Что такое битрикс 24 простыми словами
Перейти к содержимому

Что такое битрикс 24 простыми словами

  • автор:

Что такое Битрикс24

Обновлено

Обновлено: 09.10.2018 Опубликовано: 24.05.2018

CRM-система от компании 1С-Битрикс (объединение компаний 1С и Битрикс), предоставляющая доступ к сервису через веб-интерфейс (браузер), а также приложение для мобильного телефона или настольного компьютера. Разработана на языке PHP.

В двух словах, позволяет управлять бизнесом. Основные возможности и функции:

  • Групповой чат.
  • Разпознавание лиц.
  • Автоматизация продаж.
  • Интеграция с социальными сетями.
  • Постановка задач и контроль из исполнения.
  • Возможность подключение к сторонним АТС.
  • Аггрегация почты и возможность подключения почтовым клиентом.

Чтобы начать пользоваться CRM, можно воспользоваться облачным сервисом. Для этого необходимо зарегистрироваться или авторизоваться в системе на официальном сайте и создать проект, согласно тарифу. Также существует вариант локального развертывания Битрикс24 на своих серверах — коробочная версия.

Для небольших проектов сервис может использоваться бесплатно. Для получения дополнительных возможностей необходимо купить соответствующий тариф. Подробнее с ценами и возможностями можно ознакомиться на официальном сайте Битрикс24.

Подробнее о Битрикс24 на Википедии

Встречается в статьях

Мини-инструкции:

  1. Перенаправление звонков через Mango АТС в CRM Битрикс24
  2. Установка и настройка CRM Битрикс24 на Linux CentOS
  3. Как постедством запросов SQL управлять пользователями различных CMS
  4. Создание резервных копий для Битрикс24 и восстановление данных
  5. Отправка почты из Битрикс24 без попадания в СПАМ

Примеры скриптов:

Роботизация бизнеса простыми словами

Обновления и редизайн привычного интерфейса или процесса вызывают у пользователей вопросы при первичном взаимодействии. Роботизация бизнеса RPA (Robotic Process Automation), ставшая новинкой релиза Битрикс24.Бостон, это некая альтернатива сложному конструктору бизнес-процессов.

Механизм реализован по просьбе пользователей, у которых настройка даже несложных сценариев через существующий инструмент вызывала затруднения. RPA не призвана заменить текущий конструктор бизнес-процессов, она создана в качестве дополнения для быстрого и удобного механизма согласований через прозрачную стадийность на канбан-доске.

В этой статье наглядно продемонстрируем возможности инструмента, расскажем о его плюсах и минусах. Продемонстрируем на реальном портале, как создать собственный RPA. Внизу статьи вы найдете короткую видео-инструкцию по настройке.

Что такое RPA и нужно ли оно вашей компании?

Технология RPA или роботизация бизнеса – более простой в настройке и использовании инструмент для автоматизации таких вещей, как: визирование документов, согласование счетов на оплату и т.д. Как заявляют разработчики Битрикс24: «RPA – совершенно новый уровень автоматизации бизнеса».

Новая технология действительно упрощает создание процессов, которые раньше можно было реализовать только при помощи достаточно сложного для обычного пользователя конструктора. При использовании RPA вам нужно настроить необходимый алгоритм действий. Остальное за вас сделают роботы.

Как настроить процесс RPA?

Рассмотрим пример создания процесса визирования документов. Нужный инструмент находим, вбив в строку поиска вашего портала слова «Роботизация бизнеса» или «RPA».

1. Нажимаем «новый процесс»:

Открывается окошко с редактированием настроек самого процесса. От нас требуется добавить название и проставить галочку для автоматического движения на следующую стадию. Так, если сотрудник загрузит на первую стадию документ, процесс запустится в автоматическом режиме, и сделка двинется дальше.

2. Настраиваем поле запуска – все ли могут запускать RPA?

Следом настраиваем поля, которые требуется заполнять при запуске процесса. В нашем случае полей будет три:

  • Название документа – обязательное поле.
  • Поле с файлом, куда сотрудник будет загружать документ. Данное поле также сделаем обязательным.
  • Комментарий – необязательное поле, в котором сотрудник сможет оставить сообщение.

3. Фиксируем права доступа, добавив только тех сотрудников, которые смогут в будущем изменять процесс:

4. Последний шаг – выбираем иконку для нашего процесса.

RPA создан! На нашей доске автоматически создались три стандартные колонки, которые можно отредактировать и добавить автоматических действий, что и сделаем дальше.

Добавляем роботов

Самое интересное в проектировании RPA-процесса — настройка роботов. В первой колонке появятся документы, которые запустили на согласование.

Названия и цвет колонок можно менять, подстраивая под логику нашего процесса. Стадии настраиваются аналогично воронке в CRM или канбан-доске в модуле Задачи.

Далее переходим в настройку роботов, нажав на кнопку Роботы под меню «Обратная связь». Если вы выбрали галочку «Перемещать элементы на вторую стадию после создания» при создании процесса, то на первой стадии будет робот «Сменить стадию», который автоматически перекинет документ на второй этап.

Чтобы настроить вторую стадию, выберем робота «Утвердить или отклонить» в поле «Для сотрудника»:

В появившемся окне робота, который будет передавать наш документ на согласование руководителю, заполняем пустые поля:

  • Название – заголовок, который будет виден руководителю в задании, например «Утвердите документ»
  • Текст – описание задачи для руководителя, который заверяет наши бумаги. В данном поле напишем «Ознакомьтесь с документом. Если ошибок не найдено – нажмите кнопку Утвердить. Если документ заполнен не верно – нажмите кнопку Отклонить».

Далее выбираем, кто будет согласовывать документ. Согласно логике нашего процесса, выбираем руководителя технического отдела и руководителя компании.

Помимо очереди сотрудников, можно выбрать пункт «Руководители сотрудника по структуре». В этом случае робот проверит, кто запускает процесс, найдет его руководителя в структуре портала и отправит заявку на согласование именно ему.

Далее редактируем кнопки «Утвердить» и «Отклонить». Выбираем стадию, куда пойдет процесс в случае утверждения руководителем. В нашем случае процесс движется дальше – на стадию Утверждение ген. директором.

Отклоненные документы будем возвращать на первую стадию:

Аналогичным образом настраиваем третью стадию нашего процесса. Для стадии «Утверждено» настроим автоматическое уведомление сотрудника о том, что его документ прошёл проверку:

Выбираем пункт «Уведомление» для сотрудника и заполняем требующиеся поля. Теперь сотрудник, документ которого успешно прошёл все стадии утверждения, получит следующее уведомление:

Вы всегда можете зайти в RPA, посмотреть, какие документы утверждены, какие висят на согласовании и какие отклонены:

В карточке документа, которая настроена аналогично карточке CRM-сущности, можно просмотреть всю историю процесса, написать комментарий, который попадет в таймлайн:

RPA — настройка несложных бизнес-процессов

RPA станет незаменимым помощником для небольших компаний, которым нужна настройка несложных бизнес-сценариев по согласованию документов, отпусков и прочих часто повторяющихся действий. Роботизация бизнеса быстро настраивается, схема проста для самостоятельного использования и прозрачна для всех участников процесса.

Если вам требуется автоматизация процессов, но не знаете с чего начать, звоните +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже. Мы поможем с настройкой процессов, основываясь на логику вашего бизнеса. Для визуализации процесса мы подготовили обучающее видео, в котором наглядно продемонстрировали работу новинки Битрикс24.Бостон.

Заказать обратный звонок

Битрикс24 — подробное описание системы и особенности использования

Развитие бизнеса на сегодняшний момент практически невозможно без использования качественного программного обеспечения. Разработчики со всего мира постоянно трудятся над созданием софта для данных целей. На российском рынке лидером в этом направлении является компания 1С. Ее комплекс Битрикс24 уже много лет пользуется широкой популярностью среди владельцев компаний, предприятий и т.д.

Развитие бизнеса на сегодняшний момент практически невозможно без использования качественного программного обеспечения. Разработчики со всего мира постоянно трудятся над созданием софта для данных целей. На российском рынке лидером в этом направлении является компания 1С. Ее комплекс «Битрикс24» уже много лет пользуется широкой популярностью среди владельцев компаний, предприятий и т.д.

Это материал про услугу «Внедрение CRM».

«Битрикс24» (международное название Bitrix24) — это программный комплекс (или сервис — как кому удобнее), предназначенный для оптимизации ведения бизнеса и контроля за производственным процессом. Сразу хотелось бы отметить, что его привлекательность заключается в том, что вам не придется приобретать собственный сервер, поскольку все данные будут находиться в облачном хранилище. Если кто-то переживает, что таким образом может произойти утечка какой-либо ценной информации о компании, то такие волнения напрасны — все данные хорошо защищены, и доступ к ним будут иметь только авторизованные пользователи.

Система «Битрикс24» богата на функциональные возможности. Ее описание содержит информацию о том, что это программный комплекс. Основными его функциями являются:

  • создание корпоративной сети компании (только после предварительной регистрации участников рабочей группы);
  • контроль за работой организации (включает в себя формирование заданий, контроль за их исполнением и ведение статистической отчетности);
  • хранилище для файлов. В зависимости от тарифа, который выбран администратором компании, различается объем дискового пространства;
  • конструктор для создания сайтов;
  • приложение для осуществления звонков по IP-телефонии.
  • прочие дополнительные возможности (чат, календарь, социальная сеть закрытого типа и т.д.).

Чтобы начать пользоваться возможностями Bitrix, необходимо пройти процедуру регистрации. Здесь следует упомянуть о том, что особенности этого процесса напрямую зависят от выбранного тарифного плана. На сегодняшний момент существует 3 тарифа — бесплатный и 2 платных (Команда и Компания). Их отличие состоит в том, что на бесплатном тарифе может быть зарегистрировано не более 12 человек. Кроме того, он имеет несколько ограниченный функционал, но для небольшой организации этого более чем достаточно. Если в вашей компании работает более 12 человек, то нужно будет выбирать один из платных пакетов. Процесс регистрации в бесплатном тарифе довольно просто — нужно лишь ввести основные данные о себе и компании. Никаких документов предоставлять не придется. Для регистрации на платном пакете нужно будет предоставить отдельные виды документации и указать о себе более подробные сведения. Собственно, на этом процедура регистрации в «Битрикс24» завершена и можно начинать пользоваться доступным функционалом.

После завершения регистрации необходимо присвоить комплекс технических возможностей для каждого пользователя (сотрудника компании). Данный процесс фактически является созданием корпоративной социальной сети. Из всех зарегистрированных пользователей остается один основной (так называемый системный администратор), который и будет заниматься распределением ролей. Для каждого сотрудника можно оставить полный набор возможностей или присвоить отдельные роли. Данный вопрос решается на уровне самой компании и разработчики Bitrix24 не имеют к нему никакого отношения).

Существует возможность переносить всю информацию с облачного хранилища на свой сервер. Для этого понадобится отдельная программа, которую можно скачать на сайте разработчиков «Битрикс». Однако данное решение остается непосредственно за руководителем компании и зависит во многом от особенностей производственного процесса. В зависимости от целей использования системы каждый может выбирать именно те функциональные возможности, которые ему необходимы. Конструктор сайтов позволяет создавать уникальный дизайн с последующим его размещением на отдельном хостинге и открытием к нему общего доступа. Благодаря планировщику заданий (CRM) и календарю можно контролировать весь рабочий процесс и формировать статистическую отчетность. Правда, в бесплатном тарифе возможности этого несколько ограничены, но при желании имеющегося функционала вполне достаточно для оптимизации и организации контроля на работе.

Программа «Битрикс24» позволяет всем пользователям создавать, размещать и редактировать документы непосредственно в облачном хранилище. В качестве основы для создания разработчики используют функционал от Google G Suite, MS Office365, MS OfficeOnline, что обеспечивает полную совместимость форматов.

Примечательно то, что на сегодняшний момент «Битрикс24» работает не только на русском языке — к нему добавлено еще и 11 иностранных. Таким образом, данное программное обеспечение можно смело считать полноценным международным продуктом. Благодаря круглосуточной работе поддержки сбои в работе данного программного комплекса практически исключены. За всю историю развития Битрикс (а это более 8 лет) произошло всего 2 сбоя в работе программы. Пользователи тогда недоумевали, что это с «Битрикс24» произошло, однако их данные в итоге были восстановлены в полном объеме.

Таким образом, «Битрикс24» является универсальным программным продуктом для ведения бизнеса. Благодаря единому функционалу предприниматели и бизнесмены со всего мира могут объединяться между собой и вести даже интернет-сотрудничество. Недостатков в данной программе практически нет. А благодаря мощным инструментам руководство и IT-специалисты той или иной компании могут обойтись без покупки иного программного обеспечения. Прочитав отзывы о данном продукте, вы, возможно, найдете в нем какие-то недостатки. Однако смеем вас уверить, что после регистрации и подробного изучения функционала все вопросы у вас отпадут. Весь интерфейс системы является вполне понятным — с ним может разобраться даже пользователь без опыта. А благодаря возможностям использования в оффлайн режиме применять программу можно в любой точке мира.

Что такое Битрикс24

Когда компания активно развивается, а штат растёт, становится сложно работать в нескольких разрозненных системах. CRM-система, база знаний, таск-менеджер, облачный сервис для документов, инструменты для коммуникации с сотрудниками и клиентами – всё это может занимать несколько вкладок вашего браузера, отнимает время и деньги.

Объедините эти инструменты в одну экосистему – и получите корпоративный портал на Битрикс24 от отечественного вендора. Именно об этом и пойдёт речь далее.

Вас могут заинтересовать услуги:

Битрикс 24 коробочная версия
Облачная версия Битрикс24
Интеграция Битрикс24

Определение

Битрикс24 – это универсальная система управления бизнесом, успешно объединяющая CRM, управление проектами, инструменты для аналитики и даже локальную социальную сеть.

Представлен в коробочном и облачном вариантах. Они отличаются местом хранения данных – на стороне клиента для коробочной Битрикс24, и у вендора – для облачной. Кроме того, коробочную версию можно кастомизировать под себя.

Облачная версия позволит осуществить быстрый старт компании. Она распространяется по принципу Saas, поэтому клиенту нужно лишь оплатить подписку и подключить пользователей. Это позволяет компании не привлекать разработчика Битрикс, что подойдёт небольшим компаниям.

Одно из весомых преимуществ Битрикс24 – понятные тарифы. Клиент может выбрать тариф в зависимости от необходимого его набора функций. При необходимости можно перейти на другой и масштабировать систему без потери данных.

Кроме того, есть бесплатная версия, которая включает базовый функционал и позволяет потестировать систему.

Для чего Битрикс24 нужен компании?

Можно выделить два основных типа, в которых можно задействовать систему. Первый – CRM (Customer Relationship Management), в переводе – система управления взаимоотношениями с клиентами. В ней можно работать с воронками продаж, заявками, коммуницировать с клиентами по различным каналам (телефония, СМС, соцсети, мессенджеры и т.д.), систематизировать историю сотрудничества с покупателями и развить потенциальных клиентов.

Внедрение CRM в бизнес позволяет систематизировать данные и повысить эффективность работы с клиентской базой благодаря удобному ведению сделок, базе контактов и карточек клиентов.

Второй тип – корпоративный портал, внутренний ресурс для сотрудников компании. Битрикс24 автоматизирует рутинные организационные процессы: оформление документов, отпусков, командировок, больничных и увольнений выполняется в несколько кликов. Упрощается и документооборот – шаблоны хранятся на защищенном облачном диске системы. Доступ к ним можно разграничивать как для отдельных пользователей, так и целых групп.

Также Битрикс24 обеспечит чёткую постановку задач, соберёт аналитику по их выполнению и станет для сотрудников удобной корпоративной социальной сетью, в которой можно читать и публиковать новости компании, объявления о мероприятиях, общаться в комментариях к постам и задачам, в почте, чате или по видеозвонкам. Неважно, где они находятся – получить доступ к корпорталу можно и с мобильного устройства.

Базовые возможности

создать различные воронки продаж;

вести карточки клиентов, проводить сделки и хранить базу контактов в одном месте;

связываться с клиентами и партнерами через встроенную телефонию, чаты, SMS, email, подключенные соцсети и мессенджеры;

увеличить объем продаж, распределив их между менеджерами и обеспечив удобное ведение плана продаж, их контроль и AI-скоринг;

организовать процессы приема сотрудников, перевод их между отделами и должностями, оформление отпусков, больничных и проводить обучения и аттестации;

планировать расходы, составлять график работы персонала, вести закупки и проводить учет оборудования;

работать удаленно с помощью высококачественной видео- и аудиосвязи, чатов, почты, онлайн-библиотеки, базы знаний и удобного обмена документами;

Для удобной работы из любой точки мира можно скачать приложение для корпортала на Битрикс24 на мобильный телефон.

Недостатки Битрикс24

Звучит парадоксально, но обширный функционал Битрикс24 – это не только её достоинство, но и минус. Многие компании не пользуются и половиной возможностей системы в силу специфики своего бизнеса. Для кого-то в Битрикс24 важна только база знаний для новых сотрудников и документооборот, кто-то пользуется только CRM. Даже на самом дешевом тарифе облачный Битрикс поставляется со всеми базовыми функциями.

Другой минус относится к облачной версии. Ее сложно кастомизировать под себя – приходится работать в рамках функционала, предоставленного продуктом. Чаще всего получается так, что бизнес сам начинает подстраиваться под систему.

Заключение

Битрикс24 помогает решить множество процессов и сосредоточиться на важных задачах бизнеса. Вендоры не стоят на месте и ориентируются на своих клиентов – и в 2022 году планируют уделить особое внимание разработке мобильного приложения и развитию мобильной CRM. Мы и сами используем Битрикс24, кастомизированный под наши процессы. Вы можете опробовать CRM на базе этой системы, заполнив форму на этой странице.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *