Сколько гарантия на айфон
Перейти к содержимому

Сколько гарантия на айфон

  • автор:

Как работает гарантия Apple в России в 2022 году

Вы еще помните про гарантию Apple? А она есть! Тут недавно выяснилось, что компания таки поставляет Айфоны в Россию в обход санкций: в основном, конечно же, для пополнения подменного фонда, когда ваш смартфон не пригоден для ремонта и его меняют на новый. Говорят, что с ремонтом техники Apple сейчас дела идут не лучшим образом, но если смартфоны худо-бедно чинят, то как насчет Макбуков? Особенно тех, что уже в возрасте. На самом деле отремонтировать MacBook по гарантии можно даже во время санкций. Вот как это работает.

Как работает гарантия Apple в России в 2022 году. Оказывается, Макбук в России можно починить бесплатно даже во время санкций. Фото.

Оказывается, Макбук в России можно починить бесплатно даже во время санкций

�� БОЛЬШЕ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ ИЩИТЕ В НАШЕМ ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ

Как починить Макбук по гарантии

Дело в том, что вы можете отремонтировать свой ноутбук по гарантии, даже если он был куплен достаточно давно. Например, 4 года назад. Одну интересную историю рассказал мне коллега, журналист AppleInsider.ru Артём Сутягин. Он купил MacBook Pro 2017 без Touch Bar в 2018 году и примерно через год столкнулся с проблемой — появились царапины на экране от клавиш. По сути, проблема, с которой сталкивался каждый, для владельца недорого Windows-ноутбука и вовсе — данность. Является ли такая причина поводом для гарантийного ремонта? Оказалось, что да.

Как починить Макбук по гарантии. Если спустя какое-то время ваш экран MacBook стал таким, возможно, пора обратиться за бесплатным ремонтом. Фото.

Если спустя какое-то время ваш экран MacBook стал таким, возможно, пора обратиться за бесплатным ремонтом

В сервисе подтвердили: при яркой подсветке на экране MacBook были видны царапины. В итоге поменяли экран целиком — то ли по гарантии, то ли пошли навстречу — история умалчивает. Вдобавок заменили клавиатуру, аккумулятор, кнопку регулировки громкости. Apple не меняет олеофобное покрытие отдельно — только целиком и вместе с задней крышкой ноутбука (отремонтированный MacBook вернули без наклейки). Об этом Артём рассказывал в отдельной статье — обязательно прочтите ее.

Но проблема ноутбуков в том, что если часто складывать их, то риск появления «отпечатков» мгновенно увеличивается. Так и произошло, но обращаться в сервис за ремонтом по гарантии уже было можно только за свой счет. По условиям гарантии Apple, которую дают на проблемные Макбуки с клавиатурой «бабочка», за ремонтом можно обратиться не более двух раз в течение 4 лет. Артём повременил и решил обратиться в сервис немного позже — вдруг начнутся другие проблемы.

Так и произошло: незадолго до окончания срока гарантии, примерно за два дня, начали залипать клавиши. Коллега сразу же отнес ноутбук в ремонт: потертый экран менять не стали, а вот клавиши заменили без проблем. Правда, если ранее срок был в районе 5 дней, то в этот раз объявили почти две недели — вероятно, из-за нехватки запчастей. В итоге, клавиатуру заменили за 3 дня.

Какую гарантию дает Apple

Кстати, помимо клавиатуры заменили еще и аккумулятор — после ремонта коллега обнаружил, что у него всего 1 цикл зарядки. Как так? Дело в том, что клавиатуру меняют вместе с батареей и панелью MacBook — таковы условия гарантийного обслуживания. Вы спросите: вероятно, на ноутбук действовала гарантия AppleCare? Но нет — это обычная расширенная гарантия на олеофобное покрытие и клавиатуру «бабочка» — одно из самых проблемных нововведений в MacBook. В свое время Apple намучалась с этим типом клавиш, из-за которых небольшая пылинка попадала внутрь и мешала нормальной работе кнопок.

Какую гарантию дает Apple. «Бабочка» — серьезный провал, из-за которого Apple пришлось запускать дополнительную программу по ремонту. Фото.

«Бабочка» — серьезный провал, из-за которого Apple пришлось запускать дополнительную программу по ремонту

Таким образом, замена клавиатуры MacBook по гарантии и олеофобного покрытия подпадает под гарантию качества Apple. Прямо как с динамиками в iPhone 12 или треском в AirPods Pro: компания сама признала, что в устройстве были детали ненадлежащего качества, которые раньше времени выходили из строя, и провела их замену. На постоянной основе менять половину ноутбука, конечно же, нельзя — только не более двух раз за 4 года.

Отремонтировать MacBook можно даже после ухода компании из России и даже за несколько дней до окончания гарантии. Так что, если у вашего MacBook есть какие-то проблемы, а до окончания гарантийного срока осталось совсем немного, срочно несите устройство в ремонт — его обязательно починят.

Так, а почему же во второй раз не заменили экран во второй раз? Проблема в том, что гарантия распространяется только на олеофобное покрытие, которое у некоторых моделей начинает облезать просто без причины. То, что экран царапается от клавиш из-за конструкции ноутбука — уже не является поводом для ремонта по программе качества Apple. Вывод прост: обязательно введите серийный номер своего устройства на странице проверки Apple — возможно, какая-то неисправность подлежит безвозмездному ремонту даже спустя несколько лет после окончания гарантии на устройство.

В России больше нет АСЦ Apple, а гарантию на iPhone дают только на 3 месяца. Законно ли это и как теперь быть

Налаживание параллельного импорта хоть и восполнил образовавшийся было дефицит иностранных товаров, включая технику Apple, полностью фактический уход компании с российского рынка так и не компенсировал. Даже если оставить в стороне тот факт, что теперь многие Айфоны продаются сразу активированными, остаётся проблема обслуживания устройств, ввезённых из-за границы. Официальная гарантия Apple в стране больше не действует, а авторизованные сервисные центры компании а) больше не обязаны принимать технику на ремонт и б) попросту перестали получать необходимые комплектующие для замены. Но ведь ответственность продавцов никуда не делась. Ведь так?

В России больше нет АСЦ Apple, а гарантию на iPhone дают только на 3 месяца. Законно ли это и как теперь быть. В России есть гарантия на iPhone, но отвечают по ней сами продавцы. Фото.

В России есть гарантия на iPhone, но отвечают по ней сами продавцы

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ

На самом деле тут всё очень сложно. С одной стороны, по гарантии на устройства Apple в России, ввезённые сюда по параллельному импорту, обязаны отвечать продавцы. По нормам это год или два со дня продажи. Разночтения допускаются в связи с тем, что производители чаще всего дают 12-месячную гарантию.

Сколько гарантия на Айфон

Однако закон о защите прав потребителей позволяет покупателю обращаться за устранением недостатков товара ещё и на второй год, даже если установленный гарантийный срок меньше. Просто, как правило, чтобы добиться обслуживания, приходится обращаться в суд. А многие этого делать попросту не хотят. Поэтому и гарантия ограничивается одним годом, что, тем не менее, тоже неплохо.

Сколько гарантия на Айфон. Мелкие магазинчики либо не предоставляют гарантию вообще, либо ограничивают её 3 месяцами. Фото.

Мелкие магазинчики либо не предоставляют гарантию вообще, либо ограничивают её 3 месяцами

У крупных торговых сетей проблем с этим нет. Они исправно принимают технику Apple по гарантии как минимум год и либо меняют её на новую, либо возят ремонтировать в страны ближнего зарубежья. Либо (в основном это касается тех ритейлеров, у которых были свои АСЦ), закупают комплектующие за границей и меняют их самостоятельно уже в России.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО

По сути, всё хорошо и все довольны. Но ведь Айфоны, Айпады и Макбуки в России представлены не только крупными торговыми сетями, но и мелкими магазинчиками. В силу небольшого оборота они просто не могут позволить себе предлагать такие же условия обслуживания, как и крупные сетевики, а потому в одностороннем порядке либо отказываются от гарантийных обязательств вообще, либо сокращают их до месяца или в лучшем случае трёх.

Гарантийный ремонт техники Apple в России

Гарантийный ремонт техники Apple в России. По гарантии ваш iPhone может быть и отремонтируют, но вот за исправлением повреждений, которые он получил по вашей вине, вам придётся идти в сторонние СЦ. Фото.

По гарантии ваш iPhone может быть и отремонтируют, но вот за исправлением повреждений, которые он получил по вашей вине, вам придётся идти в сторонние СЦ

Имеют ли они на это право? Разумеется, нет, вне зависимости от страны происхождения как самих устройств, так и продавцов. Другое дело, что в принципе понятно, почему они так поступают. Торговцы намеренно сокращают гарантийный срок на iPhone и другие устройства, чтобы минимизировать количество обращений со стороны потребителей. Ведь даже если брак себя проявит, вероятность того, что это произойдёт в первые 2-3 месяца, ниже, чем в оставшиеся 9-10.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС

Само собой, это противозаконно, и вы можете требовать от продавца обслужить вас по гарантии и после заявленного им периода, ссылаясь на статью 19 закона о защите прав потребителей. В этом случае вас могут ждать два варианта:

  1. Устное обращение с вашей стороны будет отвергнуто, и тогда придётся идти в суд. Откровенно говоря, в этом нет ничего страшного, поскольку заседания по делам о защите прав потребителей проходят в кабинете, где не требуется состязательность сторон, а образец заявления спокойно находится в гугле. Даже госпошлину платить не придётся.
  2. Продавец примет устройство, но отремонтирует его либо сам на коленке, либо отдаст в подвальную мастерскую, где не факт, что сделают лучше. Тут вряд ли стоит рассчитывать не только на качество предоставленных услуг, но даже на лицензионные комплектующие. В Россию их больше не поставляют. Поэтому все запчасти, которые будут применяться для ремонта, будут китайскими.

Где отремонтировать Айфон

Но хуже всего в этой ситуации даже не это, а то, что воспрепятствовать использованию контрафактных комплектующих вы никак не можете. В российских законах вообще нет положений о том, какие запчасти должны применяться для ремонта. Подразумевается, что ремонт Айфона должен быть выполнен в разумный срок (до 45 дней) и так, чтобы аппарат восстановил все свои свойства и функции. Но даже суд не сможет обязать продавца чинить ваш смартфон лицензионными комплектующими, которые и взять-то сегодня негде.

Где отремонтировать Айфон. За качественным ремонтом техники Apple — к ребятам из Apple Pro. Фото.

За качественным ремонтом техники Apple — к ребятам из Apple Pro

Означает ли это, что нужно сторониться мелких продавцов? Безусловно, нет. Во-первых, потому что они чаще всего предлагают более доступные цены, чем сетевые магазины. Просто откройте любой маркетплейс и сравните выгодность предложений. Уверяю вас, у частников именно за счёт слабого послепродажного обслуживания цены на iPhone вас устроят куда больше. Во-вторых, потому что у вас есть возможность обратиться в проверенный сервисный центр самостоятельно.

Наши друзья из Apple Pro выполнят ремонт любой сложности, включая те услуги, которые отказывались предоставлять даже в авторизованных сервисных центрах. Например, ребята могут заменить стекло на iPhone или iPad, если оно треснуло, а сама матрица при этом не пострадала. Apple признавала такие случаи неремонтопригодными и предлагала выдать вам новое устройство за 80% от цены нового, но профи из Apple Pro знают своё дело чётко.

iPhone 11 (Pro, Max) гарантия: срок, с какого момента и на какие

С недавних пор маркетологи Apple восстановили свои обязательства по поводу бесплатного ремонта сотовых телефонов, независимо от модели и страны изготовления – так называемая международная гарантия длительностью в 12 месяцев. С другой стороны, подобное обещание идет вразрез с Законом РФ «О защите прав потребителей», который вынуждает производителей продлевать этот период еще на 12 месяцев. Поскольку подобные разночтения вызывают у потребителей массу вопросов, постараемся разобраться в том, какая же на самом деле гарантия iPhone 11 в России.

Гарантийное обслуживание Apple: обязательства компании

Согласно официальной информации, которую можно найти на сайте Apple, производитель предоставляет ограниченную международную гарантию сроком на 1 год. Тем не менее, официальные сервисные центры, расположенные на территории России, могут отказать в ремонте «серых» аппаратов, выпущенных для China, Hong Kong и Makao. По части сертифицированных Ростест iPhone 11 (Pro, Max) подобных ограничений нет. Мало того, совсем недавно Apple заявила о том, что у наших потребителей будет гарантия на американский iPhone 11 в России.

В целом же, можно не беспокоиться о том, что на упаковке телефона нет значка РСТ или EAC – в гарантии на Айфон вам не откажут даже в том случае, если он завозился в РФ по неофициальным каналам. Главное, чтобы модель аппарата совпадала с приведенным ниже перечнем:

Заявление руководства Apple о том, что на iPhone 11 (Pro) гарантия составит 1 год вне зависимости от страны происхождения (исключения см. выше) полностью совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей. Тем не менее, есть и небольшие нововведения. Теперь любое устройство Apple, которое будет направлено на бесплатный ремонт, необходимо сопровождать информацией о конечном владельце, а именно:

  • Фамилия, Имя
  • Номер контактного телефона
  • Действительный E-mail (важно указать именно тот почтовый ящик, которым вы регулярно пользуетесь – этот тип коммуникации является основным).

Итак, в рамках годовой международной гарантии покупатели iPhone 11 из России имеют такие же права, что и потребители США или Европы. Вместе с тем, в этом вопросе есть немало нюансов от самой Apple. Так, если действовать по букве Закона, то покупатель вправе выбирать, что требовать от корпорации: заменить неисправное устройство, произвести его ремонт или вернуть деньги. Впрочем, в ситуации с Эппл решение в пользу той или иной претензии будут принимать специалисты авторизованного сервисного центра. И хоть это идет вразрез с положениями действующего законодательства, надо отдать должное – в преимущественном большинстве случаев неисправный iPhone 11 меняют на новый. Согласитесь, что это – далеко не самый худший вариант развития событий. А вот добиться возврата денег вам удастся, скорее всего, лишь после привлечения юристов и длительного судебного разбирательства.

Куда обращаться при поломке Айфон 11

Если в течение 12 месяцев после покупки произошла поломка смартфона, то покупатель имеет право обратиться:

  • непосредственно к официальному представителю Apple в нашей стране;
  • в салон связи или магазин, где был приобретен смартфон;
  • в авторизованный сервисный центр.

Независимо от того, кем была предоставлена гарантия – производителем или продавцом, граждане нашей страны имеют право на бесплатный ремонт или замену iPhone 11 в течение 1 года.

Как получить дополнительный год гарантии

Источником разговоров о том, что Айфон имеет двухлетнюю гарантию, является сама корпорация Apple. В размещенной на ее сайте информации есть упоминание о том, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» срок предъявления претензии составляет 2 года.

Надо сказать, что многие АСЦ идут навстречу владельцам телефонов от Эппл и осуществляют ремонт или замену «белых» аппаратов после окончания годичной гарантии. Тем не менее, сервисмены могут отказать, проигнорировав Закон и сославшись на официальные обязательства производителя. В этом случае можно воздействовать на них посредством обращения в техподдержку Apple насчет отказа АСЦ выполнять гарантийные обязательства в соответствии с нормативной базой законодательства РФ. Если же и это не помогло, то придется посещать суд, доказывая наличие брака и прочих недостатков товара, которыми он обладал до передачи в руки покупателя. При этом получение экспертных заключений и независимая оценка качества возлагается на истца, то есть на владельца iPhone. Впрочем, до подобного практически никогда не доходит, и дело заканчивается положительным результатом (как максимум после сообщения в форму обратной связи на сайте Apple). Напоминаем, что подобный «фокус» смогут провернуть лишь владельцы Apple 11 РСТ, которые завозятся официальным путем. На все другие телефоны гарантийное обслуживание заканчивается после 12 месяцев их эксплуатации.

Когда начинается гарантия

Чтобы избежать инсинуаций, следует четко уяснить, с какого момента начинается отсчет гарантийного термина. Многие думают, что нулевой точкой является дата активации устройства. И оказываются правы, но лишь частично. Дело в том, что активация, то бишь запуск аппарата со вводом данных Apple ID является сигналом производителю о начале его эксплуатации. Если у Apple по каким-либо причинам не будет информации о дате продажи iPhone, то отсчет гарантийного периода начнется именно с этого времени либо от даты отгрузки смартфона поставщику.

В преимущественном же большинстве случаев отсчет официальной гарантии начинается с даты покупки телефона у авторизованных партнеров Эппл или в одном их онлайн-магазинов Apple Store. Рекомендуется сразу же после этого посетить официальный сайт американской компании и проверить дату начала обслуживания. Если она будет отличаться от реальной, то необходимо обратиться в поддержку и предоставить кассовый чек. После этого производитель скорректирует данные и изменит дату начала гарантии iPhone 11 на актуальную.

В заключение напомним о том, что большинства проблем можно избежать, покупая продукцию Apple в проверенных местах. Например, наш интернет-магазин продает товары именитого производителя более 12 лет. Мы работаем только с проверенными поставщиками, предоставляем кассовый чек, товарную накладную и гарантийный талон, осуществляя бесплатную доставку по Москве и возможность расчета на месте. Качественный сервис подтверждается множеством отзывов наших покупателей, поэтому предлагаем выбрать смартфона iPhone 11 в нашем каталоге, сделать заказ и после непродолжительного ожидания начать наслаждаться беспроблемной работой великолепного гаджета.

Россияне научились легально увеличивать срок гарантии на iPhone. Санкции и Apple бессильны

В России можно продлить гарантию на технику Apple, если срок ее действия отсчитывается не со дня покупки. Это особенно актуально для устройств, завезенных по параллельному или серому импорту – их часто активируют задолго до продажи, то есть гарантия длится даже пока iPhone или MacBook пылится на складе в ожидании покупателя. Новый способ полностью легален, так как в нем замешана сама Apple.

Кастомизируемая гарантия Apple

Россияне обнаружили легальную лазейку, позволяющие увеличивать срок гарантии на технику Apple, приобретенную по параллельному импорту. Такие MacBook, iPhone, iPad и другие устройства Apple приезжают в Россию, как правило, с заранее активированной гарантией, после чего они могут месяцами лежать на складе в ожидании покупателя, и в итоге после для нового владельца срок гарантии может составить всего-навсего от нескольких месяцев до пары недель.

Способ заставить Apple считать срок гарантии на устройство не с момента его активации, а со дня покупки обнаружили эксперты профильного российского портала Iphones.ru. Как долго он просуществует, прежде чем Apple прикроет его, неизвестно, но на момент выхода материала жалоб в Сети на закрывшееся окно возможности не было.

Что нужно сделать

Эксперт портала приобрел настольный ПК Mac mini 2023 года выпуска по параллельному импорту, после чего на сайте Apple убедился, что гарантия на его новый неттоп считается вовсе не со дня покупки. Чтобы исправить эту ситуацию, он решил попытаться пообщаться с технической поддержкой Apple, даже несмотря на то, что компания покинула российский рынок еще в начале весны 2022 г.

iph6.jpg

Продлить срок гарантии на iPhone или Mac в России нетрудно. Вот только самой гарантии от Apple как таковой в стране больше нет

Для этого он скачал из App Store фирменное бесплатное приложение «Поддержка Apple», в нем вписал данные своего Apple ID, к которому был привязан Mac mini, после чего перешел на вкладку «Поддержка» и нашел свой ПК в списке гаджетов. Далее он проследовал в раздел «Другие вопросы» и выбрал опцию «Расскажите нам о проблеме».

Затем в появившуюся форму была введена краткая информация о случившемся – куплен Mac mini, дата покупки в гарантии неверная. Далее может появиться кнопка текстового диалога с поддержкой, но при ее отсутствии можно в эту поддержку позвонить непосредственно из приложения и повторить историю.

Сотрудник Apple на другом конце провода спросит дату покупки устройства и внесет соответствующие коррективы. Изменения могут появиться в информации об устройстве не сразу – иногда на это может потребоваться несколько дней.

Специалист портала утверждает, что таким способом дата действия гарантии была перенесена на день получения коробки с ПК, которую привез курьер, хотя Apple могла поставить и дату покупки.

Есть ли в этом смысл

Вопрос гарантии на устройства Apple от нее самой в России после 24 февраля 2022 г. лишился какого-либо определенного ответа. Например, летом 2022 г. в стране возник дефицит запчастей в официальных сервисных центрах, и особенно это касалось экранов и батарей для iPhone. В феврале-марте 2023 г. Apple начала лишать российских потребителей гарантии на свои гаджеты, так что дата, которую можно подправить путем общения с техподдержкой, может уже ничего не значить.

Плюс ко всему, в России на протяжении последних нескольких месяцев очень быстрыми темпами сокращается количество официальных сервисных центров Apple, а гарантия на ремонт у специалиста, найденного на сайте объявлений, едва ли распространяется.

Какая существует альтернатива

То, что ушедшая из России Apple рано или поздно перестанет давать гарантию на свои устройства, купленные по параллельному или серому импорту, было, судя по всему, лишь вопросом времени. Остается лишь гадать, почему она тянула с этим целый год.

Предвосхитить этот ее шаг сильно заранее успели все крупные российские ритейлеры – как сообщал CNews, они еще летом 2022 г. начали предоставлять свою гарантию на технику Apple и других производителей, отвернувшихся от России. Тем не менее, на начальном этапе было непонятно, от какого момента отсчитывается такая гарантия – с момента активации гаджета за рубежом, с момента пересечения им российской границы или со дня его покупки конечным владельцем.

Прояснить ситуацию смогли представители «М.Видео-Эльдорадо» – ритейлера, в ассортименте которого на 12 сентября 2023 г. все актуальные модели iPhone несмотря на уход Apple из России. На вопрос CNews о сроках гарантии они ответили: «На электронику Apple действует годовая гарантия с момента получения товара с возможностью продлить сервисное обслуживание на срок до пяти лет с помощью полисов».

СУБД для высоких нагрузок: почему крупнейшие компании страны выбирают Postgres Pro Enterprise
Импортозамещение

«Мы работаем с рядом проверенных сервисных центров, имеющих соответствующий опыт работы с техникой бренда, которые обеспечивают обслуживание в необходимом объеме. При необходимости покупатели могут принести девайс в ближайший розничный магазин, мы передадим его партнеру», – добавили представители «М.Видео-Эльдорадо». Редакция CNews обратилась с аналогичным вопросам к другим популярным российским ритейлерам и ожидает ответа. В Wildberries заявили редакции: «Гарантийное обслуживание осуществляют продавцы товаров. В случае возникновения любых вопросов покупатели могут обращаться к ним напрямую через нашу онлайн-платформу или же направить обращение в контакт-центр Wildberries с помощью специальной формы в разделе «Контакты»».

Комментарий Ozon: «На маркетплейсе технику продают и Ozon, и другие продавцы. В каждой карточке товара указано, кто обеспечивает гарантийное обслуживание. Если указана гарантия Ozon, то клиент может обратиться в партнерские сервисные центры. Их список есть в инструкции для покупателей».

Добавим также, что ремонт техники Apple, в том числе смартфонов iPhone, набирает популярность в России. Жители страны предпочитают чинить свои старые iPhone и не тратиться на покупку новых, в которых все равно нет достаточного количества инноваций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *