Кто пользуется почтой битрикс
Перейти к содержимому

Кто пользуется почтой битрикс

  • автор:

Обзор функционала «Почта» в новом релизе Битрикс24.Сидней

Для многих наших клиентов главным мотивом внедрения Битрикс24 в компании является наведение порядка в корпоративной почте. Кто-то использует один электронный ящик на всю компанию и желает сортировать письма по ответственным менеджерам. Кто-то наоборот ведет переписку с контрагентами с индивидуальных ящиков и для таких клиентов важно в одном приложении видеть всю картину. Ставки здесь очень высоки: вовремя неотвеченное или некорректно отвеченное письмо может вести к срыву сделки, поставки и т.д. Мы проинспектировали новый модуль «Почта» в Битрикс24 и разобрались, действительно ли почта в Битрикс24 — это то, что так ждали пользователи. Алексей Окара,
основатель Пинол

В принципе, интеграция с электронной почтой в Битрикс24 была и до выхода нового релиза «Сидней». Но она имела ряд существенных недостатков и полноценной почтовой системы в Битрикс24 явно не хватало. Интеграция с почтой была реализована как дополнение к модулю «CRM». Чтобы увидеть все пришедшие письма, нужно было заглянуть в список дел. Но там была путаница – не было явного деления на входящие и исходящие письма. Внутренняя или личная переписка, ведущаяся с корпоративных ящиков, просто «засоряла» модуль CRM. И, наконец, у писем не было связи с задачами, что делало последние недостаточно информативными. Эти проблемы решены в новом релизе «Сидней», где появился полноценный модуль «Почта».

Новый модуль почты в Битрикс24.Сидней

Возможности модуля «Почта»

✅ В модуле «Почта» теперь видны все почтовые ящики, которые подключены в Битрикс24 и их папки. Напомним, что ранее увидеть эту информацию можно было только из настроек.

В модуле «Почта» теперь видны все почтовые ящики и папки

Подключить почтовые ящики в Битрикс24 может только сам пользователь (это потребует инструктажа со стороны администратора портала). Число ящиков, которые можно подключить на пользователя зависит от тарифного плана. Для плана «Проект» — это всего лишь один ящик, «Проект+» — уже 2, «Команда» — 5, «Компания» — 10 почтовых ящиков. Возможность увидеть ящики других пользователей имеют ограничения на тарифах «Проект» и «Проект+». На прочих тарифах смотреть чужую почту можно по не ограниченному списку ящиков. Сам доступ задается в настройках ящика:

Доступ к почте задается в настройках ящика

✅ Теперь из модуля «Почта» можно писать письма (в дополнение к ранее существовавшим опциям создания писем из модуля CRM). Можно при желании переходить к веб-интерфейсу почтового ящика:

Интерфейс модуля почты в Битрикс24.Сидней

Есть ограничение на количество писем в месяц, которые можно отправить из Битрикс24. Но это ограничение огромно: от 5000 в тарифном плане «Проект» до 1 миллиона в месяц в «Компания». Специальная кнопка с двумя полукруглыми стрелками принудительно запускает синхронизацию почты с электронным ящиком пользователя. При этом минимум раз в день система запускает синхронизацию в то время, когда пользователь находится вне доступа к порталу. Глубина синхронизации варьируется исходя из тарифных планов: в «Проект» почта берется за 3 последних дня, в «Проект+» — за 7, в «Команда» — за 30 дней. Тариф «Компания» не имеет таких ограничений. ✅ Одно или несколько выбранных писем можно маркировать как прочитанное, удалять (с перемещением в корзину на почтовом сервисе), помечать как спам (с перемещением в папку спам на почтовом сервисе), перемещать в другую логическую папку почты:

Доступны такие операции с выделенными письмами

✅ На базе одного письма можно создавать задачу или сохранить его в CRM:

На базе одного письма можно создавать задачу или сохранить его в CRM

В задаче, созданной из письма, ссылка на него будет автоматически добавлена на видном месте. Само письмо можно открыть из задачи, нажав на ссылку «Подробнее»:

Удобно реализована функция создания задачи на базе письма

✅ Правила интеграции электронной почты с CRM не изменились:

Правила интеграции электронной почты с CRM

При этом появилась кнопка для исключения внутренней переписки из CRM (с удалением созданных сущностей – лидов, контактов, дел). При необходимости можно также восстановить внутреннюю переписку в CRM:

Внутреннюю переписку можно исключить из CRM

✅Совсем скоро в Битрикс24 ожидается появление новых интеграций модуля «Почта» с «Живой лентой», чатом и с календарем. Соответствующие пункты меню уже появились в панели управления, но они пока не активны:

Скоро ожидается в Битрикс24 появление новых интеграций модуля «Почта»

Вывод

Компанией 1С-Битрикс предложен мощный функционал работы с электронной почтой, которого пользователи ждали уже очень давно. Мы убедились, что новый модуль — это достойная альтернатива работы с почтой через классические почтовые клиенты. Осталось ждать, когда этот функционал появится в коробочной версии продукта.

Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.

Соцсеть в Битрикс24

Битрикс24.Почта

Если у вас есть свой домен, просто подключите его к Битрикс24 и работайте со своей корпоративной почтой: подключайте почтовые ящики сотрудникам, следите за новыми сообщениями из Битрикс24,проверяйте почту без повторной авторизации.Если у вас нет своего домена, получите его бесплатно для виртуальной почты в Битрикс24!

 Свой домен в почте

Другие почтовые сервисы

Подключите к Битрикс24 почтовый ящик и и работайте с почтой. Вы увидите счетчик новых писем и быстро сможете перейти в свой ящик в Gmail, Mail.ru, Microsoft Exchange и другие почтовые системы.Все работает просто:нужно выбрать почтовую систему,ввести логин и пароль для почтового ящика,следить за счетчиком в меню «Почта»,читать почту «Входящие» в новом окне.

Другие почтовые сервисы

Еще больше возможностей в коробочной версии «1С-Битрикс24»

Вы можете работать с Битрикс24 в облаке или установить коробочную версию на ваш сервер, чтобы настроить свою бизнес-логику, интерфейс и получить дополнительные возможности.
Интеграция с MS Exchange Web Mail
В коробочной версии сервиса реализована интеграция с MS Exchange Web Mail. К примеру, вы можете использовать ее для индикации непрочтенных писем на корпоративном портале.

Интеграция почты с Битрикс24

Интегрировать почту с Битрикс24

В борьбе за покупателя очень важно контролировать каждый этап общения сотрудников с клиентом. Переписка с личного электронного ящика внушает клиентам доверие, но скрывает от руководителя ход переговоров.

Почта Битрикс 24 позволяет сохранять все данные из почты в CRM, не изменяя привычные инструменты работы. Не обращаясь к сотруднику, можно в любой момент поднять историю всех обещаний, запросов и предложений, отосланных ранее файлов и документов, обработанных и забытых писем.

Корпоративная почта в Битрикс24

Битрикс 24 настройка почты даёт возможность отправки писем непосредственно из CRM системы. Это экономит много рабочего времени — менеджеру достаточно зайти в карточку нужного клиента, ознакомиться с историей контактов и сформировать письмо. Оно будет отправлено на почтовый адрес, который указан в карточке клиента.

Кроме того, интеграция почты с Битрикс24 открывает дополнительные возможности:

Подключаем почту к Битрикс24

  • Настройки прав доступа к информации;
  • Вся работа может вестись в одной программе;
  • Переписка сохраняется в системе CRM;
  • Создание почтовых шаблонов;
  • Контроль переписки со стороны руководителя;

Менеджерам больше не нужно отвлекаться на поиск информации и работу с другими программами. Образуется единое информационное пространство, которое позволяет эффективнее вести переговоры и контролировать каждый этап сделки.

Настройки

Подключение почты к Битрикс24

При работе с Битрикс24 существует возможность подключения общего почтового ящика организации или личных ящиков менеджеров. Вся настройка работы с почтой происходит через меню CRM/Настройки:

Если подключен общий ящик, то входящие сообщения будут распределяться между менеджерами, которые общаются с конкретным клиентом. Это очень удобно, так как информация напрямую попадает правильному адресату без задержки, утери или искажения. Права доступа устанавливаются администратором, в зависимости от рабочей необходимости.

Если сотрудники имеют личные ящики, их также можно интегрировать с Битрикс24. В этом случае переписка с клиентами будет автоматически попадать и храниться в CRM системе. А значит, она будет всегда доступна, эту информацию невозможно скрыть, удалить, потерять или забыть.

Вам не нужно отказываться от привычных почтовых сервисов. Интеграция Битрикс24 с почтой возможна, при использовании:

  • Outlook;
  • Gmail;
  • Microsoft exchange;
  • Microsoft office 365;
  • Aol;
  • Яндекс почта;
  • Yahoo!;
  • IMAP;
  • Mail.ru.

При настройке интеграции почты и Битрикс24, все письма от неизвестных почтовых адресов будут автоматически создавать в системе новый лид. Наши специалисты проводят настройку системы без вмешательства в рабочий процесс компании.

Создание почтовых шаблонов

Возможность создания почтовых шаблонов позволяет сэкономить время и минимизировать риски ошибок со стороны сотрудников. Система создает письмо, его часть содержит определенную информацию, которая не меняется. Эта возможность используется для рассылки стандартных коммерческих предложений.

Почта в Битрикс24

Для настройки сообщения нужно предварительно заполнить текстом специальные переменные, которые автоматически будут вставлены в текст.

Почтовые шаблоны можно создавать для определенной категории – Лид, Сделка, Компания, Контакт. Организация может сформировать единый шаблон, который будет использоваться всеми сотрудниками либо для каждого менеджера создать индивидуальные шаблоны.

Интеграция Битрикс24 с корпоративной почтой расширяет возможности коммуникации с клиентом и позволяет более эффективно их использовать для повышения конверсии и роста продаж.

Мы поможем интегрировать Битрикс24 с вашей почтой

  • Наша компания – это команда опытных IT специалистов, которые на рынке уже более 15 лет.
  • Мы предоставляем свои серверные мощности для частных облаков. Это очень удобно для размещения коробочной версии Битрикс24 и сервера корпоративной почты.
  • У нас свой штат программистов по Битрикс24 и инженеров по настройке почтовых сервисов. Их высокая квалификация и опыт позволяют максимально быстро проводить интеграцию и настройку индивидуально под каждого клиента.
  • Мы являемся золотым партнером компании Битрикс24. Наши специалисты досконально изучили особенности и возможности этой системы.
  • Мы готовы предложить вам эффективные решения, которые позволят вашей компании развиваться более динамично.

Почта в Битрикс24

В Битрикс24 есть возможность работать с почтой. Это удобно, поскольку каждый сотрудник может пользоваться бесплатной почтой на корпоративном домене или домене bitrix24.ru, а в случае увольнения сотрудника почта останется внутри компании и все контакты, история переписки будет доступна и не потеряется.

С почтой в Битрикс24 можно работать на основе технологий Яндекса, точнее Яндекс Почты. Но также предусмотрена возможность подключить ящики на Gmail, Microsoft Exchange, Mail.ru и др.

Среди главных преимуществ Битрикс24. Почты можно выделить:

  • Быстрый доступ к почтовому интерфейсу – не придется вводить каждый раз логин/пароль.
  • Удобное управление ящиками сотрудников (можно сразу при добавлении сотрудника создать для него почтовый ящик).
  • Уведомления в интерфейсе портала о новых почтовых сообщениях.
  • Для быстрой отправки писем можно использовать почтовые шаблоны.
  • Есть возможность делать рассылки.

Отправка писем

Написать письмо можно прямо в карточке элемента. При этом вся история переписки сохраняется и доступна в любой момент. Там же в карточке элемента (Лида, Сделки, Контакта, Счета и т.д.) можно увидеть, прочитал получатель письмо или нет.

В Битрикс24 можно настроить автоматическую отправку писем, например, при заполнении формы на сайте

Почтовые шаблоны Битрикс24

Если вы часто отправляете письма с определенной информацией, можно автоматизировать их создание при помощи шаблонов.

Битрикс24.Почта. Добавление шаблона

Создаются шаблоны в разделе CRM/Настройки/Работа с почтой/ Почтовые шаблоны – кнопка Добавить почтовый шаблон.

Битрикс24.Почта. Вложенный файл

Дальше нужно заполнить все поля, а в теле письма можно добавить поля выбранной сущности (Сделка, Лид, Контакт, Счет, Компания, Предложение), которые хотите вставить в шаблон. Также в шаблон можно добавить вложенный файл.

После того, как все данные внесли в шаблон и сохранили его, на странице сущности, из которой хотите отправлять письмо по шаблону, нужно нажать на кнопку Письмо. Откроется окно, в котором в поле Шаблон выбираем нужный шаблон. Все данные подставятся автоматически по шаблону, после чего можно письмо дополнить/отредактировать и отправить адресату.

Особенности работы с почтовыми шаблонами:

  1. Начинайте писать письмо с выбора шаблона. Если вы выберете шаблон после написания письма, то текст письма сотрется!
  2. Чтобы шаблон правильно отрабатывал переменные, следите, чтобы поля используемых карточках были заполнены правильно.
  3. Если Вы хотите ответить на чьё-то письмо, которое прикреплено к сущности, то нужно идти в закладку «Дела» там кликать на необходимое письмо и в нём нажимать «Ответить». В таком случае, содержимое первого письма будет добавлено в Ваше и тема приобретёт вид: «RE: Старая тема».
  4. Все входящие письма дополнительно отображаются в разделе «Мои дела». Пока Вы не откроете письмо оно будет висеть как невыполненное дело.

Подробнее о работе с шаблонами рассказано в публикации «Почтовые шаблоны в Битрикс24».

Мы поможем вам создать шаблоны писем в Битрикс24 под ваши задачи. Обращайтесь по телефону 7 (499) 343-03-97!

Создание шаблонов писем Битрикс24

Создадим шаблоны для писем Битрикс24 по вашим требованиям, загрузим в ваш портал, а в случае необходимости подключим нужную автоматику.

Мы поможем создать шаблоны под ваши задачи. Имеем огромный опыт создания шаблонов со сложными сигнатурами, изображениями, автоматически заполняемыми полями и переменными.

Бесплатно проконсультируем вас по возможностям шаблонов Битрикс24, все расскажем, покажем и загрузим в ваш портал, в случае вашего желания окажем услуги технической поддержки и сопровождения.

Стоимость указана за 1 шаблон.

Ниже несколько примеров как выглядели письма до того, как мы создали для них шаблоны и после:

Пример письма без шаблона. Почтовые шаблоны в Битрикс24

Пример письма без шаблона. Почтовые шаблоны в Битрикс24

Рассылки Битрикс24

Прямо из портала можно организовать рассылку писем.

Для этого нужно перейти CRM-маркетинг/Старт и нажать «Email-рассылка».

Рассылки Битрикс24. Почта

Дальше нужно выбрать шаблон и заполнить все поля. После этого можно запускать рассылку или запланировать время и дату отправки писем.

Заполнение полей письма. Битрикс24 Рассылки

По результатам рассылок можно просматривать статистику: сколько писем отправлено, сколько прочитано и т.д.

Статистика по рассылкам Битрикс24. Почта

Также очень удобно использовать триггерные рассылки Битрикс24. Система автоматически отправляет письма при наступлении определенного события (потребуется отдельная настройка таких рассылок).

Битрикс24 — удобный инструмент для увеличения эффективности работы компании.
Бесплатная версия для работы 12 сотрудников и бесплатные инструменты коммуникации для компании любого размера!

Используйте промокоды в Битрикс24 или при регистрации и получите дополнительные бонусы!
(можно использовать только 1 промо-код)

positive2bst
Дополнительно 12 пользователей на 6 месяцев
positive2bs2
Дополнительно 5 Гб на 12 месяцев

Заполняйте форму ниже и и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *