, вести запись разговора, подключать многоканальные телефоны, арендовать номера телефонов, распределять звонки между сотрудниками, вести записи разговоров, отслеживать эффективность рекламных кампаний.
  • Задачи и проекты — этот набор инструментов позволят ставить задачи вашим сотрудникам, следить за их выполнением, получать отчетность об эффективности сотрудников.
  • CRM — учет сделок, счетов, контактов клиентов, настройка воронки продаж, отчетность об эффективности сделок и это только основные функции crm битрикс24
  • Битрикс24 сайты — это инструмент, который позволяет создавать ваши собственные сайты без программиста всего в несколько кликов без привлечения программистов и дизайнеров.

Теперь имея представление о возможностях битрикс24 ответим на вопрос «Что такое битрикс 24 и как это работает?». Битрикс24 — это не просто CRM, — это набор инструментов, который позволит вам: координировать и контролировать работу специалистов вашей компании, хранить и управлять базой клиентов, анализировать продажи и повышать их уровень, общаться с клиентами в удобной для них программе и никогда не забывать о важных делах.

Битрикс24 делает управление бизнесом проще, но если вам нужна помощь в настройке и внедрении Битрикс24 для вашей компании, то мы с радостью поможем вам.

Битрикс24 — что это такое простыми словами?

Собрать все программы для управления бизнесом в одну систему, иметь доступ к ним в любой момент, с компьютера или телефона – это не мечта, это «Битрикс24». Все самые нужные для предпринимателя сервисы доступны по принципу «одного окна».

Сами разработчики про систему «Битрикс24» говорят просто: «Помогает бизнесу работать». Действительно, CRM предоставляет необходимый набор инструментов, повышающих продажи и упрощающих управление компанией.

Говоря простыми словами, CRM Битрикс24 – это система, хранящая всю информацию о клиентах. Все звонки, письма, общение в чатах и соцсетях сразу видны в карточке клиента. Менеджеру по продажам больше не нужно хранить их в памяти или каждый раз запускать поиск по почте. А в случае его увольнения данные о клиентах и сделках останутся в компании. С помощью CRM быстрее и проще вести клиента по воронке продаж. А еще программа умеет сама делать рассылки и собирать данные для маркетинговых акций.

На построение командного взаимодействия нацелены календарь и планировщик задач: с их помощью легко планировать работы и распределять задания между сотрудниками. Документы хранятся на облачном диске, поэтому с ними легко работать удаленно или нескольким людям одновременно. Быстро решать оперативные задачи помогут чаты и внутренняя соцсеть.

Чтобы инструменты работали с максимальной отдачей, а инструменты были точно настроены на ваши бизнес-процессы, лучше обратиться к специалистам. Наши эксперты помогут с выбором компонентов, установят программу, обучат пользователей. На нашем счету – десятки успешных внедрений и собственных разработок, обеспечивающих владельцам стабильный поток клиентов.

Что такое Битрикс24 и для чего он нужен

Чем заняты сотрудники, как идёт работа с клиентами, на какой стадии находится работа с каждым из них, какие результаты приносят рекламные кампании — это далеко не полный список вопросов, который постоянно задаёт себе руководитель, если у него в штате хотя бы 10 сотрудников. Как автоматизировать компанию, а не отдельные бизнес-процессы?

Можно пойти по пути частичной автоматизации отдельных участков специализированными сервисами. Либо автоматизировать все задачи внутри единой платформы.

Простыми словами о том, что такое Битрикс24 — это управленческая IT-платформа, которая позволяет управлять всеми бизнес-процессами компании в режиме «одного окна». Bitrix24 объединяет в себе функционал CRM, конструктора сайтов, общего пространства для коммуникации сотрудников между собой и с клиентами, аналитические системы для работы со сделками и рекламой, управления проектами и отдельными задачами.

Контроль проектов в Битрикс24

Зачем нужен Битрикс24

Автоматизация бизнеса часто не выглядит очевидной потребностью.

Для коммуникации сотрудников можно использовать мессенджеры и общие чаты в них; для управления задачами — сервисы типа Jira, Trello или ClickUp; для систематизации данных — отдельную CRM; для рассылок — Unisender или Sendsay. Бесплатный функционал у отдельных сервисов сильно ограничен по объему или по времени использования. За полные версии программ и приложений надо будет платить. Отдельно за каждое. В итоге в месяц может набежать заметная сумма.

Битрикс24 закрывает основные потребности компании по оптимизации бизнеса:

CRM — чтобы работать с клиентами и продажами;

настройка и автоматизация бизнес-процессов — чтобы сократить количество рутинных действий менеджеров;

хранилище шаблонов для отдела продаж — чтобы сократить время на заполнение типовых документов;

учет рабочего времени сотрудников — чтобы проще было оптимизировать планирование выполнения задач и координировать работу удаленных сотрудников;

планирование внутренних встреч с коллегами — чтобы никто не пропустил важную информацию;
корпоративный портал с единым интерфейсом — чтобы все используемые функции были в прямом доступе;

оптимизация маркетинговых активностей — чтобы рекламные сервисы, почтовая и смс-рассылки были в одном месте и собирали единую аналитику;

интеграция с телефонией — чтобы анализировать разговоры с клиентами и корректировать скрипты общения для менеджеров.

Консультация со специалистом
Срок выполнения
Индивидуально
Бесплатно
Оставить заявку

Обзор возможностей Битрикс24

CRM-система Битрикс24

CRM позволяет контролировать весь цикл продаж и всю работу с клиентами. Большинство внутренних процессов компании можно автоматизировать и оптимизировать внутри CRM.

В CRM можно разработать воронку продаж, которая будет отображать стадии и историю взаимодействия с каждым конкретным клиентом. Воронок может быть несколько, и один и тот же клиент может одновременно находиться в разных воронках на разных стадиях.

Благодаря информации о клиенте, собранной в CRM, можно анализировать его историю покупок, способы оплаты, предпочтения и на основании этих данных персонализировать предложения.

В карточке клиента собирается вся история коммуникации с ним (телефонные звонки, чаты в мессенджерах, письма). Поэтому менеджеру легко будет вспомнить, на какую именно тему общались с этим клиентом в прошлый раз и на каких договоренностях остановились.

Контроль проектов в Битрикс24

CRM-система Битрикс24

Формирование документов и переписка с клиентами отнимают много рабочего времени менеджеров.

Битрикс24 позволяет создать шаблоны часто используемых документов (писем, коммерческих предложений, ознакомительных презентаций и пр.), чтобы сократить количество времени на их формирование.

Контроль проектов в Битрикс24

Искусственный интеллект

Новый функционал, упрощающий работу менеджера с клиентом и с заполнением документов.

Система с искусственным интеллектом (ИИ) сама анализирует разговор с клиентом, транскрибирует звонок в формате диалога и делает саммари (резюме) всего звонка.

Саммари сильно упрощает работу, когда нужно что-то проверить, уточнить, о чём говорили во время звонка.

Контроль проектов в Битрикс24

После формирования саммари, ИИ может автоматически заполнять карточки сделок. Менеджеру не надо будет заполнять руками информацию о клиенте, его потребностях или приобретенных товарах — все эти данные внесет ИИ.

Контроль проектов в Битрикс24

Кроме того, ИИ помогает составлять письма для клиентов. Можно изложить смысл своими словами, выделить этот текст и попросить ИИ сделать письмо более профессиональным и более вежливым.

Контроль проектов в Битрикс24

Маркетинг

Маркетинг — инструмент Битрикс24 нужный, чтобы работать с существующей клиентской базой. Он помогает совершать дополнительные касания с клиентами и не быть навязчивыми.

При этом клиентами считаются все, кто есть в базе. Не обязательно они уже совершали какие-то покупки.

Маркетинговые инструменты Битрикс24 позволяют сегментировать клиентов по разным признакам и отправлять им разные предложения в зависимости от их интересов.

Во вкладке «Маркетинг» можно создать email-рассылку или отправить напоминания через sms, мессенджеры, аудиозвонки. Также можно создать аудиторию в разных рекламных кабинетах и запустить рекламу в Яндекс или в ВК.

Контроль проектов в Битрикс24

По каждому каналу коммуникации Битрикс24 формирует отчеты, которые позволяют анализировать эффективность рекламных кампаний.

Корпоративный портал

Корпоративный портал организует работу всего коллектива в режиме «одного окна», т.е., в одном представлении можно работать с большим количеством сервисов. Единое пространство позволяет объединить работу сотрудников вне зависимости от того, работают ли они в офисе, из командировки или удаленно.

На портале можно создавать совместные проекты для отдельных сотрудников или отделов и отслеживать прогресс их выполнения, назначать планерки и общаться в мессенджере.

Внутри портала можно настроить:

Битрикс24 что это такое простыми словами и для чего нужен бизнесу

Разберем, что из себя представляет Битрикс24 с точки зрения решения задач бизнеса. В каких зонах Битрикс24 работает, и где он бесполезен.

Битрикс24 оцифровывает маркетинг, продажи, постановку и контроль задач, внутренние и внешние коммуникации, хранение документов, автоматизирует бизнес-процессы компании. Помогает обеспечить сбор, хранение информации о взаимодействии сотрудников с клиентами, коллегами, и партнерами.
Разбирать возможности Битрикс24 будем по частям. Будет много букв, но и пользы будет не меньше.

1. Маркетинг

Зону маркетинга в Битрикс24 закрывают 5 инструментов: Сквозная аналитика, CRM-маркетинг, Сайты, Интернет-магазин и Центр продаж.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика Битрикс24 — раздел на портале, где можно отслеживать и анализировать все действующие рекламные кампании. Вы подключаете к платформе свои кампании в Google Ads, Яндекс Директе, Вконтакте, Instagram и в Facebook. Теперь они связаны с CRM. Во вкладке «Отчеты» видны показатели по лидам, продажам, эффективности менеджеров, клиентам, окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.

Сквозная аналитика

CRM-маркетинг

Еще один раздел Битрикс24, здесь можно делить клиентскую базу на сегменты и настраивать по ним рекламу, email и sms-рассылки. Создавать сегменты можно как на основе базы в CRM, так и загружать отдельно. В этом же разделе находится редактор создания писем для рассылок.

В итоге, весь процесс работы с клиентской базой происходит в рамках одной платформы. Не нужно интегрироваться с внешними сервисами email-рассылок, что исключает проблемы с поддержкой корректной работы интеграции.

Например, для рассылок вы используете Unisender, а клиентскую базу храните в Битрикс24, в AmoCRM или в 1C. Если интеграция между сервисами сломается, на выяснение причины и общение с техподдержкой обоих сервисов уйдет много времени.

В случае с Битрикс24, даже если что-то пойдет не так, вы будете иметь дело ровно с одной техподдержкой, которая сразу начнет разбираться с проблемой.

Сайты

Раздел «Сайты» отвечает за создание одностраничных и многостраничных сайтов. Конструктор удобный и интуитивно понятный, в разделе есть предустановленные шаблоны страниц, а также можно добавить свой HTML.
Созданный сайт будет автоматически связан со сквозной аналитикой и CRM. Когда клиент напишет вам в онлайн-чат, сообщение придет в CRM.

Интернет-магазин и центр продаж

«Интернет-магазин» — раздел для создания интернет-магазина. Подойдет для реализации несложного интернет-магазина, когда важно именно наличие удобной платформы для размещения товаров. Дизайн стандартный, без изысков, но достаточный для 95% пользователей с точки зрения продаж. Магазин по умолчанию связан с CRM — все заказы автоматически будут привязаны к контакту или компании.

Весь процесс создания происходит в одном разделе. Вы создаете страницу по одному из предустановленных шаблонов, редактируете, добавляете товары, способы оплаты и доставки.

«Центр продаж» — ускоряет процесс заказа, тесно связан с интернет-магазином и заточен под мобильные продажи. С помощью центра продаж можно:

  • сообщить клиенту информацию о компании, ее расположении и контактах
  • отправить форму для контактных данных или записи на услуги
  • быстро создать заказ, который клиент сможет оплатить прямо в чат

Все обращения клиентов попадут в чат Битрикс24 — менеджеру останется выбрать нужное действие и отправить его клиенту.

центр продаж

Товары

Вкладка в разделе CRM для учета товарных позиций. Функционал находится в стадии разработки, но уже вполне применим на практике. Товары можно подразделять на группы. Список товаров содержит основную информацию — цену, единицу измерения, налог и описание. Во вкладке отчеты можно посмотреть аналитику по каждому товару. Естественно, что функционал нельзя и близко сравнивать с 1С, но для небольшого товарного ассортимента вполне подходит.

2. Продажи

К зоне продаж в первую очередь относится работа менеджеров отдела продаж в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу за счет 4 основных инструментов.

Телефония, онлайн-консультант, обратные звонки, формы захвата на сайте, открытые линии

Мы объединили эти инструменты в один блок, потому что все они отвечают за зону коммуникаций. Коммуникации в продажах сложно переоценить, пара-тройка необработанных вовремя запросов и репутация уже подпорчена.

Все перечисленное встроено в Битрикс24 и связано с CRM. Эти инструменты увеличивают конверсию обращений и помогают оптимизировать работу отдела продаж. Менеджеры звонят клиентам и принимают звонки из Битрикс24, любой звонок можно прослушать. Открытые линии собирают коммуникации из соцсетей в одном окне. Онлайн-консультант и виджет обратного звонка ускоряют время обработки входящих обращений на сайте. Все коммуникации по клиенту собраны в карточке клиента.

Воронка лидов и сделок

Воронка лидов показывает как быстро менеджеры обрабатывают входящие обращения.

воронка лидов

Воронка сделок показывает состояние сделок по отделу или по конкретному менеджеру. Вы видите в какой стадии находится каждая сделка.

воронка сделок

Сделки можно разделить по направлениям бизнеса и составлять отчеты по отделу, направлению или сотруднику.

Битрикс24 организует систему последующих шагов при работе со сделками.
Это обязательный элемент CRM-системы. Когда сделка перемещается с одной стадии на другую, почти всегда возникает необходимость какого-то дополнительного действия.

Например, сделка перешла на стадию договор и нужно, чтобы к работе подключился юрист. Это можно сделать вручную, а можно настроить автоматическое создание задачи на юриста при переходе сделки на новую стадию.

По такому же принципу можно настроить любой бизнес-процесс. Например, автоматическое создание задачи по допродаже услуг через год или звонок клиенту через месяц, чтобы получить обратную связь по товару или услуге.

Доступы и безопасность

В Битрикс24 работает гибкая система настройки доступов, которая позволяет настраивать права доступа в компании так, как удобно и нужно вам. Вы можете ограничить доступ к клиентской базе, важным документам и т.д.

Например, если вам понадобится мнение юриста по сделке или любого другого специалиста, можно пригласить его в специальный чат по этой сделке и он будет видеть только коммуникации в чате.

3. Задачи

Функционал задач — одна из сильных сторон платформы. Используя раздел «Задачи и поручения», можно выстроить рабочие процессы и взаимодействия любой сложности.

Вся работа сотрудников фиксируется в виде задач. Задачи снижают количество ошибок и искажение информации, конфронтацию между сотрудниками, не дают терять важную информацию, помогают укладываться в дедлайны.

Руководители отделов могут отслеживать состояние задач подчиненных и составлять отчеты по отделу или конкретному сотруднику.

На основе функционала задач можно выстроить систему управления проектами и организовать работу по SCRUM или работать по диаграмме Ганта.

Гант

гант битрикс24

Канбан

канбан битрикс24

Задачи связаны с CRM, поэтому их можно ставить клиентам, подрядчикам и внештатным сотрудникам. Вы можете создать для них отдельные группы и ставить задачи в рамках группы. В этом случае им будет доступна только информация в рамках этой группы.

В любой задаче можно настроить чек-лист. Чек-листы помогают не допускать ошибок при выполнении задач. Особенно хорошо работают для задач, которые можно разделить на четкие этапы.

Для рутинных, повторяемых задач с объёмным описанием, дополнительными файлами и длинными чек-листами работает функционал шаблонов. Все шаблоны хранятся в отдельной вкладке. Вы не тратите время на постановку одной и той же задачи разным сотрудникам, а просто открываете нужный шаблон и нажатием одной кнопки создаете готовую задачу для конкретного сотрудника.

Роботы и бизнес-процессы в задачах

Роботы и бизнес-процессы автоматизируют работу с задачами. С помощью роботов
Как и в случае со сделками, можно настроить автоматическое создание задач на конкретных сотрудников. Дополнительная задача будет создаваться после определенного действия с основной задачей, все эти параметры можно настроить в разделе Задачи и проекты во вкладке Роботы.

4. Коммуникации

За коммуникации в Битрикс24 отвечают Чаты, Уведомления, Живая лента, Календарь, Ежедневные отчеты.

Чаты организуют коммуникации между сотрудниками и полностью заменяют функционал корпоративного мессенджера Slack. Чаты делятся на 2 вида: закрытые и открытые. Закрытые чаты используются для обсуждения вопросов с ограниченным кругом людей. Попасть в закрытый чат можно только по приглашению, его не видно в общем списке чатов. Открытый чат, напротив, виден всем и в него может вступить любой сотрудник.

В Битрикс24 по умолчанию встроена телефония, поэтому если сотрудникам не хватает общения в Чате, можно настроить внутрикорпоративную связь.

Панель уведомлений — стандартный инструмент Битрикс24, который помогает не пропускать важное. Панель уведомлений отображает ваши взаимодействия с коллегами и клиентами в личных и групповых чатах, а также показывает с кем вы взаимодействовали в последнее время.

Живая лента — это лента событий вашей компании, здесь отображаются все актуальные события, которые видят все сотрудники компании, зарегистрированные на портале.

Живая лента построена примерно по тому же принципу, что и ленты в соцсетях, типа Вконтакте или Facebook. Здесь отображаются события, сообщения, идеи, голосования и т.д.

Календарь выполняет функции планировщика. Планировать можно как свой рабочий день, так и общие события. Можно запланировать собрание или совещание.

Между Собраниями и Совещаниями, можно сразу выделить несколько функциональных отличий.

  1. В собраниях можно выбирать не только участников, но и секретаря (человека, который будет вести протокол собрания).
  2. Протокол собрания — функционал, который позволяет зафиксировать все важные моменты, которые обсуждались на встрече.
  3. Расширенный функционал поля «Описание собрания». Можно форматировать текст по своему усмотрению и стилю.
  4. И наиболее значимое отличие — раздел «Повестка». Здесь обозначаются обсуждаемые вопросы и по каждому из них назначаются ответственные. Во время собрания каждый участник знает общую программу и тему, по которой ему нужно будет выступать.

Рабочие отчеты помогают наладить коммуникации между руководителем и сотрудником. Сотрудники отправляют руководителю отчет о проделанной за день работе. Руководитель отслеживает текущие работы, составляет планы будущих задач и дает обратную связь.

5. Документы

Для хранения документов и других файлов в Битрикс24 существует раздел Диск. Здесь файлы можно разделять например, по рабочим группам, у каждой будет свой диск с файлами. Помимо этого существует общий и личный диск.

В разделе «Мой диск» можно хранить:

  • личные файлы и папки;
  • ссылки на папки и файлы ваших групп (как тех, где вы владелец группы, так и тех, куда вас пригласили), ссылки на папки и файлы из Общего диска;
  • ссылки на папки и файлы сотрудников, к которым вам предоставили доступ.

На Общем диске хранится общедоступная информация для сотрудников: регламенты, инструкции и реквизиты юридического лица вашей организации. По умолчанию все сотрудники имеют право редактирования файлов и папок Общего Диска. Все документы можно редактировать. Диск синхронизирован с Microsoft Word и Google Doc.

6. Бизнес-процессы

В Битрикс24 встроен мощный конструктор бизнес-процессов. С помощью конструктора можно автоматизировать практически любые процессы компании.

Суть создания бизнес-процесса в том, чтобы сделать стандартные рабочие операции проще и быстрее. Например, можно автоматизировать процесс согласования договора или любого другого документа.

Примеры реализованных бизнес-процессов

  • Бизнес-процесс «Заявка на ремонт автомобиля».
  • Бизнес-процесс «Заявка на командировку».
  • Бизнес-процесс «Согласование дизайн-макета».
  • Бизнес-процесс «Согласование возврата товаров».
  • Бизнес-процесс «Заявка на оплату сервисов и удаленных сотрудников».

Все активные бизнес-процессы хранятся в отдельной вкладке в Живой ленте и запускаются оттуда.

7. Что в Битрикс24 реализовать не получится

Организовать товарный и складской учет
Выстроить бухгалтерский учет
Построить управленческий учет
Построить систему учета себестоимости производства
Вести кадровый учет

8. Возможности расширения

Битрикс24 — адаптивная платформа. И коробочный Битрикс24 и облачное решения хорошо внедряются под индивидуальные процессы компании. Кроме гибких настроек внутри платформы, у Битрикс24 работает Маркетплейс, где партнеры-интеграторы предлагают приложения и модули, которые расширяют функционал Битрикс24. В Маркетплейсе размещаются приложения только от официальных партнеров компании «1С Битрикс», все приложения и модули перед публикацией проходят модерацию технического отдела 1С Битрикс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *