Почему не стоит использовать чат битрикс 24
Перейти к содержимому

Почему не стоит использовать чат битрикс 24

  • автор:

Интеграция с чатами Битрикс24

Мы сравнили интеграцию онлайн-чатов JivoSite, LiveTex с Битрикс24 и онлайн-чат из открытой линии Битрикс24. На первый взгляд, если верить инструкции, по JivoSite и LiveTex всё похоже — простая интеграция в несколько шагов.

1. LiveTex

LiveTex — бесплатное приложение. Для настройки интеграции даже не нужно было заходить в LiveTex, все предельно просто. Достаточно установить приложение, а затем в Битрикс24 ввести логин и пароль от ЛайвТекса. И все – можно работать!

Вот так выглядит приложение в Битрикс24 после установки

LiveTex после установки в Битрикс24

По обращениям клиентов в чате лиды в Б24 создаются автоматически. Только из чата они передаются не за секунду, нужно подождать несколько минут.
Приятный момент – есть проверка дублей. Например, если кто-то оставил свои контакты в чате дважды — лид будет один, второе сообщение просто пойдет комментарием в том же лиде.

Еще проще настроить интеграцию LiveTex и Битрикс24 при помощи приложения с маркетплейс «Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24» от компании Пинол. Устанавливается оно в 3 клика мышки. Главное его преимущество — если приложение не найдет связь оставленного телефона или адреса электронной почты с Лидом, Контактом, Компанией в CRM, то создастся новый Лид, а если найдет связь, то информация о коммуникации «упадет» в живую ленту каждой из сущностей.

  • удобная интеграция
  • бесплатно
  • лиды создаются автоматически

2. JivoSite

JivoSite — бесплатное приложение (есть ещё платное, его не тестировали).
Для интеграции нужно сначала установить приложение в Битрикс24, потом пройти в JivoSite и там в админке прописать путь к порталу.
После этого в приложении появится кнопка «Привязать клиента».
При ее нажатии появляется предложение вставить ссылку на лид с crm. После привязки в Живосайт будут отображаться контактные данные клиента и быстрая ссылка на его карточку в Битрикс24,

Данные клиента в Живосайте. Интеграция с чатами Битрикс24

а в bitrix24 после завершения диалога попадет информация о переписке.

Отображение данных в Битрикс24 по переписке в чате Живосайта

Получается, что оператор в чате должен изначально сам привязывать лид из чата к лиду или клиенту в Битрикс24. Совсем не радостно.
В платном приложении, уверенны, всё намного удобнее, но оно стоит 450 р/ мес + платный тариф ЖивоСайта. Получается, что выгоднее пользоваться LiveTex.

  • интеграция немного запутанная, но при желании разобраться можно
  • бесплатно (но есть и платное приложение)
  • чтобы информация передавалась с чата в битрикс24, менеджеру придется вручную указывать связку

3. Онлайн-чат из открытой линии Битрикс24

В Битрикс24 также есть свой чат, который можно установить на сайте. Мы не могли не протестировать и его 🙂

Подробнее про чаты Битрикс24 можно узнать из данного видео:

Разработчики Битрикс24 предусмотрели бесплатный тариф, благодаря чему зарегистрироваться и использовать чат можно без малейших финансовых вложений.
Для использования чата нужно в открытых линиях выбрать канал подключения Онлайн-чат и нажать кнопку «Подключить». Потом следует указать настройки, причем в дополнительных настройках можно поменять оформление чата – загружать фоновую картинку и подключать свои таблицы стилей.

После этого чат готов к работе, остается скопировать код виджета и вставить на сайте.

Пример открытого окна чата на сайте:

Пример открытого окна чата Битрикс24 на сайте:

Оператор же будет вести переписку в Бизнес-чате прямо на портале

Переписка оператора с клиентом

Выводы:

  • легко установить на сайте
  • лиды создаются автоматически
  • бесплатно

Обзор чата в Битрикс24

С CRM Bitrix 24 легко выстроить эффективную удаленную работу команды и бизнеса. Но какая же работа без общения сотрудников и обсуждения задач? В Битрикс 24 есть онлайн чаты , можно общаться в личной переписке или группах, созваниваться, реагировать на сообщения лайками, ставить смайлики, почти как в соцсетях.

Особенности чатов в Битрикс 24

В использовании чатов не возникнет сложностей, они построены по принципу стандартных мессенджеров. В онлайн чате Битрикс 24 можно:

  • отправлять вложения в виде файлов;
  • упоминать сотрудника или другой чат;
  • увидеть, что сообщение просмотрено;
  • редактировать и удалять свои сообщения;
  • вставлять картинки, видео;
  • форматировать текст — выделять жирным шрифтом или курсивом, зачеркивать, делать гиперссылки;
  • использовать лайки, смайлы.

Сообщения можно цитировать, обсуждать в другом чате. История переписки сохраняется, даже в случае увольнения сотрудника.

Как создать новый чат

В Bitrix24 чаты бывают нескольких видов. Для создания нажмите «Чат и звонки» в левой части интерфейса, чтобы выбрать нужный вариант.

Чтобы поговорить с коллегой, выберите сотрудника из списка.

Справа автоматически появится личный чат.

Также вы можете создать групповой чат в Битрикс 24 . Для этого нажмите кнопку с карандашом.

В появившемся окошке выберите «Групповой чат».

Прежде чем окончательно создать групповой чат в Битрикс 24 , введите необходимые настройки, потом нажмите внизу «Создать чат».

Если хотите обсудить задачу в режиме видео, выберите «Видеоконференция».

Диалоги

Все чаты в Битрикс24 сохраняются. Вы можете открыть нужный диалог, выбрав сотрудника из списка, и продолжить общение.

Скрыть диалог

В любой момент ненужный вам диалог можно скрыть. Кликните на него правой кнопкой мыши, выберите действие из списка. А вот удалить чат в Битрикс 24 полностью не получится, если это диалог. Групповой чат удалится автоматически, когда из него выйдут все участники.

Закрепить диалог

Для закрепления диалога так же нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите действие «Закрепить чат».

Просмотренные сообщения

Как в большинстве мессенджеров, просмотренные сообщения в чатах , которые создали в Битрикс 24 , выделяются двойной галочкой.

Лайки, смайлы

Набор смайлов небольшой, но достаточный — нужную эмоцию вы без проблем сможете выразить. Есть гифки, их тоже можно использовать в общении.

На сообщения также можно отреагировать, выбрав подходящую реакцию.

Работа с файлами

Разобрались , как создать чат в Битрикс 24 , теперь посмотрим, как в нем работать. В большинстве компаний приходится обмениваться файлами, и в этой CRM легко это сделать.

Как приложить

Для добавления файла нажмите на скрепку в левой части сообщения. Откроется окошко, где вы сможете выбрать, что добавить в чат со своего компьютера или диска — фото, видео либо файл.

Как скачать

После загрузки файл отображается в диалоге. Нажав на него, вы сможете его скачать на компьютер либо сохранить на диск. Еще его можно скопировать правой кнопкой мыши, чтобы перенести в другой диалог.

Как покинуть чат

Вы можете выйти из закрытого группового чата. Откройте его и в меню настройки выберите «Покинуть чат». Также удалять пользователей из группового чата может администратор.

Новый чат М1

В новой версии чата М1, последнее обновление которой было в ноябре 2023, поменялся интерфейс, добавились новые инструменты для работы и функции:

  • Плавающее контекстное меню. Можно не прокручивать длинное сообщение, а сразу выполнять нужные действия.
  • Удаление сообщений. Если сообщение никто из пользователей не прочитал, вы можете его очистить в чате Битрикс24 , и уведомления о нем не будет.
  • Смена фона. Можно выбирать в настройках из девяти стандартных фонов.
  • Закрепление сообщений. Их увидят все участники чата.
  • Пересылка сообщений — из одного чата в другой.
  • Добавление сообщение в избранные, чтобы вернуться потом в любой момент. Еще можно сделать сообщение не прочитанным, если нажать в меню «Прочитать позже».

Также можно выбрать вариант расположения сообщений — с одной стороны чата или по разным. Легко получить список чатов пользователя Битрикс24 — они находятся на левой боковой панели.

Мобильный чат М1

В мобильной версии поменялся интерфейс, увеличилась скорость работы, улучшилась навигация. Изменился фон, появилась темная тема, ее можно выбрать по желанию. В настройках можно кэшировать сообщения, чтобы пользователь мог видеть прочитанные даже без доступа к интернету.

Чат с Copilot

После осеннего обновления 2023 года появилась новинка в Битрикс24 — чат бот CoPilot. Это искусственный интеллект, который может отвечать на вопросы, помогать в решении задач. С ним можно вести отдельные чаты на разные темы, причем он даже распознает голос в голосовых сообщениях.

Видеозвонки

В чатах Битрикс 24 не обязательно писать сообщения, можно и созваниваться. Нажмите «Видеозвонок» вверху экрана и выберите, как вы хотите поговорить — с видео или без.

Внешние пользователи (экстранет)

Общаться с внешними пользователями, например, с клиентами, можно так же, как с внутренними участниками. Функционал чатов не отличается, кроме того, что рядом с именем пользователя указано «Экстранет».

Возможные проблемы работы чата

Если вы столкнулись с тем, что чат Битрикс 24 не работает , не спешите паниковать. Разберем типичные ситуации.

Не отображается чат

Если интерфейс чата не отображается либо виден лишь частично, в окошке сообщений введите команду /clearWindowSize и отправьте.

Пропали чаты (только для коробочной версии)

Если у вас пропали чаты в Битрикс 24 , попробуйте в настройках обновить CRM до последней версии или обратитесь к специалисту.

Пользователь не видит чат группы

Чтобы вновь добавленный пользователь мог видеть предыдущие сообщения в группе, нужно включить в настройках «Показать историю диалога».

Почему стоит обратиться в компанию «Деломатика» для настройки Битрикс24

Bitrix24 — удобная платформа для ведения бизнес-процессов. Но чтобы работа была налажена без багов, нужна точная настройка. Внедрить CRM можно и самостоятельно, но если в штате нет специалиста, разбирающегося в функционале, сделать это сложно. «Деломатика» специализируется на автоматизации бизнес-процессов. Поможем настроить платформу именно под ваши задачи.

Не работает онлайн-чат на сайте

На эти сайты мы установили виджеты и оналайн чат не работает http://toyota-bishkek.kg/ и https://lexus-bishkek.kg .
Кто сталкивался с этой проблемой?

Очевидно, что какой-то из скриптов конфликтует со скриптами, которые используются на сайте.
Как выполнить отладку и настройку виджета битрикс24?

Ошибка «Uncaught TypeError: Cannot read property ‘openLiveChat’ of undefined» по прежнему осталась на стороне скрипта https://carservice.bitrix24.ru/bitrix/js/crm/site/button/script.js

Администратор
Сообщений: 365 Баллов: 84 Регистрация: 22.01.2014
27.12.2018 11:15:18
Напишите в техподдержку, пожалуйста.
Заглянувший
Сообщений: 9 Регистрация: 22.02.2018
27.12.2018 11:20:09

Цитата
Антон Горбылев написал:
Напишите в техподдержку, пожалуйста.

Я написал, до сих пор не отвечают((
Диалог №852200
Заглянувший
Сообщений: 1 Регистрация: 09.01.2019
09.01.2019 16:40:04

Добрый день! Аналогичная проблема, перестал работать чат на сайте http://zveruga.net , висит сообщение «подождите немого»

При исследовании элемента видны ошибки

script.js?r=1547022856:224 Uncaught TypeError: this.restClient.callMethod(. ).then(. ).catch is not a function

Постоянный посетитель
Сообщений: 225 Баллов: 38 Регистрация: 21.04.2015
Работаем в Битрикс-24 больше 5 лет!
10.01.2019 10:28:49

Присоединюсь, пожалуй. Вчера тоже перестал работать онлайн-чат, связанный с «облачной» CRM на Б24, на сайте компании в Internet Explorer. Что-то сломалось опять?

Сообщений: 1499 Баллов: 244 Регистрация: 08.11.2014
11.01.2019 13:58:02
сервера bitrix24 тоже хотят праздновать новый год
Заглянувший
Сообщений: 1 Регистрация: 14.01.2019
14.01.2019 09:03:11

Аналогичная проблема.
Поддрежка ответила:

Спасибо за ожидание ответа.
Вам нужно обновить сайт, ошибка загрузки чата исправлена в версии 18.1.1 модуля main.

Пожалуйста, проверьте и напишите по результату, буду благодарна.

Модуль еще не обновил, поэтому не знаю поможет это или нет.

Заглянувший
Сообщений: 1 Баллов: 1 Регистрация: 20.01.2017
19.02.2019 10:59:26

Всем доброго времени суток. перешли с коробочной версии Б24 на облако, поменял код виджета на сайте и чат перестал запускаться, «подождите немного» и колесико загрузки, дальше ничего не происходит. ТП Б24 отвечает «Действительно там вижу проблему. Необходимо обновить на вашем БУС модули b24connector до версии 18.0.1, а модуль main до версии 18.1.1. Это должно устранить эту проблему.» Создал чистую страницу на сайте без подключения шаблона, поставил туда код виджета, на этой странице все заработало. С чем же все таки связана неисправность и как ее устранить. Обновлять лицензию Битрикс. Управление сайтом дороговато выходит ради одного работающего чата, уж лучше назад верну виджет с коробочной версии

Посетитель
Сообщений: 66 Баллов: 6 Регистрация: 05.10.2018
20.02.2019 10:02:10
заметил особенность:
на сайте без https виджет онлайн-чата чаще не работает
нет, это не рио-де-житомир
Заглянувший
Сообщений: 1 Регистрация: 31.08.2017
15.03.2019 15:18:46

Используем виджет с онлайн чатом для сайта. Отмечу, что данный виджет как утверждает компания Битрикс можно установить абсолютно на любой сайт, будь это сайт на том же Битриксе или просто лендинг страница на чистом HTML.

У нас он установлен на сайте с CMS Битрикс. Обновили вчера коробочную версию Битрикс 24 с которой подключаем виджет на сайт до последней версии. И вы не поверите, чат просто перестал работать, в консоли валятся ошибки. При этом на обычных лендингах на чистом HTML и сайтах под другими CMS данный виджет работает.

В ответ на запрос в техническую поддержку нам дали ответ: “Данная проблема связана с использованием старой установки БУС на сайте с установленным виджетом, для ее устранения необходимо выполнить обновление модуля «main» до версии не ниже 18.0.1.”

Отличное решение я вам скажу (сарказм). Хочешь использовать чат от Битрикс 24 на своем сайте под управлением Битрикс? Следи за тем, чтоб у тебя на сайте всегда была активна лицензия за пару десятков тысяч рублей и всегда установлены последние обновления! No Money, No Honey!

У нас сейчас проходит маркетинговая акция и вопросов к онлайн-консультанту очень много, но наши клиенты не могут их задать, потому что Битрикс подсунул нам вот такую свинью. А у нас, между прочим, на корпоративном портале с которого подключен виджет 1С-Битрикс 24 Энтерпрайз (1000 пользователей).

Это уже крик души, устали от постоянных косяков. Порой встречаем даже серьезные косяки в безопасности Битрикс 24.

Спасибо вам Битрикс, я люблю вас, вы лучшие!

Чат боты в Битрикс24. Что это такое и как настроить

Чат боты в Битрикс24. Что это такое и как настроить

bv

Чат в Битрикс24 – это не только место для коммуникации пользователей, но и инструмент для решения рабочих задач. Внедрение чат-ботов открывает новые возможности для сотрудников и бизнеса. В статье мы расскажем про чат-боты в Битрикс24. Для чего они нужны, что умеют, как их включить.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это робот, который отвечает пользователю в чате по определенному сценарию. Они часто встречаются в онлайн-консультантах на сайте или в социальных сетях. Чат-бот повторяет поведение человека при общении с собеседником. Алгоритм самостоятельно подбирает ответы на вопросы из своей базы данных и реагирует на определенные команды.

Большинство чат-ботов относится к сегменту клиент-клиент. Они предназначены для обычных пользователей — сотрудников компаний. Такие приложения помогают решать рядовые задачи. Например, в ответ на запрос дают ссылку на нужный документ или данные по продажам. Платформ для сложных бизнес-задач значительно меньше.

Пример чат-бота который выдает данные по отмененным заказам интернет-магазина в Битрикс24.

Что умеют чат-боты

  • Выполнять рутинные операции. Ежедневно сотрудникам приходится сталкиваться с однообразными задачами. Часть из них можно доверить боту. При этом работа будет выполняться почти мгновенно, а минимизация человеческого фактора убережет от ошибок. Результат зависит только от точности алгоритма;
  • Искать и собирать информацию. Приложения могут собирать различные полезные данные из чатов и передавать их на обработку. Возможен и обратный вариант – предоставление справочной информации по запросу или оповещение сотрудников о событиях;
  • Выставить счет на оплату. Он может выставить счет на оплату или перекинуть на сервис онлайн-платежей. Клиентам он может скинуть ссылку на интернет-эквайринг.
  • Общаться с клиентами. Чат-боты способны вести диалог с клиентом до подключения сотрудника. Они удерживают посетителя и проводят первичную консультацию. Бот особенно полезен в нерабочее время. Он произведет приятное впечатление на клиента и подтолкнет вернуться позже, ответит на самые актуальные вопросы или оставить контактные данные;
  • Помогать ориентироваться на сайте или в приложении. Чат-бота можно превратить в виртуального помощника. Он будет подсказывать сотрудникам или клиентам, где найти те или иные инструменты и разделы;
  • Провоцировать спонтанные покупки. Чат-бот может оповещать о скидках или горячих предложениях. Он сразу предлагает нужный товар, не тратя время клиента на хождение по каталогу;
  • Развлекать. Боты создаются не только для работы, но и для разбавления юмором трудовых будней. Они могут рассказывать анекдоты, искать смешные картинки, развлекать манерой общения.

Пример чат-бота, который рассказывает анекдоты и афоризмы.

Стандартные чат-боты в Битрикс24

В Битрикс24 есть стандартные боты, доступные в каждом портале. Они отвечают на сообщения при обращении к ним в личных или групповых чатах. В чате они выглядят как обычные сотрудники. Всего встроенных ботов 3.

Марта

Это виртуальный помощник в Битрикс24. Она отвечает на вопросы по функциям портала и объясняет, как использовать тот или иной инструмент. Марта обладает и другими полезными функциями. Например, она может напоминать сотрудникам о назначенных встречах, текущих задачах или информировать о событиях.

Также чат-бот способен поддерживать беседы на общие темы и даже играть в крестики-нолики. Чтобы начать диалог, достаточно задать вопрос.

Giphy

Развлекательный чат-бот. Он ищет подходящие по смыслу анимированные изображения по запросу пользователя. Нужно отправить боту нужное слово, а в ответе он пришлет gif-файл.

Реквизиты контрагента

Бот предназначен для поиска и проверки реквизитов организаций и индивидуальных предпринимателей. Он ищет по названию, адресу, ИНН, ОГРН или ФИО руководителя. Информация берется из базы данных Федеральной Налоговой Службы. Чтобы получить реквизиты нужной организации, нужно отправить боту, например, ИНН. В ответе он пришлет полную информацию.

Если поиск осуществляется адресу, то бот предоставит список организаций по искомому адресу. Пользователю останется выбрать нужную. То же самое с названиями фирм и фамилиями руководителей.

Как добавить или удалить чат-бот в Битрикс24

Приложения — Чат-боты — Установить (в поле нужного приложения)

Приложения — Установленные — Удалить (в поле чат-бота)

Для установки и удаления чат-бота нужно обладать правами администратора. Как только установка завершится, можно будет назначить права доступа к боту для сотрудников. После этого бот появится в чате. Узнать, какие боты находятся в чате, можно в поле Поиск. Они перечислены в секции Чат-боты.

Заказать настройку чат-ботов в Битрикс24

Если Вас интересует настройка чат-ботов в Битрикс24, то Вы можете обратиться к нам. Для начала необходимо будет опередлиться со сценарием. Дальше мы настроим чат-бот с нуля или найдем готовое решение. Оставьте заявку, чтобы обсудить детали.

Заказать настройку чат-бота

Особенности бот-платформы в Битрикс24

Для расширения функционала Битрикса можно загрузить чат-боты из одноименного раздела магазина. В нем много полезных продуктов. Большинство из них бесплатны. Например, есть боты для преобразования отсканированного документа в текстовый формат или перевода текстов на другие языки.

Также можно разработать бота самостоятельно с помощью бот-платформы Битрикс24. Созданные приложения подчиняются стандартным правилам для чат-ботов:

  • для обращения к боту в общем чате в сообщении нужно упомянуть его имя;
  • с ботом можно общаться в приватном чате;
  • чат-боты понимают команды (список доступных команд высвечивается через слэш /);
  • команды бывают трех видов — глобальные (во всех чатах), локальные (в личном чате с конкретным ботом) и скрытые (открываются через активные ссылки);
  • необязательно вводить команду целиком, при наборе платформа сама предложит возможные варианты;
  • ботами можно управлять не только командами, но и кнопками;
  • при нажатии на кнопку бот выполняет заложенную в нее команду или открывает ссылку;
  • сообщения от чат-ботов могут приходить в виде push-уведомлений на смартфоне (это удобно, когда запрос выполняется не мгновенно, а какое-то время);
  • чат-боты не только отвечают на сообщения пользователей, но и сами выступают инициаторами диалогов (например, когда нужно о чем-то напомнить, или когда человек начал диалог с ботом, но не завершил его).

В платформе есть конструктор сообщений. В нем разработчики собирают из блоков сообщения для бота. Вариантов, как по дизайну, так и по функционалу — множество. Результат ограничен только знаниями и воображением.

Инструмент для создания ботов находится в открытом доступе. На официальном сайте Битрикс24 есть видео-уроки по его использованию.

Резюме

Чат-боты в Битрикс24 — это автоматизированные помощники, реагирующие на сообщения пользователей в личном или групповом чате. Они могут выполнять рутинные операции, напоминать сотрудникам о задачах и встречах, работать с документами, поддерживать диалог на нейтральные темы, управлять некоторыми бизнес-процессами и развлекать пользователей.

По умолчанию доступно 3 стандартных чат-бота. Дополнительные приложения загружаются из магазина. Большинство чат-ботов бесплатно. При необходимости можно заказать разработку чат-бота у партнеров Битрикса или создать его самостоятельно с помощью встроенного инструмента.

Хотите автоматизировать свой бизнес с помощью Битрикс24? Специалисты Белой Вороны внедрят, интегрируют, настроят. Обсудим Ваш проект. Позвоните или напишите нам.

Александр Хмелев

Автор
Александр Хмелев

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *